鐵力市政務服務中心牢固樹立“黨建+政務服務”理念，全面推行“黨建+政務服務”工作模式，堅持黨建引領(lǐng)，推動黨建與政務服務工作深度融合，提升基層組織力，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢，實現(xiàn)政務服務科學化、規(guī)范化、便民化，讓政務服務“工作有態(tài)度，辦事有速度，服務有溫度”。

　　“黨建+基礎(chǔ)建設(shè)”。堅持以辦事群眾需求為導向，以實體政務大廳建設(shè)為抓手，不斷完善政務大廳自助服務、母嬰室、免費充電、圖書角等便民設(shè)施，根據(jù)群眾需要提供上門辦和證照免費郵寄服務。全面推行首問負責、一次告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)等制度，在政務大廳設(shè)立幫辦代辦窗口，綠色通道等快辦窗口。深入推進政務服務向鄉(xiāng)村延伸，規(guī)范大廳建設(shè)、事項梳理、人員配置、流程再造、一窗受理等，打通政務服務“最后一公里”，全面提升基層政務服務能力。

　　“黨建+大廳管理”。加強中心大廳黨員干部思想政治教育，切實把決策部署一項一項落實到位，把關(guān)系老百姓切身利益的實事一件一件辦好辦扎實，實現(xiàn)工作作風大轉(zhuǎn)變、服務效能大提升。進一步查找服務群眾中可能存在的難點、堵點問題，優(yōu)化窗口行政審批和業(yè)務流程，更新完善服務指南，完善大廳窗口考核管理制度和首問責任制、限時辦結(jié)等制度，采取定時和不定時相結(jié)合方式，加強大廳日常管理，對大廳窗口人員的考勤、工作作風和服務情況等進行督查，并按月通報督查情況，著力推動窗口進一步轉(zhuǎn)變作風、更加規(guī)范服務廣大辦事企業(yè)和群眾。截至目前，全市政務服務“好差評”主動評價3032條，好評率達100%。

　　“黨建+窗口建設(shè)”。完善窗口黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推進“一顆紅心耀窗口”黨建文化陣地建設(shè)，打造“紅旗窗口”“服務之星”“百旗百星”黨建服務品牌，進一步提高服務水平。堅持嚴管和厚愛相結(jié)合，注重思想政治教育和業(yè)務能力提升培訓，定期對窗口工作人員進行服務禮儀方面培訓，為辦事企業(yè)、群眾提供熱情周到、貼心細致的服務。組織優(yōu)秀黨員業(yè)務骨干進行業(yè)務培訓講解,提高工作人員政治素養(yǎng)，創(chuàng)新業(yè)務辦理模式，強化服務意識，為企業(yè)和群眾提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服務。

　　“黨建+志愿服務”。在政務大廳設(shè)立黨員志愿服務崗，每天配備2名志愿者，開展“咨詢解答、辦事指引、文明勸導、幫辦代辦”等多種形式的現(xiàn)場志愿服務。志愿服務者加強大廳日常巡視，隨時掌握大廳運行情況，及時協(xié)助群眾辦事。對在門口處停留的群眾，主動提供引導、咨詢、事前輔導服務，對行動不便的群眾提供輪椅等輔助設(shè)施送至受理窗口。對群眾咨詢問題涉及各窗口審批服務事項的，就具體位置、申報材料、辦事程序、辦理時限、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容進行解答，大力提升企業(yè)和群眾辦事便利度。

　　“黨建+效能提升”。緊緊聚焦基層所盼、民心所向，著力尋找企業(yè)、群眾關(guān)心的突出問題、重點問題和難點問題。建立效能督查機制，每天由1名黨員分別從服務態(tài)度、業(yè)務辦理和群眾滿意度三個方面，采取現(xiàn)場交流、電話回訪、查看電子監(jiān)控等多種方式，開展窗口工作人員效能督查，推動政務服務效能不斷提升。圍繞改進作風，開展“優(yōu)服務、提效率、樹形象、促發(fā)展”專項行動，針對發(fā)現(xiàn)問題建立整改臺賬，明確整改時限，依據(jù)職能分工責任到人，進行整改，切實打造為民、務實、清廉的政務服務窗口形象。

更多精彩，請關(guān)注“官方微信”