近年來，隨著優(yōu)化營商環(huán)境工作的不斷深入，“協(xié)同、融合、發(fā)展”逐漸成為當下政務(wù)服務(wù)改革的主旋律。河南信陽供電公司提高政治站位，聚焦群眾視角“一件事”，建立“外聯(lián)+內(nèi)合”工作機制，簡化辦電業(yè)務(wù)手續(xù)、優(yōu)化涉電事項流程、高效共享辦電場所，實現(xiàn)從“提升用戶電力獲得感”到“提升用戶辦事獲得感”的服務(wù)升級。

　　深化內(nèi)部聯(lián)動，電力業(yè)務(wù)“一并辦”。聚焦新裝、更名、過戶等高頻單項電力業(yè)務(wù)，把握居民和企業(yè)將“關(guān)聯(lián)性強的電力業(yè)務(wù)‘單項事’整合為用戶視角‘一件事’”的高階需求，依托網(wǎng)上國網(wǎng)App和線下供電營業(yè)窗口，推廣“分布式電源新裝+低壓居民增容”、“更名+增值稅變更”、“銷戶+退費”、“過戶+改類”、“過戶+增容”、“過戶+退費”六大供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦應(yīng)用場景，極大提升用戶辦電質(zhì)效。以“銷戶+退費”為例，前期銷戶、預(yù)收退費為兩項獨立業(yè)務(wù)，用戶提出銷戶申請后，次月根據(jù)電費金額使用抵扣情況，發(fā)起預(yù)收退費申請，需分兩次提供申請資料，整體辦電周期較長，業(yè)務(wù)聯(lián)辦功能上線后，可精簡3份紙質(zhì)材料，減少1個線下交互環(huán)節(jié)，辦理時限壓降70%以上。

　　強化外部協(xié)同，公共業(yè)務(wù)“一次辦”。聚焦與電力業(yè)務(wù)相關(guān)的公共業(yè)務(wù)，積極對接河南省電力公司、市政務(wù)中心、市住建局等外部單位，整合優(yōu)化可同時辦理的電力事項與其它事項，通過系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，推動實現(xiàn)“工程審批+電力”、“不動產(chǎn)+供電”聯(lián)動過戶、“企業(yè)開辦+電力新裝”、“工商變更+電力更名”四大公共業(yè)務(wù)聯(lián)辦應(yīng)用場景。以“工商變更+電力更名”為例，企業(yè)在工商局完成營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)后，相關(guān)信息可自動推送至供電公司，同步發(fā)起電力更名業(yè)務(wù)，減少重復(fù)收取報裝資料的同時，減少企業(yè)跑趟，辦事便利度極大提升。

　　堅持雙向發(fā)力，綜合業(yè)務(wù)“一站辦”。聚焦群眾非電力業(yè)務(wù)辦理需求，加速實現(xiàn)水、電、氣、信等業(yè)務(wù)一站式受理。推動電力服務(wù)“走出去”，線上進駐“信服辦”App一件事聯(lián)辦專區(qū)，線下入駐政務(wù)大廳“水電氣信”、“水電氣信視”聯(lián)辦綜合窗口；探索非電力業(yè)務(wù)“引進來”，推行供電營業(yè)場所高效共享，在供電營業(yè)廳內(nèi)設(shè)“水電氣信”服務(wù)專區(qū)、配置聯(lián)辦業(yè)務(wù)操作手冊，協(xié)助廣大電力用戶“進一次廳，辦多家事”。截至目前，信陽供電公司合計入駐11家政務(wù)大廳綜合業(yè)務(wù)窗口，升級改造7個“水電氣信”共享營業(yè)廳，在基本上不增加公共資源投資費用的前提下，有效縮短聯(lián)辦事項服務(wù)半徑。

　　下一步，信陽供電公司將持續(xù)加強與政府、公共事業(yè)單位間的合作力度，積極探索在電力相關(guān)領(lǐng)域“高效辦成一件事”的有效路徑，努力實現(xiàn)“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”服務(wù)目標，為構(gòu)建“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的高效政務(wù)服務(wù)體系貢獻電網(wǎng)力量。

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