電力是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要基礎(chǔ)行業(yè)和公用事業(yè)，電力供應(yīng)與使用是電力生產(chǎn)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。西雙版納景洪供電局牢牢把握深化“放管服”要求，堅(jiān)持“放”徹底，“管”到位，“服”出效，以精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、降低成本、提升可靠性為突破口，努力提升客戶“獲得感”，不斷優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境升級(jí)，實(shí)現(xiàn)用電服務(wù)新突破。

　　辦電環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)單，“全程網(wǎng)辦”零跑動(dòng)

　　辦電環(huán)節(jié)全面精簡(jiǎn),高壓辦電流程精簡(jiǎn)為“用電申請(qǐng)”、“供電方案答復(fù)”、“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)，高壓(單）雙電源三環(huán)節(jié)平均辦電時(shí)長(zhǎng)10.83（7.78）日。低壓辦電流程精簡(jiǎn)為“用電申請(qǐng)”、“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)，低壓居民（非居民）平均辦電時(shí)長(zhǎng)2.17（2.63）日。全面推廣網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。運(yùn)用“南網(wǎng)在線”APP，95598微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳擺放操作流程指引、微信公眾號(hào)宣傳、結(jié)合日?？蛻舴?wù)工作現(xiàn)場(chǎng)推廣等方式，引導(dǎo)客戶線上申請(qǐng)報(bào)裝用電，居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”，客戶申請(qǐng)辦電全過(guò)程“一次都不跑”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)上辦電比例達(dá)99.97%?！半娏?政務(wù)”服務(wù)更加便利。水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事一次辦”實(shí)現(xiàn)政企數(shù)據(jù)多方共享；“不動(dòng)產(chǎn)+用電”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)戶后同步辦理用電更名；“云南省工程建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上辦事大廳”完成電力外線接入工程道路挖掘線上并聯(lián)審批。

　　優(yōu)化電網(wǎng)“零投資”，降低成本助發(fā)展

　　西雙版納景洪供電局全面優(yōu)化電網(wǎng)接入方式，實(shí)現(xiàn)了用電報(bào)裝總?cè)萘?00kW及以下的全量用戶采用低壓接入擴(kuò)大延伸至容量160kW，提供低壓供電計(jì)量裝置“三零”服務(wù)，助力小微企業(yè)減少辦電成本，實(shí)現(xiàn)全市小微企業(yè)“零投資”，為客戶減少辦電成本185余萬(wàn)元。

　　強(qiáng)化用電可靠性，提升費(fèi)用透明度

　　以對(duì)供電可靠性貢獻(xiàn)度為優(yōu)先順序，統(tǒng)籌調(diào)配帶電作業(yè)資源，提升不停電作業(yè)化率。始終堅(jiān)持“逢停必審、能帶不?！痹瓌t，進(jìn)一步擴(kuò)大變電帶電作業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用，減少變電檢修對(duì)配網(wǎng)的停電影響，全面做實(shí)帶電作業(yè)前勘工作，2023年不停電作業(yè)化率88.94%，超目標(biāo)值8.94%，供電可靠性達(dá)99.9%。加大信息公開(kāi)，提升信息透明度。嚴(yán)格執(zhí)行《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，做好12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線公示，在所有供電營(yíng)業(yè)廳明顯位置掛牌。通過(guò)“南網(wǎng)在線”APP、線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳等多種渠道宣傳推廣，公示辦電需提交的資料、辦電流程、辦電時(shí)限、電價(jià)等內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，每月公示市場(chǎng)化交易電價(jià)。

　　健全網(wǎng)格化服務(wù)，用電答疑“零距離”

　　西雙版納景洪供電局進(jìn)一步健全“設(shè)備主人+客戶經(jīng)理”的網(wǎng)格化服務(wù)體系，“就近、就快、就熟”解決客戶問(wèn)題。在臺(tái)變、表箱、村委會(huì)等顯著位置粘貼“服務(wù)信息卡”，宣傳告知客戶經(jīng)理、供電所服務(wù)監(jiān)督電話、95598供電服務(wù)熱線等咨詢信息。以村寨、小區(qū)、街道為網(wǎng)格單元，建立用電微信群服務(wù)，精準(zhǔn)發(fā)布停復(fù)電時(shí)間、搶修進(jìn)度、最新電價(jià)等信息，提供全方位答疑服務(wù)。

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