今年的《政府工作報(bào)告》指出，要加快數(shù)字政府建設(shè)，以推進(jìn)“高效辦成一件事”為牽引，提高政務(wù)服務(wù)水平。

　　回顧2023年，展望2024年，一起來(lái)看看貴州省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)如何以“關(guān)鍵詞”作答。

　　回顧2023

　　2023 年作為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神開(kāi)局之年，貴州省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)始終牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，聚焦服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局，緊盯全年工作目標(biāo)，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。

　　關(guān)鍵詞1：企業(yè)之家

　　為持續(xù)擦亮“貴人服務(wù)”金招牌，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，2023年貴州省“企業(yè)之家”創(chuàng)建工作全面啟動(dòng)?！捌髽I(yè)之家”創(chuàng)建做法作為建立健全與企業(yè)常態(tài)化溝通交流機(jī)制唯一典型案例，獲國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文向全國(guó)推廣。

　　數(shù)說(shuō)：截至2023年底，全省109個(gè)“企業(yè)之家”全部投入運(yùn)行，聯(lián)合司法、金融等43類(lèi)行業(yè)部門(mén)組建11664名企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，全省“企業(yè)之家”辦件累計(jì)4.68萬(wàn)件，服務(wù)企業(yè)6.5萬(wàn)家，開(kāi)展各類(lèi)政策宣講2398次，開(kāi)展各類(lèi)抖音直播、產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)、推介會(huì)5593場(chǎng)次。

　　關(guān)鍵詞2：一網(wǎng)一窗通辦

　　深入推進(jìn)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，充分發(fā)揮“一網(wǎng)一窗通辦”支撐作用，政務(wù)服務(wù)體系整體優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮。

　　數(shù)說(shuō)：2023年，零跑腿事項(xiàng)數(shù)量達(dá)16.6萬(wàn)項(xiàng)，減少申請(qǐng)材料15.2 萬(wàn)份，時(shí)限壓縮率為72%。實(shí)現(xiàn)全省通辦事項(xiàng)達(dá) 3815 項(xiàng)，100%應(yīng)通盡通，全年辦件量累計(jì)達(dá) 6600 萬(wàn)件，節(jié)約群眾跑腿次數(shù) 9900 萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)占比 97%，同比上升 23%。并完成打通國(guó)垂系統(tǒng) 46 個(gè)、省內(nèi)自建系統(tǒng)106 個(gè)。不含公安、稅務(wù)事項(xiàng)，全年“跨省通辦”辦件量46.78萬(wàn)件。

　　關(guān)鍵詞3：一窗通辦2+2

　　2023年，通過(guò)持續(xù)深化自建系統(tǒng)融通，全省“小一窗”向“大一窗”持續(xù)深化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、社保、公積金等高頻事項(xiàng)融通?！耙淮巴ㄞk‘2+2’ 模式”被國(guó)務(wù)院辦公廳專(zhuān)家組評(píng)價(jià)為“從省級(jí)統(tǒng)籌率先消除差異，實(shí)現(xiàn)同標(biāo)準(zhǔn)辦理，同質(zhì)量服務(wù)，屬全國(guó)先進(jìn)水平”。

　　數(shù)說(shuō)：全年綜合受理各行業(yè)辦件340萬(wàn)件，同比增加15.8%，全省窗口前臺(tái)人員縮減63%，窗口前臺(tái)數(shù)縮減62%。全省945個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按照“一窗通辦”改革模式有序運(yùn)行。

　　關(guān)鍵詞4：12345+督查

　　2023年，進(jìn)一步發(fā)揮省級(jí)示范引領(lǐng)作用，持續(xù)強(qiáng)化12345 熱線全省一體化建設(shè)，社會(huì)各方對(duì)平臺(tái)關(guān)注度與期待感持續(xù)增強(qiáng)。

　　數(shù)說(shuō)：強(qiáng)化每日調(diào)度，每周分析，每月通報(bào)，臺(tái)賬化管理，清單化調(diào)度。全年書(shū)面督辦 60 次，開(kāi)展實(shí)地回訪 36 次，覆蓋全省 88 個(gè)縣（市、區(qū)、特區(qū)），涉及工單 480 件，跟蹤調(diào)度“三涉”工單近 1.2 萬(wàn)件。

　　SUMMARY 2024

　　展望2024

　　2024年全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)將堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展作為新時(shí)代的硬道理，聚焦推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，圍繞“高效辦成一件事”，全面落實(shí)好“515”工作體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能革命，重塑政府服務(wù)形態(tài)。

