乳山市行政審批服務局聚焦“8小時外”企業(yè)群眾辦事難的問題，深化服務理念改革，以群眾需求為導向，創(chuàng)新服務方式，延長服務時間，建立“政務服務不斷檔”機制，破解“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，消除為民服務“時間差”，創(chuàng)優(yōu)高效服務環(huán)境。

　　服務方式全面提升。乳山市行政審批服務局推行非工作日預約服務，群眾根據(jù)自我需要，可通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站三種方式預約雙休或法定節(jié)假日辦理業(yè)務，窗口接收到預約后安排服務專員跟進，提供一對一精準服務；推行午間不打烊服務，設立午間不打烊服務專窗，午間時段窗口工作人員全程在崗，業(yè)務辦理持續(xù)不間斷；實施工作日延時服務，工作日下班時間存在尚未辦理或辦結業(yè)務的群眾時，窗口工作人員必須嚴格落實“當日辦結制”，不讓群眾“白跑腿”。

　　服務效率全面提高。乳山市行政審批服務局梳理服務事項目錄清單，將445個審批事項全部納入不斷檔服務范圍，實現(xiàn)高頻政務服務事項快速辦理、低頻政務服務事項高效辦理，推動1210筆業(yè)務第一時間審批。同時，通過政務服務“好差評”、“辦不成事”反映機制等措施，從申請到辦結，件件有落實，事事有反饋，實現(xiàn)服務全過程監(jiān)督，群眾滿意率99%以上。

　　服務保障全面優(yōu)化。乳山市行政審批服務局從服務流程、服務規(guī)范等多方面入手，要求工作人員嚴格落實首問負責、一次性告知、窗口無否決權等服務制度，推動工作運行規(guī)范有序；定期開展干部素養(yǎng)提升工程，采取講師培訓、崗位比拼、業(yè)務考試相結合的方式，對業(yè)務知識和審批政策進行學習，工作人員業(yè)務水平得到極大提升。

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