近年來(lái)，鄂爾多斯市以數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化推動(dòng)文旅管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)集公共服務(wù)、文化展示、信息發(fā)布、在線商城等功能為一體的綜合應(yīng)用平臺(tái)——“云游鄂爾多斯”?！霸朴味鯛柖嗨埂蔽穆镁€上總?cè)肟谟?022年1月正式上線，截至目前，累計(jì)用戶達(dá)136.61萬(wàn)人，其中小程序注冊(cè)用戶93.75萬(wàn)人，累計(jì)入駐活躍商家985家，累計(jì)發(fā)放政府消費(fèi)補(bǔ)貼1.05億元，完成線上訂單104.17萬(wàn)單，總交易額達(dá)5.2億元。2023年，平臺(tái)吸引253個(gè)商家入駐，44.77萬(wàn)人次在平臺(tái)進(jìn)行交易，年交易額突破1.3億元，年新增注冊(cè)用戶37.2萬(wàn)，完成各類政府補(bǔ)貼發(fā)放4770萬(wàn)元。2024年截至3月底，平臺(tái)新增349家商家入駐，11.3萬(wàn)人次在平臺(tái)進(jìn)行交易，交易額突破6700萬(wàn)元，新增注冊(cè)用戶8.02萬(wàn)人，完成各類政府補(bǔ)貼發(fā)放1260萬(wàn)元。2022-2023年，平臺(tái)統(tǒng)籌政府補(bǔ)貼資金，聯(lián)合市內(nèi)20家A級(jí)景區(qū)，專題策劃推出面向全國(guó)游客的“鄂爾多斯旅游一卡通”，2023年累計(jì)發(fā)放“鄂爾多斯旅游一卡通”28.6萬(wàn)張，用戶分布于全國(guó)32個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及香港特別行政區(qū)。經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)營(yíng)，“云游鄂爾多斯”持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)、完善功能、拓展商圈，成為宣傳展示城市形象，政府部門開展惠民服務(wù)活動(dòng)，提供“吃住行游購(gòu)?qiáng)省倍喾轿环?wù)的重要窗口，已經(jīng)成為自治區(qū)內(nèi)用戶保有量最多、年度線上交易最多、產(chǎn)品最為豐富、影響力最大的文旅綜合應(yīng)用平臺(tái)。該案例已被內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游廳列為2023年度工作創(chuàng)新案例，獲評(píng)“鄂爾多斯國(guó)家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)綜合基地典型案例”，先后被《人民日?qǐng)?bào)》《中國(guó)旅游報(bào)》《內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)》等媒體報(bào)道。

　   具體措施

　?。ㄒ唬┕卜?wù)與文旅惠民有機(jī)結(jié)合

　　“云游鄂爾多斯”在建設(shè)初期，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，以用戶為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)文旅相關(guān)公共服務(wù)應(yīng)用如線上圖書同城借閱辦理、線上群眾文化慕課、全市A級(jí)景區(qū)文博場(chǎng)館智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽等應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)性集成，為市民游客提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，統(tǒng)籌政府消費(fèi)補(bǔ)貼資金，通過(guò)開發(fā)專屬文旅產(chǎn)品和結(jié)算通道，引導(dǎo)市民游客利用消費(fèi)補(bǔ)貼進(jìn)景區(qū)、進(jìn)酒店、買文創(chuàng)、購(gòu)特產(chǎn)，線上下單消費(fèi)結(jié)算，讓百姓在享受便捷服務(wù)的同時(shí)獲得惠民福利，進(jìn)而提升平臺(tái)的覆蓋率和使用率，增進(jìn)了平臺(tái)用戶黏性，提升整體聲量。

　?。ǘ┚珳?zhǔn)營(yíng)銷與助企利產(chǎn)有機(jī)結(jié)合

　　增大線上營(yíng)銷力度的同時(shí)，注重線下企業(yè)對(duì)接、產(chǎn)品包裝等營(yíng)銷推廣方式，在法定節(jié)假日和重要節(jié)慶活動(dòng)期間推出主題營(yíng)銷產(chǎn)品，確保全年?duì)I銷活動(dòng)不斷檔。平臺(tái)還突出公益性質(zhì)，組織文旅企業(yè)洽談會(huì)、座談會(huì)等，促推酒店、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游示范村（戶）、特色民宿、美食餐飲、文創(chuàng)企業(yè)和鄉(xiāng)村振興品牌土特產(chǎn)品等商戶之間合作，打造鏈路產(chǎn)品?！霸朴味鯛柖嗨埂钡湫妥龇ê统尚П还饷魅?qǐng)?bào)、內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)、中國(guó)旅游新聞網(wǎng)、中央廣電總臺(tái)國(guó)際在線、草原全媒、鄂爾多斯市融媒體中心等媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，進(jìn)一步提升了平臺(tái)的宣傳覆蓋面。

　　（三）文旅質(zhì)量提升與產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)相結(jié)合

　　“云游鄂爾多斯”平臺(tái)整體運(yùn)行數(shù)據(jù)經(jīng)采集、加工、分析，形成大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)景區(qū)、酒店等產(chǎn)業(yè)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，同時(shí)通過(guò)售后及客服通道、用戶互動(dòng)留言等方式形成線上滿意度分析，為提升文旅服務(wù)質(zhì)量提供了市場(chǎng)數(shù)據(jù)支撐。

　　下一步，鄂爾多斯市將繼續(xù)探索云游鄂爾多斯平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建多部門聯(lián)合上線推廣的氛圍，把云游鄂爾多斯打造為全市惠民消費(fèi)的聚合平臺(tái)，為老百姓提供更加豐富、更多實(shí)惠的文化服務(wù)。