5月14日，記者從遼寧省公安廳獲悉，遼寧公安持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，構(gòu)建起以線上線下辦理為兩翼，以掌上辦、自助辦、窗口辦為支撐的政務(wù)服務(wù)新格局，取得顯著成效。

　　指尖上的“遼寧公安”

　　新生兒落戶、無犯罪記錄證明出具、補(bǔ)換領(lǐng)居民身份證，動動手指就能辦理公安業(yè)務(wù)。遼寧公安立足群眾所需所盼，持續(xù)深化公安“放管服”改革，運(yùn)用科技創(chuàng)新成果，開發(fā)建設(shè)“遼寧公安”APP，為企業(yè)群眾提供了便利辦事新渠道，成為公安政務(wù)服務(wù)的新窗口?！斑|寧公安”APP上線覆蓋全部群眾關(guān)注的高頻服務(wù)事項(xiàng)，目前已全部實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地自主申請、民警線上審批、服務(wù)過程全程跟蹤的服務(wù)模式。

　　目前，“遼寧公安”APP按照應(yīng)上盡上原則，已上線可網(wǎng)辦的全部130 項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，用戶數(shù)達(dá)4600萬人，2023年以來為企業(yè)群眾提供查詢、咨詢、預(yù)約、申辦等729.32萬件次，在社會上獲得了良好的反響。以“無犯罪記錄證明”電子版為例，自2023年6月上線運(yùn)行以來，已為群眾出具證明45.85萬份，為企業(yè)群眾節(jié)約時(shí)間成本22.9萬小時(shí)。

　　便民惠警的“網(wǎng)辦中心”

　　為提升后臺審批速度和質(zhì)量，遼寧公安在全省共建成市、縣 (區(qū))兩級公安“網(wǎng)辦中心”124個(gè)，集中了審批人員、審批權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)資源，專司網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，將原來分散的網(wǎng)上審批的“小賣部”，整合成業(yè)務(wù)全面、專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一高效的網(wǎng)上服務(wù)的“大超市”，“網(wǎng)辦中心”成立后，公安窗口減少了警力配置，全省“網(wǎng)辦中心”459人承擔(dān)了窗口11259人的網(wǎng)上審批任務(wù)。

　　網(wǎng)辦中心實(shí)行“日響應(yīng)、周評價(jià)、按時(shí)清”工作機(jī)制，為群眾提供“一對一”服務(wù)，并持續(xù)強(qiáng)化“網(wǎng)辦中心”民警和窗口服務(wù)民警的輪崗輪訓(xùn)，著力提升民警的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，真正做到延時(shí)錯時(shí)審批、及時(shí)高效辦理，大幅提升了服務(wù)群眾的質(zhì)量和效果。

　　高效便捷的“一窗通辦”

　　據(jù)介紹，公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”是全省公安機(jī)關(guān)推出的一項(xiàng)便企利民的普惠性公共服務(wù)舉措，是對公安機(jī)關(guān)行政審批工作的一次重大改革。“一窗通辦”將戶籍、身份證、居住證、交警車駕管、養(yǎng)犬證、無犯罪記錄證明、外國人住宿登記等68項(xiàng)業(yè)務(wù)歸集到窗口直接辦理，另有47項(xiàng)業(yè)務(wù)納入綜合窗口指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理。全省公安機(jī)關(guān)通過實(shí)行“綜合服務(wù)窗口”模式，改變了以往群眾到公安機(jī)關(guān)辦理不同業(yè)務(wù)，需要找多個(gè)警種、跑多個(gè)地方的情況，幫助群眾節(jié)約了時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本。

　　目前，全省公安機(jī)關(guān)共1665個(gè)窗口單位完成“一窗通辦”建設(shè)，打造具備綜合業(yè)務(wù)能力的全科民輔警2654人，派出所通辦業(yè)務(wù)增至115項(xiàng)、區(qū)縣大廳增至126項(xiàng)、市級大廳增至132項(xiàng)，在派出所辦理車駕管等新增高頻業(yè)務(wù)18萬件，實(shí)現(xiàn)了“好辦、易辦、快辦、近辦”的工作目標(biāo)。

　　“會客廳”式的公安政務(wù)服務(wù)

　　在“一窗通辦”建設(shè)中，全省各單位積極探索創(chuàng)新窗口服務(wù)模式。沈陽市公安局在廳行政審批處指導(dǎo)下，以沈陽市公安局和平分局北市場派出所為試點(diǎn)，因地制宜、多措并舉，精心打造綜合窗口2.0版本，以“會客廳式”公安政務(wù)服務(wù)窗口為群眾提供沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。會客廳具有靠前一步“零距離”、貼心服務(wù)“零缺位”、耐心辦事“零推諉”、優(yōu)質(zhì)辦理“零投訴”等4大特點(diǎn)，將原有窗口柜臺和玻璃隔斷拆除，用圓桌、沙發(fā)替換，用親人朋友式的溝通取代傳統(tǒng)柜臺分隔式的接待。

　　會客廳配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電子樣表、智能服務(wù)機(jī)器人、辦事查詢平板電腦等服務(wù)設(shè)備，在待辦等候區(qū)域設(shè)有茶吧、圖書、手機(jī)充電等休息便民設(shè)施。辦事群眾還可以通過投影、電視和觸摸屏感受公安文化、了解反詐常識。通過精心打造“會客廳式”政務(wù)服務(wù)模式，以溫馨會客辦理替代傳統(tǒng)排隊(duì)等候，積極營造“暖心、順心、放心”的辦事體驗(yàn)，真正做到了措施惠民、服務(wù)親民、經(jīng)辦暖民。

　　2023年6月建成以來，會客廳已接待群眾1.7萬人次，辦理公安政務(wù)服務(wù)1.02萬件。

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