為提高城市供水系統(tǒng)用戶端的可靠性，更好滿足用戶高質(zhì)量用水服務(wù)需求，合肥供水集團圍繞工程建設(shè)、水質(zhì)管控、漏損控制、效能服務(wù)“四條主線”精準(zhǔn)發(fā)力，對標(biāo)先發(fā)地區(qū)優(yōu)秀經(jīng)驗做法，全方位打造供水保障有力、服務(wù)高效的一流用水營商環(huán)境。

　　制度先行 筑牢供水保障“安全線”

　　立足城市供水實際，根據(jù)中國城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)《城市供水系統(tǒng)用戶端可靠性評價規(guī)程》內(nèi)容，明確供水可靠性關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，強化合規(guī)管理。先后制定了《合肥供水集團供水安全性可靠性無感監(jiān)測實施方案》《合肥供水集團供水安全性、可靠性評價工作實施方案》。對照世界銀行B-Ready體系關(guān)于可靠性重點要求，對供水可靠性開展全面自評，編制首版《合肥供水集團供水可靠性評價報告》，識別供水系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在問題，以提高供水服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強企業(yè)的公信力和社會責(zé)任感。

　　精準(zhǔn)把脈 實施信息監(jiān)測“一張網(wǎng)”

　　依托合肥供水集團大數(shù)據(jù)中心，打通各平臺數(shù)據(jù)壁壘，研發(fā)省內(nèi)首個供水可靠性統(tǒng)計分析監(jiān)測平臺，推進(jìn)供水可靠性數(shù)字化建設(shè)，實現(xiàn)表端停水項、用戶反饋項、數(shù)據(jù)核驗項三大類的12項基本指標(biāo)，計劃外平均二次加壓供水設(shè)施清洗停水時長、政府等相關(guān)部門公布的管網(wǎng)水質(zhì)、水壓合格率等5項修正指標(biāo)數(shù)據(jù)動態(tài)展示，一網(wǎng)統(tǒng)管，全面收集計劃停水、搶修停水、水質(zhì)水壓等相關(guān)信息，根據(jù)既定規(guī)則自動分析供水可靠性，實現(xiàn)供水可靠性數(shù)字化監(jiān)測。

　　創(chuàng)新服務(wù) 聚焦經(jīng)營主體“感知度”

　　智慧賦能，全面提升智慧水務(wù)信息化統(tǒng)計分析處置能力，實現(xiàn)供水可靠性的集中量化管理。構(gòu)建“六級計量、三級分區(qū)”的管理體系，建立分區(qū)計量管理平臺，統(tǒng)一管理遠(yuǎn)程監(jiān)控數(shù)據(jù)，分解下沉管理指標(biāo)至區(qū)域供水分公司，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，常態(tài)化監(jiān)測區(qū)域水量變化。

　　推進(jìn)管網(wǎng)運維信息化管理，綜合巡檢周期頻次定位巡檢區(qū)域，在過程中實時上傳巡檢軌跡，針對發(fā)現(xiàn)的各類隱患進(jìn)行上報，形成工單處理，實現(xiàn)信息化管控、隱患閉環(huán)管理。精準(zhǔn)測控和記錄閥門啟閉狀態(tài)和運行狀況，實現(xiàn)信息共享、調(diào)度有序，有效保障供水路徑暢通。

　　推進(jìn)實施水箱不停水清洗改造、小區(qū)設(shè)置多路進(jìn)水等舉措，通過統(tǒng)籌停水、提前蓄水、送水上門、高標(biāo)準(zhǔn)水箱清洗等多樣化供水服務(wù)，在保證水質(zhì)的同時，盡可能減少停水頻次和時間，確?！坝媱澩Ｋ兴?，應(yīng)急停水有保障”，最大限度降低停水對用戶造成的影響。

　　下一步，合肥供水集團將依托“一網(wǎng)監(jiān)測”平臺，持續(xù)開展供水可靠性指標(biāo)監(jiān)測，輔助制定供水優(yōu)化策略，提升服務(wù)效率和保障水平，向著“創(chuàng)建全國一流用水營商環(huán)境”的目標(biāo)奮力邁進(jìn)。

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