基層是服務(wù)群眾的最前沿。近年來，合肥市肥西縣屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員日常巡查發(fā)現(xiàn)問題，隨手一拍，上傳“智慧肥西”APP，智慧肥西物業(yè)指揮中心接收后及時派單處理，問題解決迅速。依托“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”，“智慧物業(yè)”實現(xiàn)多平臺數(shù)據(jù)共享，充分發(fā)揮服務(wù)平臺，基層治理水平不斷提高。
發(fā)揮樞紐作用，提高辦哨質(zhì)效。接收、派發(fā)、現(xiàn)場核實、提交審核……智慧肥西物業(yè)指揮中心針對涉及肥西縣住宅小區(qū)內(nèi)地下停車位、綠化、弱電項目等物業(yè)管理方面問題進(jìn)行快速解決，并會同肥西縣新時代文明實踐工作中心、數(shù)據(jù)公司在“吹哨”平臺新增物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人接哨機(jī)制，針對肥西縣235個物管小區(qū)吹哨事件及時對接所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、物業(yè)辦及相關(guān)縣直職能單位，將“智慧物業(yè)”投訴吹哨事件直接分派至物業(yè)企業(yè)項目負(fù)責(zé)人，由項目負(fù)責(zé)人及時處理投訴及吹哨事件，肥西縣所有物業(yè)企業(yè)項目負(fù)責(zé)人均注冊綁定“靈西”小程序。
2023年，全縣共計辦件79603件，其中內(nèi)部流轉(zhuǎn)75736件辦結(jié)75703件；縣直單位派單3867件，辦結(jié)3848件，辦結(jié)率99%。2024年以來，全縣共計辦件11182件，其中內(nèi)部流轉(zhuǎn)10864件辦結(jié)9184件，辦結(jié)率84.54%；縣直單位派單318件，辦結(jié)243件，辦結(jié)率76.42%。真正實現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，閉環(huán)處置。
依托線上辦理，提升服務(wù)水平。“智慧物業(yè)”平臺立足縣域?qū)嶋H，針對居民缺少服務(wù)受理渠道、投訴舉報無果、投票表決難、小區(qū)物業(yè)信息不暢等問題，縣物業(yè)辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)等主管部門形成合力，聚焦民生痛點、堵點，打通社區(qū)治理“最后一公里”。截至2月21日，肥西縣“智慧物業(yè)”平臺共注冊人數(shù)179018人，共綁定房屋117438套。平臺意見投訴共3287件，已受理2757件，完成率84%。運用“智慧物業(yè)”平臺已實現(xiàn)業(yè)主線上投票、投訴舉報、實時了解小區(qū)動態(tài)等功能，以水晶城小區(qū)17棟外墻脫落為試點，通過“智慧物業(yè)”平臺網(wǎng)上投票功能啟動房屋維修資金使用。切實讓群眾享受線上線下一致化、無差別的高質(zhì)量服務(wù)，實現(xiàn)事項咨詢、受理、辦理的實時交流。
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國脈，是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺等幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，運營國脈電子政務(wù)網(wǎng)、國脈數(shù)字智庫、營商環(huán)境智庫等系列行業(yè)專業(yè)平臺，廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局、優(yōu)化辦等政府客戶和中央企業(yè)。
