近日，合肥市人民政府通報(bào)2023年合肥市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作情況，合肥供水集團(tuán)連續(xù)兩年獲評(píng)合肥市創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境工作“優(yōu)秀”等次。

　　2023年，合肥供水集團(tuán)以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)舉措，持續(xù)開展?fàn)I商環(huán)境迭代優(yōu)化專項(xiàng)行動(dòng)，著力打造優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的用水營(yíng)商環(huán)境。在2023年安徽省住建廳開展的營(yíng)商環(huán)境季度評(píng)議中，合肥供水集團(tuán)參評(píng)的安徽省“獲得用水”指標(biāo)連續(xù)四個(gè)季度勇立潮頭，扛旗領(lǐng)航，穩(wěn)居全省第一方陣。

　　跟蹤督辦“一站式一條龍”

　　既是“店小二”又是“大管家”

　　合肥供水集團(tuán)始終秉持“水清人親”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，開拓利企便民新思路，用心用情當(dāng)好供水“店小二”。

　　推行用戶接水全過程幫辦代辦服務(wù)，設(shè)立“客戶服務(wù)專員”，每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對(duì)外做用戶“店小二”，對(duì)內(nèi)做企業(yè)“大管家”，所有項(xiàng)目進(jìn)入一站式系統(tǒng)，實(shí)行全程跟蹤督辦。

　　落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)前置一次性告知、上門現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、收取資料，提供電話預(yù)約貼心辦、快遞免費(fèi)便捷達(dá)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶需求一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)，提供“一攬子”交鑰匙服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。

　　對(duì)內(nèi)優(yōu)化一站式平臺(tái)，推動(dòng)用水報(bào)裝全流程電子化流轉(zhuǎn)，全周期閉環(huán)管控。加強(qiáng)與工改平臺(tái)互聯(lián)互通，在“一站式”平臺(tái)即可申請(qǐng)破復(fù)、破綠審批業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置“水電氣熱網(wǎng)”聯(lián)辦窗口，全面實(shí)現(xiàn)公用事業(yè)接入一表申請(qǐng)、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)，提高辦事效率，增強(qiáng)用戶獲得感、幸福感。

　　信息數(shù)據(jù)“直達(dá)快享”

　　從“企業(yè)等水”到“水等企業(yè)”

　　深化應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”模式，發(fā)揮數(shù)據(jù)要素“乘數(shù)效應(yīng)”，通過與省、市大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)辦理的有機(jī)融合，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí),提高為民服務(wù)質(zhì)量。

　　新裝業(yè)務(wù)報(bào)建協(xié)同系統(tǒng)已與安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、合肥市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)、合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)開辦平臺(tái)、“皖事通”APP、不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)等平臺(tái)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，可在線獲取有潛在用水需求的用戶信息，提前開展現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)和外線工程施工，助力工商企業(yè)“無感接水”服務(wù)。截至目前，已累計(jì)為合肥企業(yè)提供前置服務(wù)134次，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)等水”向“水等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

　　持續(xù)加強(qiáng)智慧水務(wù)和政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通建設(shè)，接水業(yè)務(wù)辦理逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、“皖事通”APP、工改平臺(tái)、企業(yè)開辦平臺(tái)等7個(gè)線上渠道與合肥供水集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)了繳費(fèi)、查詢、開票等25項(xiàng)供水業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”。

　　深化應(yīng)用電子證照賦能供水服務(wù)新模式，通過皖事通APP人臉識(shí)別、線上線下掃碼授權(quán)獲取，前置獲取企業(yè)開辦信息，助力企業(yè)用水服務(wù)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。深度融合技術(shù)業(yè)務(wù)，推出合同在線發(fā)起、在線簽約、在線身份認(rèn)證以及在線跟蹤簽約進(jìn)度等功能，實(shí)現(xiàn)全程線上電子化快速簽署，節(jié)約時(shí)間成本。

　　前置服務(wù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”

　　從“等你來”到“我上門”

　　用戶的訴求點(diǎn)就是服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)，合肥供水集團(tuán)積極轉(zhuǎn)變思維，增強(qiáng)為企服務(wù)主動(dòng)性，拓寬服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升服務(wù)“溫度”。

　　前置設(shè)計(jì)咨詢，對(duì)重點(diǎn)保障用戶實(shí)行“拿地即介入”，在用戶內(nèi)部供水管網(wǎng)實(shí)施前，通過查看供水管網(wǎng)設(shè)計(jì)資料、實(shí)地勘察等手段，為用戶提供專業(yè)的設(shè)計(jì)咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，為后續(xù)工商戶表設(shè)計(jì)方案銜接、保障內(nèi)部供水系統(tǒng)安全等方面做好專業(yè)技術(shù)支撐。

　　拓展前置服務(wù)范圍，推行客戶服務(wù)員“進(jìn)企報(bào)到”模式，先后對(duì)接大眾安徽三期實(shí)驗(yàn)室、合肥晶合集成二期接水工程、蔚來電驅(qū)動(dòng)部件產(chǎn)業(yè)園及基礎(chǔ)設(shè)施配套項(xiàng)目等，提前了解用水需求，統(tǒng)籌市政主管道和接水設(shè)施的設(shè)計(jì)和施工，并代辦工程涉及的道路破復(fù)、綠化遷移、規(guī)劃等所有手續(xù)，用戶全程“零跑辦”。

　　堅(jiān)持“用戶思維”，推出“三級(jí)回訪”機(jī)制，2023年對(duì)837項(xiàng)完工工商項(xiàng)目進(jìn)行100%回訪，滿意率由95%提升至98%。走訪保利、招商等20多家重點(diǎn)房產(chǎn)企業(yè)，收集優(yōu)化建議20多條，及時(shí)落實(shí)整改。每周召開效能專題會(huì)，分析典型案例67個(gè)，2023年熱線工單379個(gè)較2022年同期下降41%。

　　向“優(yōu)”而行，以“營(yíng)商”促“贏商”。合肥供水集團(tuán)將始終保持積極主動(dòng)、靠前服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)狀態(tài)，著力提升涉水事項(xiàng)精準(zhǔn)度和服務(wù)感知度，擦亮營(yíng)商環(huán)境金字招牌，用心用情用力做好供水服務(wù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展向更高質(zhì)量邁進(jìn)。

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