2024年貴州全省政務(wù)服務(wù)工作將圍繞“515”工作體系全面推進(jìn)，深化“五個通辦”改革成效，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)水平大幅提升。

　　“515”工作體系。即：持續(xù)深化“五個通辦”，拓展“企業(yè)之家”增值服務(wù)，實施政務(wù)服務(wù)“五項引領(lǐng)工程”。

　　持續(xù)深化“五個通辦”

　　延長“全省通辦”服務(wù)鏈條。圍繞企業(yè)群眾現(xiàn)實需求，探索推出一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全省通辦事項。推廣“政務(wù)服務(wù)+郵政”“政務(wù)服務(wù)+銀行”模式，將改革覆蓋至省市縣鄉(xiāng)村五級。

　　深化“跨省通辦”省域協(xié)作。全面落實國家、西南及泛珠三角區(qū)域要求推動辦理的“跨省通辦”事項，將“跨省通辦”線上服務(wù)專區(qū)延伸至政務(wù)服務(wù)移動端和自助終端。

　　提升“一窗通辦‘2+2’模式”改革質(zhì)效。拓展無差別綜合受理事項范疇，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。鞏固提升“一網(wǎng)通辦”改革實效，進(jìn)一步深化稅務(wù)、社保、公積金、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管等自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)融通，鞏固一般政務(wù)服務(wù)事項100%“全程網(wǎng)辦”成效，推動實現(xiàn)個人事項80%“移動辦”。

　　更大范圍覆蓋“一證通辦”。推動更多證照電子化，提升電子證照與紙質(zhì)證照同步制發(fā)率。進(jìn)一步細(xì)化梳理“一證通辦”事項清單，推動更多政務(wù)服務(wù)事項“一證通辦”。

　　拓展“企業(yè)之家”增值服務(wù)

　　強(qiáng)化服務(wù)體系構(gòu)建。聚焦服務(wù)本區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)，引入專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，整合各類服務(wù)資源，主動提供企業(yè)發(fā)展急需的政策、中介、金融、人才等增值服務(wù)，推動工作由服務(wù)企業(yè)向服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建企業(yè)為點(diǎn)、行業(yè)為線、產(chǎn)業(yè)為鏈的服務(wù)體系。

　　強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。對政府、社會和市場多方資源信息進(jìn)行整合，圍繞白酒生產(chǎn)、茶葉加工、民宿發(fā)展等行業(yè)，提供創(chuàng)業(yè)咨詢及輔導(dǎo)服務(wù)，搭建政企、企企“撮合”平臺，編制集供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈、保障鏈于一體的行業(yè)創(chuàng)業(yè)寶典。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。對重點(diǎn)行業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)政務(wù)服務(wù)、惠企政策兌現(xiàn)、企業(yè)需求數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，探索利用企業(yè)需求及解決結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行人工智能分析，對苗頭性、典型性、集中性問題提前研判，探索“政策精準(zhǔn)調(diào)?！?。

　　實施政務(wù)服務(wù)“五項引領(lǐng)工程”

　　流程極簡再造工程：創(chuàng)造性推進(jìn)“高效辦成一件事”，豐富拓展改革的內(nèi)涵外延，統(tǒng)一服務(wù)入口，有序推進(jìn)“N件事一窗一網(wǎng)一次辦”；優(yōu)化容缺承諾，實行多元化承諾告知，依據(jù)申請人的承諾情況辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項，對低風(fēng)險事項推行“信用承諾、當(dāng)場發(fā)證、先證后查、承諾即辦”；探索審批服務(wù)新模式，開展建設(shè)項目前聯(lián)合踏勘選址，探索簡單高頻事項“審核合一”，對于符合當(dāng)場辦結(jié)條件的，當(dāng)場辦結(jié)，實現(xiàn)“立等可取”；推出“無感續(xù)證”，梳理“無感續(xù)證”事項清單，通過數(shù)據(jù)共享、部門核查等方式，合并精簡申報材料，實現(xiàn)證照延續(xù)“零申請、零材料、零跑動、零等候”。

　　數(shù)據(jù)融通攻堅工程：推進(jìn)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)高質(zhì)量融合服務(wù)。更大范圍實現(xiàn)與國家部委垂管系統(tǒng)互聯(lián)互通，對未融通的自建系統(tǒng)開展攻堅。全面深化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)回流和調(diào)用，強(qiáng)化高頻應(yīng)用數(shù)據(jù)的治理，賦能政務(wù)服務(wù)和監(jiān)管全過程。推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)從“可辦”向“好辦”升級，推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)場景化、個性化、簡單化，提升網(wǎng)上辦成率，深化線上線下融合，拓展網(wǎng)上服務(wù)渠道，探索線上身份核驗、視頻勘驗、數(shù)字監(jiān)測等特色服務(wù)。建成省級12345熱線數(shù)據(jù)匯聚中心。實現(xiàn)全省12345熱線數(shù)據(jù)“一屏觀全局、一庫全匯聚、一網(wǎng)全調(diào)度”，實現(xiàn)訴求受理和業(yè)務(wù)辦理有效銜接。

　　智能運(yùn)營提升工程：升級貴州省政務(wù)服務(wù)大廳智慧管理平臺，推進(jìn)省市縣三級排隊叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)全部接入，探索延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用。全面推廣“云坐席”。加大“云坐席”在線服務(wù)平臺推廣應(yīng)用，提升遠(yuǎn)程可視化咨詢辦事服務(wù)。加大系統(tǒng)融通應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，支撐“一網(wǎng)一窗通辦”，減少多頭注冊、多次提交。強(qiáng)化大廳管理智慧化，進(jìn)一步完善優(yōu)化全省智慧大廳管理系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口作風(fēng)紀(jì)律巡查和音視頻監(jiān)控“全覆蓋”，實時掌握各地改革推進(jìn)和辦事服務(wù)環(huán)境。

　　辦事體驗優(yōu)化工程：提供“自由組合快捷辦”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)供給，讓企業(yè)群眾依據(jù)自主需求選定一次性聯(lián)辦事項，自由組合成企業(yè)群眾視角的“一件事”，實現(xiàn)“一次辦成”。質(zhì)效監(jiān)測常態(tài)化，重點(diǎn)對各地事項管理、事項進(jìn)駐、系統(tǒng)使用等情況進(jìn)行監(jiān)測，強(qiáng)化“好差評”運(yùn)用，加大督促整改力度，落實整改效果。提升12345熱線便民服務(wù)效能，持續(xù)完善12345熱線與110、水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的互聯(lián)互通。

　　隊伍素質(zhì)提升工程：重點(diǎn)是政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力的綜合提升，要用好攻堅手段，做好常規(guī)培訓(xùn)，抓好賽事籌辦，以賽代訓(xùn)，整體提升人員的業(yè)務(wù)承接能力和水平。

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