“我還以為辦理營業(yè)執(zhí)照會很麻煩，特意早早過來，沒想到我什么材料也沒準備，實名認證后不到20分鐘，工作人員就為我辦好了！”想要開辦公司的市民李女士對青島市城陽區(qū)市民中心“幫辦代辦服務專區(qū)”的高效服務贊不絕口。

　　為持續(xù)深化“一次辦好”改革，進一步提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，城陽區(qū)全面啟動“高效辦成一件事”工作部署，打造了獨具特色的“管家式”幫辦代辦服務模式。通過建立“全過程、全覆蓋、全免費”的服務機制，將幫辦代辦服務融入審批服務全鏈條，實現了業(yè)務比重和服務質效的顯著提升。

　　據了解，為讓辦事群眾能夠更快速、便捷地完成事項辦理，城陽區(qū)在2020年開設了幫辦代辦服務專區(qū)，設置幫辦代辦窗口，為有需求的企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務。今年2月，城陽區(qū)優(yōu)化調整了大廳窗口布局，將優(yōu)質窗口資源向幫辦代辦服務傾斜，辦事窗口也從最初的3個擴展至5個。此外，推出“全程辦”“上門辦”等多種“快、優(yōu)、便”幫辦代辦服務舉措，在滿足審批大廳“一窗受理”服務有效供給的基礎上，使得幫辦代辦業(yè)務的比重和服務質量都有了明顯的提升。

　　“幫辦代辦服務的擴容提質，是我們?yōu)闈M足企業(yè)和群眾的需求，打造更加便捷、高效的政務服務環(huán)境而做出的努力。我們將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質量，持續(xù)打造一流營商環(huán)境，為加快建設灣區(qū)都市活力城陽作出積極貢獻!”城陽區(qū)行政審批服務局綜合受理科科長楊濤說。

　　為提升“管家式”幫辦代辦服務效率，城陽區(qū)還采取了一系列創(chuàng)新舉措，通過遴選專業(yè)過硬、素質優(yōu)良的工作人員，并配備先進的硬件設備，搭建了幫辦代辦的“落腳點”；為滿足不同群體的需求，創(chuàng)新了多元化幫代辦服務模式，包括全程代辦、上門服務、合作辦理和延時服務等；通過優(yōu)化辦事流程，縮減辦事環(huán)節(jié)，最快辦理時限（以企業(yè)開辦為例）也由1個工作日縮減為1個小時，大大提高了服務效率。

　　今年2月份以來，幫辦代辦窗口已接待辦事群眾1200余人，辦理各類幫辦業(yè)務536件、代辦業(yè)務243件，服務滿意率達100%，企業(yè)群眾實實在在地感受到了品質化服務帶來的獲得感。

　　隨著“管家式”幫辦代辦服務模式的進一步推廣和完善，城陽區(qū)將錨定“服務好、服好務”目標，進一步強化服務意識、提升服務水平，提高惠民利企能力，為廣大企業(yè)群眾提供更加有溫度、有速度的政務服務，推動城陽區(qū)經濟社會持續(xù)健康發(fā)展。

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