誠信建設(shè)工程開展以來,錫林郭勒盟政數(shù)局聚焦政務(wù)信用體系建設(shè),持續(xù)探索以政務(wù)誠信、信用服務(wù)為基礎(chǔ)的誠信審批機制,深入推進“信用+政務(wù)服務(wù)”模式,將誠信建設(shè)嵌入審批流程,讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓辦事群眾少跑腿,進一步提升政務(wù)服務(wù)的便利度,實現(xiàn)信用賦能政務(wù)服務(wù),有效提升錫林郭勒盟營商環(huán)境,助力高質(zhì)量發(fā)展取得了顯著成效。

　　一、堅持數(shù)字賦能,全力提升線上服務(wù)水平

　　一是持續(xù)提升一體化政務(wù)服務(wù)能力,推動“高效辦成一件事”。為加快推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”工作,持續(xù)提升我盟政務(wù)服務(wù)效能,持續(xù)提升“一網(wǎng)辦”能力。全盟2.5萬個事項實現(xiàn)“進一網(wǎng),能通辦”,網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率分別達99.01%和90.47%,年初以來產(chǎn)生辦件11.68萬,其中網(wǎng)上辦件8.6萬,實際網(wǎng)辦率達73.57%。為推動高效辦成一件事,提供有力支撐;二是積極擴展電子證照應(yīng)用,提高審批效能。持續(xù)推動各地各部門實施電子證照國家和自治區(qū)工程標準,深入推進“免證辦”服務(wù)和“兩個免于提交”工作。全盟共匯聚營業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證、出生醫(yī)學(xué)證明等211類176萬電子證照,共發(fā)布10290個“免證辦”事項清單,年初以來依托“綜合一窗”系統(tǒng)辦理11.68萬件,共減免材料1740份(涉及25項高頻事項)。持續(xù)推動電子印章在更多領(lǐng)域、更大范圍的應(yīng)用,年初以來“蒙速辦”APP“新生兒出生一件事”,共調(diào)用1246份個人電子印章;三是持續(xù)深化“掌上辦”,推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。持續(xù)推動“蒙速辦”應(yīng)用接入工作,目前“蒙速辦”移動端共接入特色應(yīng)用806項,其中可辦應(yīng)用545項,可查應(yīng)用261項,居全區(qū)第二;通過融合平臺接入“蒙速辦”小程序應(yīng)用545個;年初以來通過12345熱線受理解決1035條“蒙速辦”相關(guān)問題;依托“蒙速辦·錫心辦”便民服務(wù)小程序為1206名辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù)。

　　二、堅持便民高效,全面提升線下服務(wù)水平

　　一是深入推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸。在全盟嘎查村和社區(qū)全部成立便民工作站,積極發(fā)揮“兩委”班子、駐村干部、黨員中心戶先鋒模范作用,為基層辦事群眾提供全程代辦幫辦服務(wù)。全盟共設(shè)立基層幫辦代辦窗口1026個,配備幫辦代辦員3236名,累計產(chǎn)生辦件26739件,基層幫辦代辦體系逐步健全。二是著力推進政務(wù)服務(wù)事項標準化。進一步規(guī)范盟直部門權(quán)責清單動態(tài)調(diào)整程序,指導(dǎo)部門規(guī)范調(diào)整權(quán)責清單。截至目前,盟直34個部門共梳理權(quán)責清單事項5348項,取消375項,下放、執(zhí)法重心下移253項;三是著力推進“跨區(qū)域通辦”。為進一步優(yōu)化辦事流程,我局積極推進“跨省通辦”和線下“全區(qū)通辦”工作,通過全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦和綜窗辦理的模式,目前可實現(xiàn)131項“跨省通辦”事項和160項線下“全區(qū)通辦”事項,年初以來共產(chǎn)生盟本級產(chǎn)生辦件63651件;四是著力實施重點領(lǐng)域改革。為深入推進“企業(yè)之家”工作,進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,在盟政務(wù)服務(wù)大廳三樓打造以“家”為主題的“企業(yè)之家”,為企業(yè)提供全生命周期一站式“無窗口、肩并肩”服務(wù)。年初以來,錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)辦件量5260件,為企業(yè)提供1368件幫辦代辦服務(wù)。

　　三、堅持服務(wù)引領(lǐng),全面提升政務(wù)服務(wù)滿意度

　　一是嚴格工作評價。為進一步做好誠信建設(shè)工作,通過評價器、短信、二維碼等方式,實現(xiàn)服務(wù)渠道、服務(wù)事項、評價對象全覆蓋。全盟各級政務(wù)服務(wù)大廳、分廳及水、電、氣、暖交費大廳、基層派出所、工業(yè)園區(qū)等260個服務(wù)場所均已覆蓋“好差評”,實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”,網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。年初以來,共產(chǎn)生9.4萬條評價,好評率達99.98%,差評整改率100%;二是多措并舉推動延時服務(wù)。在全盟推出“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不休息、法定節(jié)假日不打烊”延時服務(wù)。進一步規(guī)范各級政務(wù)服務(wù)中心延時服務(wù)工作,綜窗及分設(shè)領(lǐng)域?qū)I(yè)綜窗部門推行了周末坐班延時服務(wù),打好“預(yù)約+延時+錯時”服務(wù)組合拳,實現(xiàn)“365天+24小時不打烊”。年初以來,全盟受理延時服務(wù)事項2.1萬余項,預(yù)約辦、延時辦產(chǎn)生辦件972件,企業(yè)和群眾滿意度和獲得感不斷攀升。

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