“沒(méi)想到現(xiàn)在辦證這么智能，5分鐘不到就辦好了！”近日，北海市市民詹先生在北海市政務(wù)服務(wù)中心“珠事易辦”智慧服務(wù)專(zhuān)區(qū)通過(guò)人臉識(shí)別，無(wú)需提交和上傳任何材料，一鍵提交即獲批，并在線領(lǐng)取了經(jīng)營(yíng)性道路貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證。

　　今年以來(lái)，北海市行政審批局積極創(chuàng)新“智慧政務(wù)服務(wù)”模式，打造“珠事易辦”政務(wù)服務(wù)智慧專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“集中辦、智能辦、自助辦”，給辦事企業(yè)和群眾帶來(lái)了良好的辦事體驗(yàn)。

　　綜窗標(biāo)準(zhǔn)化“無(wú)差別”辦理

　　北海市行政審批局編制高頻事項(xiàng)工作指引手冊(cè)，推行同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、同一辦事情形線上線下、前后臺(tái)、幫代辦等服務(wù)指南、業(yè)務(wù)流程、辦理標(biāo)準(zhǔn)一致的業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建同要素管理、無(wú)差別辦理的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)區(qū)內(nèi)交通運(yùn)輸、公共衛(wèi)生、人力資源、特種作業(yè)等領(lǐng)域高頻事項(xiàng)“一窗通辦”。

　　數(shù)字賦能全程“智慧”服務(wù)

　　北海市行政審批局充分運(yùn)用集成式自助終端、掌上平板、微信服務(wù)號(hào)等載體，融合云計(jì)算、人工智能等信息化技術(shù)，將人臉核驗(yàn)、材料預(yù)填、智能審批、智能客服等功能貫穿辦事全過(guò)程。依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)、自治區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，市民通過(guò)人臉識(shí)別后即自動(dòng)調(diào)用相關(guān)證照材料，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)零材料、填報(bào)零字段、審批零人工、領(lǐng)證零上門(mén)的智能“秒辦”。

　　增值內(nèi)容助力“精準(zhǔn)”服務(wù)

　　北海市行政審批局通過(guò)打造“我要開(kāi)藥店”等定制化、套餐式、模塊化的“一件事”服務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)。上線“珠事易辦”掌上應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)7860余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在移動(dòng)端快查快辦。提供智能問(wèn)答、智能導(dǎo)辦等場(chǎng)景服務(wù)，解決企業(yè)群眾辦事“不懂、不會(huì)、不方便”等難點(diǎn)問(wèn)題。推行線上預(yù)約“一對(duì)一”導(dǎo)辦模式，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互等技術(shù)，提供高頻事項(xiàng)遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，為特殊群體提供更便捷的陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。

　　下一步，北海市行政審批局將深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、自治區(qū)和北海市的決策部署，持續(xù)深化數(shù)據(jù)共享運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一件事一次辦”，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事滿(mǎn)意度和獲得感。

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