近年來，河南省信陽市秉承“改革領(lǐng)先、數(shù)字領(lǐng)跑、服務(wù)為本、政務(wù)為要”的工作理念，始終緊緊圍繞省數(shù)字政府建設(shè)“一朵云、一張網(wǎng)、一道墻”總體要求，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政務(wù)服務(wù)能力提升、數(shù)據(jù)開放共享等方面進(jìn)行探索創(chuàng)新，大力推動(dòng)政府管理服務(wù)各領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字賦能提升政府治理效能。

　　夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ) 讓數(shù)據(jù)跑起來

　　信陽市堅(jiān)持以數(shù)字賦能數(shù)字政府建設(shè)，構(gòu)建與政府治理相適應(yīng)的數(shù)據(jù)管理體系。

　　建好數(shù)據(jù)共享“大魚池”。強(qiáng)化部門、縣區(qū)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸集，不斷擴(kuò)大人口庫(kù)、法人庫(kù)、宏觀經(jīng)濟(jì)庫(kù)、空間地理庫(kù)和電子證照庫(kù)等基礎(chǔ)資源庫(kù)增量數(shù)據(jù)。截至目前，共接入數(shù)據(jù)8.99億條，累計(jì)交換調(diào)用100億次，實(shí)現(xiàn)與省級(jí)共享交換平臺(tái)互聯(lián)互通；梳理形成全市統(tǒng)一政務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄，公布“數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單”2632項(xiàng)，“數(shù)據(jù)共享能力清單”785項(xiàng)，“數(shù)據(jù)共享需求清單”606項(xiàng)，為數(shù)據(jù)調(diào)用“跑路”提供了基礎(chǔ)條件。

　　修好系統(tǒng)對(duì)接“高速路”。完成一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)從1.0到3.0版智能升級(jí)，增加智能導(dǎo)辦、網(wǎng)上代辦、數(shù)字適老等功能，更加貼近群眾辦事需求；電子政務(wù)外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，市縣鄉(xiāng)村四級(jí)體系全面形成；徹底實(shí)現(xiàn)市級(jí)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，將不動(dòng)產(chǎn)登記交易4個(gè)系統(tǒng)融合成一個(gè)系統(tǒng)，建成不動(dòng)產(chǎn)交易登記一體化服務(wù)平臺(tái)，將市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、人社、公安、公積金、銀行6個(gè)部門省建業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合成一個(gè)平臺(tái)通道，建成企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字政府治理流程革命性再造。

　　搭好政務(wù)服務(wù)“區(qū)塊鏈”。推動(dòng)區(qū)塊鏈技術(shù)在數(shù)字政府建設(shè)中的應(yīng)用，2020年率先在全國(guó)全省探索實(shí)施“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”模式，推出涉及不動(dòng)產(chǎn)登記、建設(shè)工程聯(lián)合審批等示范應(yīng)用場(chǎng)景22個(gè)，企業(yè)群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)所需8項(xiàng)材料、公積金貸款業(yè)務(wù)所需6項(xiàng)主要材料全部減免，賦能高頻事項(xiàng)數(shù)據(jù)全部上鏈，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”。

　　加快數(shù)字政府創(chuàng)新 讓數(shù)據(jù)用起來

　　多維度推動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新，重塑業(yè)務(wù)流程，改變政府治理模式，讓企業(yè)群眾享受數(shù)字政府帶來的便捷和高效。

　　推動(dòng)高頻事項(xiàng)“免證辦”。擴(kuò)大“四電”電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料應(yīng)用和互通互認(rèn)，按照“應(yīng)制盡制、應(yīng)減盡減”原則，完成省定電子證照制證任務(wù)170萬個(gè)，最大化梳理市級(jí)“辦事免提交”電子證照30個(gè)，率先建設(shè)電子印章、電子材料共享平臺(tái)，多家CA跨區(qū)域、跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)互驗(yàn)互認(rèn)，“四電”工作實(shí)現(xiàn)突破。

　　引進(jìn)服務(wù)外包“第三方”。實(shí)行“服務(wù)外包、受審分離”，在市縣(區(qū))兩級(jí)大廳組建一支600余人的專業(yè)化政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面開展標(biāo)準(zhǔn)化受理，企業(yè)群眾辦事滿意率由92.6%上升到100%。

　　布好便民利企“服務(wù)區(qū)”。建立覆蓋10省45市的“跨省通辦”業(yè)務(wù)朋友圈；建成一企一碼“企業(yè)碼”服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)反映的3300余件咨詢和問題在第一時(shí)間分解交辦、督促落實(shí)；搭建“免申即享”平臺(tái)，主動(dòng)智能推送惠企政策，創(chuàng)新上線惠企政策辦理項(xiàng)目240項(xiàng)，為企業(yè)退返減免稅費(fèi)近80億元，兌現(xiàn)獎(jiǎng)補(bǔ)資金2億余元；強(qiáng)力推動(dòng)“豫事辦”“信服辦”APP推廣應(yīng)用，超額完成省定注冊(cè)率和事項(xiàng)上線量工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)隨時(shí)隨地“網(wǎng)上辦、掌上辦”。

