為進一步推進政務服務標準化、規(guī)范化，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，今年以來，安徽省合肥市煙草專賣局突出公開透明、為民服務，深入推行“陽光政務”，提升服務效能。

　　他們積極回應群眾關切，暢通群眾辦事反饋渠道，了解群眾訴求，優(yōu)化群眾舉報投訴處置流程，提供規(guī)范化、個性化服務，辦好民生實事；提高政務服務水平，以政務“一體化”平臺應用為突破口，實現全要素在線、全流程在線，預警與提醒并存，審批與監(jiān)督同步，建立“數據不可更改，標準不可誤讀，流程不可逾越”的內控機制，讓權力在陽光下運行，提升政務服務的公信力和滿意度；健全為民辦實事的長效機制，創(chuàng)建“7×24隨時辦·零跑腿”政務服務品牌，采取彈性辦公、延時服務模式方便群眾辦事，完善窗口設施，配置便民物品，為老弱病殘等特殊群體開設綠色通道，提供“一站式”“親情化”服務。

　　在此基礎上，他們健全制度機制，推行“5+5”行政許可新模式，優(yōu)化辦事流程，進一步減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動；推行一次性告知、首問負責等制度，用心解答、耐心指引服務對象按規(guī)范程序辦理相關業(yè)務；打造政務公開陣地，方便群眾查詢信息，狠抓窗口人員服務效能、業(yè)務辦理、工作狀態(tài)、作風紀律等，落實“好差評”評價機制，自覺接受群眾監(jiān)督，做到公開公正、清正廉潔。

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