近年來，蘭陵縣積極探索創(chuàng)新管理服務(wù)機制，樹立良好窗口形象，構(gòu)建現(xiàn)代化、智慧化政務(wù)服務(wù)大廳，為群眾提供更高質(zhì)量服務(wù)，全力優(yōu)化縣域營商環(huán)境。

　　搭建“可視化”分析平臺

　　搭建政務(wù)大廳“可視化”分析平臺，可在大屏幕上查看各部門和窗口的辦件量、出勤率、好評率等指標，同時對各類政務(wù)服務(wù)事項的辦理情況進行統(tǒng)計和分析，實現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)的公開展示和宣傳推廣，增強政務(wù)服務(wù)透明度和公信力。平臺上線以來，平均每天為群眾提供政務(wù)服務(wù)信息展示1260余次，提高窗口工作效率30%以上，有效提高政務(wù)服務(wù)管理水平。

　　完善“云客服”導(dǎo)服體系

　　為進一步暢通企業(yè)群眾辦事渠道，提升政務(wù)服務(wù)效能，積極構(gòu)建“沂蒙政務(wù)云客服”智能導(dǎo)服體系，日常通過“一部電話”為群眾提供線上預(yù)約、批前輔導(dǎo)、線上代辦、遠程導(dǎo)服、事后回訪等服務(wù)，縣鄉(xiāng)一體推進“云客服”。2023年，通過“云客服”接聽電話8700余人次，解答群眾問題3790余個，提供預(yù)約服務(wù)1388件，線上代辦服務(wù)3450余件。

　　開發(fā)“智慧樹”電子導(dǎo)航

　　聚焦重點項目手續(xù)辦理堵點、難點問題，創(chuàng)新推出工程建設(shè)項目全生命周期“智慧樹”電子導(dǎo)航系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一樹指引、一圖讀懂、一鍵直達”，不斷“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”，全力打造項目審批“極簡版”。以“浸漬紙產(chǎn)業(yè)一件事”為例，審批環(huán)節(jié)由29個壓減為6個，行政審批承諾時限比法定時限壓縮75%，建設(shè)項目全流程審批時限整體壓縮至30個工作日內(nèi)，推動重點項目快速審批、盡早落地。

　　開通“云服務(wù)”線上直播

　　為持續(xù)深化“跨域通辦”改革，提升企業(yè)群眾異地辦事便捷度，強化數(shù)據(jù)賦能，推行云端創(chuàng)新，打造“親清·蘭領(lǐng)辦”服務(wù)品牌，在抖音平臺開通“跨域通辦·云服務(wù)”直播間，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧體驗?zāi)Ｊ健?023年，進行線上直播127場次，觀看人次5.1萬次，上傳各類高頻民生事項網(wǎng)辦視頻98個，累計觀看點擊量65萬人次，在線接受企業(yè)群眾咨詢1200余次，“云端”辦結(jié)各類業(yè)務(wù)168項。

　　推廣“免證辦”提升效能

　　聚焦企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理堵點、難點問題，構(gòu)建“服務(wù)事項全程網(wǎng)辦、電子證照免證辦理、紙質(zhì)證照免費郵寄”的閉環(huán)全鏈服務(wù)模式。窗口工作人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照庫連通共享的基礎(chǔ)上，在收件過程中調(diào)取群眾電子證照作為辦事材料，無需再核驗紙質(zhì)證照原件和收取紙質(zhì)復(fù)印件。截至目前，身份證、營業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證、道路運輸經(jīng)營許可證等120多類常用證照均已實現(xiàn)免證辦理，群眾辦事材料平均減少50%，辦事時間平均縮短40%。

　　實現(xiàn)“好差評”全面覆蓋

　　為便于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，實現(xiàn)對窗口工作人員的實時監(jiān)督，在縣級政務(wù)大廳、17個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的380個辦事窗口安裝“好差評”電子評價器。同時，辦事群眾在業(yè)務(wù)辦理完畢后，可通過掃描窗口二維碼或登錄“愛山東”APP進行服務(wù)評價，填寫具體的評價內(nèi)容。2023年，縣鄉(xiāng)兩級共收到服務(wù)評價15.68萬余次，滿意度99%以上，二次好評率100%。

　　打造“5G服務(wù)”增強體驗

　　加快政務(wù)大廳硬件設(shè)施迭代升級，搭建“5G智慧政務(wù)”體驗區(qū)，打造“智慧化”“數(shù)字化”“無紙化”政務(wù)服務(wù)新模式。目前，“5G智慧政務(wù)”體驗專區(qū)共配備互聯(lián)網(wǎng)電腦12臺，各類政務(wù)服務(wù)自助一體機28臺，可為辦事群眾提供稅務(wù)、人社、醫(yī)保等領(lǐng)域的查詢服務(wù)和500余項服務(wù)事項的智慧導(dǎo)服、自助查詢、電子申報、表單填報等服務(wù)。

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