　　把好流程再造“總開關(guān)”。優(yōu)化“一件事一次辦”集成服務(wù)，上線主題事項(xiàng)223項(xiàng)，形成“聯(lián)合辦理、聯(lián)合驗(yàn)收、情況反饋、問題會(huì)商、監(jiān)督考核”工作機(jī)制；開展“一業(yè)一證”試點(diǎn)改革，涉及餐館、旅館、藥品經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域行政審批實(shí)現(xiàn)“一證準(zhǔn)營(yíng)、多證合一”。

　　構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“會(huì)客廳”。傾力打造政務(wù)服務(wù)“企業(yè)會(huì)客廳”受理中心，把“窗口式”受理改變?yōu)椤皶?huì)客式”受理，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)審、業(yè)務(wù)辦理、幫辦代辦等多功能融合，讓企業(yè)辦事更省心。

　　強(qiáng)化數(shù)字政府支撐 讓數(shù)據(jù)好起來

　　按照省政府關(guān)于大數(shù)據(jù)中心1+18布局和數(shù)字政府建設(shè)“三個(gè)一”總體要求，全面建設(shè)對(duì)接好“一朵云、一張網(wǎng)、一道墻”。

　　建好數(shù)字信陽“云基地”。高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)信陽人工智能計(jì)算中心，總投資9.7億元，一期工程容納2000機(jī)架規(guī)模，覆蓋八縣兩區(qū)云資源設(shè)施，引進(jìn)華為、天翼云、360數(shù)字安全等數(shù)字領(lǐng)域頭部企業(yè)入駐，目前已完成黨建統(tǒng)領(lǐng)基層治理平臺(tái)、“云賞信陽毛尖”平臺(tái)、“一站式”人才服務(wù)平臺(tái)、加油站涉稅數(shù)據(jù)管理云平臺(tái)、智慧交通、信創(chuàng)工程等過渡云資源儲(chǔ)備管理，并與省大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)對(duì)接、標(biāo)準(zhǔn)一致。

　　制定規(guī)范管理“新體系”。及早謀劃數(shù)字政府一系列制度建設(shè)，先后制定出臺(tái)了《信陽市政務(wù)服務(wù)條例》《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的實(shí)施意見(試行)》《信陽市政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享開放管理辦法》《信陽市政務(wù)云管理辦法》《信陽市建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制加快推進(jìn)數(shù)據(jù)有序共享實(shí)施方案》等地方政策法規(guī)25個(gè)，形成“用數(shù)據(jù)對(duì)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的政府管理和社會(huì)治理模式。

　　筑牢數(shù)字安全“防火墻”。在信息安全制度上，制定《信陽市電子政務(wù)外網(wǎng)信息安全管理制度體系》《信陽市政務(wù)數(shù)據(jù)安全管理暫行辦法》等制度，確保數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、云資源安全；在信息化項(xiàng)目配套建設(shè)上，對(duì)新上信息化項(xiàng)目組織數(shù)字政府建設(shè)專家咨詢委員會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)論證，配套增加系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)；在網(wǎng)絡(luò)排查維護(hù)上，精準(zhǔn)排查網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和高危風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警20余次，及時(shí)處置政務(wù)外網(wǎng)異常鏈接10余起，構(gòu)筑數(shù)字政府安全屏障。

　　增強(qiáng)數(shù)字政府效能 讓數(shù)據(jù)活起來

　　緊緊圍繞數(shù)字政府履職效能提升，充分激發(fā)數(shù)據(jù)資源活力，探索形成政府治理新格局。

　　建立有訴即辦“微系統(tǒng)”。制定《信陽市“你呼我應(yīng)”六位一體有訴即辦工作方案》，匯聚線上線下六個(gè)方面的訴求信息，通過系統(tǒng)匯總分類，及時(shí)將企業(yè)群眾迫切需要解決的問題快速、準(zhǔn)確分轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線處置督辦，改變了以往解決訴求分散處理、效率低下、群眾不滿意的困境。

　　探索未訴先辦“新機(jī)制”。通過“日常觀察、監(jiān)督員督察、數(shù)據(jù)分析洞察、鷹眼智能監(jiān)察、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)視察、服務(wù)熱線明察”六個(gè)方面，提前發(fā)現(xiàn)排查、分析解決存在的各類訴求問題和不穩(wěn)定因素，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，探索建立“六察一辦”未訴先辦機(jī)制，推動(dòng)“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，打造數(shù)字政府服務(wù)高地。

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