2023年以來(lái)，康?？h行政審批局以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，線上線下聯(lián)動(dòng)搭建企業(yè)群眾辦事新渠道，不斷將“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”靠攏，“人工服務(wù)”向“智能服務(wù)”轉(zhuǎn)變，同時(shí)合力“導(dǎo)辦、幫辦、代辦、督辦”四位一體，為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦幫辦，構(gòu)建數(shù)字政務(wù)“新場(chǎng)景”。“遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦幫辦”與傳統(tǒng)“現(xiàn)場(chǎng)辦”辦理方式相比，比現(xiàn)場(chǎng)辦更便捷、更直接，企業(yè)群眾可通過(guò)河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“冀時(shí)辦”APP——張家口遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)——康保站咨詢(xún)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，申報(bào)材料可直接網(wǎng)上傳遞，為辦事群眾提供同屏指導(dǎo)、在線幫辦的“保姆式”服務(wù)。將“網(wǎng)上辦”升級(jí)為可交流、有溫度的服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)線下面對(duì)面辦理同等效果，搭建了“實(shí)時(shí)、雙向、高清、安全”的在線視頻辦事平臺(tái)，全面構(gòu)建政務(wù)服務(wù)數(shù)字化服務(wù)新場(chǎng)景，真正做到辦事“零跑腿”。

　　依托人工智能幫辦，解鎖服務(wù)企業(yè)“新技能”為構(gòu)建一體聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)體系，暢通為民為企服務(wù)“最后一公里”，康?？h行政審批局進(jìn)一步打通服務(wù)脈絡(luò)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展線上線下幫辦渠道。除了持續(xù)提高全流程網(wǎng)辦覆蓋事項(xiàng)的深度與廣度外，持續(xù)立足讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”宗旨，通過(guò)“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“一網(wǎng)通”智能輔助審批系統(tǒng)與“遠(yuǎn)程視頻幫辦”移動(dòng)服務(wù)模塊相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能幫辦渠道多樣，政務(wù)服務(wù)模式優(yōu)化。截至目前已累計(jì)提供各類(lèi)幫辦服務(wù)2000余人次，材料填寫(xiě)時(shí)間縮減85%，審批一次通過(guò)率提升95.7%，大大優(yōu)化了企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。

　　動(dòng)態(tài)更新知識(shí)問(wèn)答，建立惠企政策“數(shù)據(jù)庫(kù)”。聚焦惠企政策“找不到、看不懂、不會(huì)用”難題，企業(yè)服務(wù)中心歸類(lèi)國(guó)家、省市縣級(jí)各類(lèi)高頻事項(xiàng)惠企政策，梳理可視化簡(jiǎn)潔版辦事指南，一問(wèn)一答，形成實(shí)時(shí)更新政策數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)微信群精準(zhǔn)推送到企業(yè)手中，幫助企業(yè)了解政策免申即享、快享快達(dá)等服務(wù)。依托“河北惠企利民政策通”微信小程序，通過(guò)政策等級(jí)、企業(yè)屬性、所屬行業(yè)等15大類(lèi)500余項(xiàng)標(biāo)簽為企業(yè)精準(zhǔn)畫(huà)像。

　　全程跟蹤督辦服務(wù)，開(kāi)辟項(xiàng)目審批“新通道”以“營(yíng)商環(huán)境突破年”為載體，聚焦企業(yè)面臨的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“卡點(diǎn)”問(wèn)題，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，改革創(chuàng)新，在審批上提速，在便民上提效，在服務(wù)上提質(zhì)，康?？h行政審批局努力打造服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體加快發(fā)展的平臺(tái)載體，做好企業(yè)的護(hù)航人、項(xiàng)目的牽引人、發(fā)展的貼心人，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目從立項(xiàng)用地規(guī)劃許可到竣工驗(yàn)收階段涉及的各項(xiàng)審批手續(xù)都及時(shí)跟蹤督辦，以人工配合，為每一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目組建“主管領(lǐng)導(dǎo)+審批股室+企業(yè)服務(wù)指導(dǎo)專(zhuān)員”的工作專(zhuān)班，同步建立微信群，各相關(guān)科室隨時(shí)可以在群中匯報(bào)項(xiàng)目最新進(jìn)展，詢(xún)問(wèn)具體環(huán)節(jié)辦理進(jìn)展，在線督辦手續(xù)進(jìn)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)項(xiàng)目從土地摘牌到開(kāi)工，比普通項(xiàng)目整體提速96.58%。

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