“能不能幫我變更失業(yè)保險(xiǎn)金賬戶信息?”通遼市科爾沁區(qū)政務(wù)直播間“云幫辦”直播開(kāi)播沒(méi)多久，市民張先生在彈幕里提問(wèn)。直播間工作人員趙瑩看到彈幕，立即去往人社窗口，通過(guò)直播間與其交流，順利完成變更業(yè)務(wù)。

　　辦事不用跑大廳，網(wǎng)上就能辦，有問(wèn)題要咨詢，直播間就能解決。科爾沁區(qū)政務(wù)直播間的開(kāi)通，讓政府服務(wù)企業(yè)群眾的方式有了更多的創(chuàng)新和發(fā)展。“我們每周三下午14點(diǎn)到15點(diǎn)直播，直播內(nèi)容主要聚焦各部門高頻服務(wù)事項(xiàng)辦事指南、新政策講解和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)‘云幫辦’?！壁w瑩介紹說(shuō)。

　　科爾沁區(qū)為全面深化“放管服”改革，借助數(shù)字政務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，打造特色營(yíng)商環(huán)境品牌，為助推高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。通過(guò)“極簡(jiǎn)審批”“智能審批”改革以及創(chuàng)新“沁快辦”“云幫辦”等新型服務(wù)模式，加速提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　邊看邊聊邊辦事，政務(wù)服務(wù)有溫度?！拔以谕獾乜梢赞k餐飲店?duì)I業(yè)執(zhí)照嗎？”“我家孩子受傷了，能不能用醫(yī)保報(bào)銷？”……直播間里，網(wǎng)友的留言一條接一條，連接著一個(gè)又一個(gè)“急難愁盼”，工作人員耐心地解答著各種問(wèn)題。自科爾沁區(qū)政務(wù)直播開(kāi)通以來(lái)，共進(jìn)行了26期直播，點(diǎn)贊量達(dá)49.3萬(wàn)次，粉絲增長(zhǎng)1322人，現(xiàn)場(chǎng)解答彈幕問(wèn)題478個(gè)，共宣講100余個(gè)大類業(yè)務(wù)辦理流程，有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利化。科爾沁區(qū)聚焦企業(yè)需求，線上線下協(xié)同發(fā)力，為企業(yè)提供各類幫辦代辦服務(wù)6500余次，主動(dòng)上門服務(wù)350余次，助推937家企業(yè)快速落地。

　　便民利企快捷辦，政務(wù)服務(wù)有速度。2023年科爾沁區(qū)打造的“沁快辦”品牌獲得內(nèi)蒙古自治區(qū)法治政府建設(shè)示范地區(qū)單項(xiàng)示范命名?？茽柷邊^(qū)擦亮“快”字金招牌，開(kāi)展“事項(xiàng)精細(xì)化梳理”和推行“不見(jiàn)面審批”，可辦理事項(xiàng)數(shù)1633個(gè)。積極推進(jìn)“就近辦”，下沉事項(xiàng)1576項(xiàng)，辦件39萬(wàn)件。大力推動(dòng)“跨省通辦”，與遼、鄂、陜、吉四省簽訂協(xié)議，辦件5.2萬(wàn)件。全區(qū)所有鎮(zhèn)街道、村社區(qū)均建成了規(guī)范化便民服務(wù)中心（站），組建926人的基層幫辦代辦隊(duì)伍，便民服務(wù)辦件量達(dá)11萬(wàn)余件。

　　搭建政企連心橋，提升群眾滿意度。圍繞建設(shè)智慧城市、打造數(shù)字政府，科爾沁區(qū)緊跟時(shí)代需求和科技創(chuàng)新的步伐，相繼啟用了“政務(wù)直播”“12345”便民熱線“一網(wǎng)辦”體系等政務(wù)服務(wù)方式，暢通企業(yè)群眾咨詢辦事渠道。“12345”政務(wù)便民熱線聚焦解決企業(yè)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線投訴處理能力，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”，累計(jì)辦結(jié)工單超10萬(wàn)件，響應(yīng)率始終保持100%、解決率、滿意率均在96%以上。

　　“政務(wù)服務(wù)不斷升級(jí)改造，變化的是服務(wù)方式，不變的是服務(wù)初衷。無(wú)論線上還是線下，‘屏對(duì)屏’還是‘面對(duì)面’，企業(yè)群眾最看重的是問(wèn)題能不能得到切實(shí)解決，我們會(huì)持續(xù)辦好為民利民的好事實(shí)事，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。”科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)徐陽(yáng)說(shuō)道。（吳霞、白佳鑫）

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