　　515工作體系，即持續(xù)深化“五個(gè)通辦”，拓展“企業(yè)之家”增值服務(wù)，實(shí)施政務(wù)服務(wù)“五項(xiàng)引領(lǐng)工程”。

　　工作重點(diǎn)

　　關(guān)鍵詞1：五個(gè)通辦

　　延長(zhǎng)“全省通辦”服務(wù)鏈條。圍繞企業(yè)群眾現(xiàn)實(shí)需求，探索推出一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全省通辦事項(xiàng)。推廣“政務(wù)服務(wù) 郵政”“政務(wù)服務(wù)銀行”模式，將改革覆蓋至省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)，切實(shí)解決企業(yè)群眾“最后一公里”問(wèn)題。

　　深化“跨省通辦”省域協(xié)作。全面落實(shí)國(guó)家、西南及泛珠三角區(qū)域要求推動(dòng)辦理的“跨省通辦”事項(xiàng)，將“跨省通辦”線上服務(wù)專(zhuān)區(qū)延伸至政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端和自助終端。

　　提升“一窗通辦‘2+2’模式”改革質(zhì)效。拓展無(wú)差別綜合受理事項(xiàng)范疇，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。并通過(guò)對(duì)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)辦件狀態(tài)、群眾等待時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)分析，適時(shí)掌握各地改革推進(jìn)和辦事服務(wù)環(huán)境。

　　深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。鞏固提升“一網(wǎng)通辦”改革實(shí)效，進(jìn)一步深化稅務(wù)、社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管等自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)融通，鞏固一般政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100％“全程網(wǎng)辦”成效，各地要把電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用做深做實(shí)，降低辦事群眾提交材料負(fù)擔(dān)。

　　更大范圍覆蓋“一證通辦”。推動(dòng)更多證照電子化，提升電子證照與紙質(zhì)證照同步制發(fā)率。進(jìn)一步細(xì)化梳理“一證通辦”事項(xiàng)清單，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一證通辦”。

　　關(guān)鍵詞2：

　　拓展“企業(yè)之家”增值服務(wù)

　　強(qiáng)化服務(wù)體系構(gòu)建。聚焦服務(wù)本區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)，引入專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，整合各類(lèi)服務(wù)資源，主動(dòng)提供企業(yè)發(fā)展急需的政策、中介、金融、人才等增值服務(wù)，推動(dòng)工作由服務(wù)企業(yè)向服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建企業(yè)為點(diǎn)、行業(yè)為線、產(chǎn)業(yè)為鏈的服務(wù)體系。

　　強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。對(duì)政府、社會(huì)和市場(chǎng)多方資源信息進(jìn)行整合，圍繞白酒生產(chǎn)、茶葉加工、民宿發(fā)展等行業(yè)，提供創(chuàng)業(yè)咨詢及輔導(dǎo)服務(wù)，搭建政企、企企“撮合”平臺(tái)，編制集供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈、保障鏈于一體的行業(yè)創(chuàng)業(yè)寶典。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)政務(wù)服務(wù)、惠企政策兌現(xiàn)、企業(yè)需求數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，探索利用企業(yè)需求及解決結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行人工智能分析，對(duì)苗頭性、典型性、集中性問(wèn)題提前研判，探索“政策精準(zhǔn)調(diào)?！薄?/p>

　　關(guān)鍵詞3：

　　實(shí)施政務(wù)服務(wù)“五項(xiàng)引領(lǐng)工程”

　　流程極簡(jiǎn)再造工程。創(chuàng)造性推進(jìn)“高效辦成一件事”，優(yōu)化容缺承諾，開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目前聯(lián)合踏勘選址，探索簡(jiǎn)單高頻事項(xiàng)“審核合一”，推出“無(wú)感續(xù)證”。

　　數(shù)據(jù)融通攻堅(jiān)工程。推進(jìn)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)高質(zhì)量融合服務(wù)，全面深化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，加快建設(shè)便民惠企服務(wù)“總窗口”，建成省級(jí)12345熱線數(shù)據(jù)匯聚中心。

　　智能運(yùn)營(yíng)提升工程。升級(jí)貴州省政務(wù)服務(wù)大廳智慧管理平臺(tái)，全面推廣“云坐席”，加大系統(tǒng)融通應(yīng)用。

　　辦事體驗(yàn)優(yōu)化工程。提供“自由組合快捷辦”，質(zhì)效監(jiān)測(cè)常態(tài)化，提升12345熱線便民服務(wù)效能。

　　隊(duì)伍素質(zhì)提升工程。用好攻堅(jiān)手段，做好常規(guī)培訓(xùn)，抓好賽事籌辦。

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