1月3日，淄博市政府新聞辦組織召開(kāi)淄博市政務(wù)增值服務(wù)改革成果新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)市行政審批服務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、二級(jí)巡視員路玉田介紹有關(guān)情況。

　　2023年以來(lái)，淄博市緊緊圍繞打造“服務(wù)淄博”部署要求，立足企業(yè)群眾辦事需求，從迭代政務(wù)“增值服務(wù)”理念入手，動(dòng)員全市行政審批服務(wù)系統(tǒng)干部職工，把服務(wù)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿(mǎn)意作為第一追求，把改革創(chuàng)新作為第一動(dòng)力，探索推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)迭代升級(jí)，為打造“服務(wù)之城”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能。

　　聚焦服務(wù)保障項(xiàng)目，集成“增值服務(wù)”機(jī)制，推動(dòng)辦理時(shí)限再提速

　　深化“集成式”服務(wù)。創(chuàng)新推行“批前輔導(dǎo)”，為淄博市1700多個(gè)項(xiàng)目提前打通手續(xù)辦理堵點(diǎn)。全省率先推行“用地一件事”改革，項(xiàng)目投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間平均提前2個(gè)月以上，手續(xù)辦理費(fèi)用平均節(jié)省50萬(wàn)元以上。下大氣力規(guī)范中介服務(wù)，推動(dòng)第三方服務(wù)“縮時(shí)降費(fèi)提效”。在24個(gè)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，實(shí)施區(qū)域評(píng)估評(píng)審，平均壓減審批時(shí)間1個(gè)月以上。

　　實(shí)施“定制化”服務(wù)。在全省率先實(shí)施非住宅項(xiàng)目“分段許可、分期驗(yàn)收”改革，380多個(gè)單體項(xiàng)目提前近2個(gè)月開(kāi)工建設(shè)，分期驗(yàn)收項(xiàng)目平均提前5個(gè)月以上投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。優(yōu)化項(xiàng)目“點(diǎn)單式”聯(lián)合驗(yàn)收，總時(shí)限不超12個(gè)工作日，社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目不超7個(gè)工作日，工業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目不超3個(gè)工作日。

　　提供“一類(lèi)事”服務(wù)。在淄川區(qū)、桓臺(tái)縣探索租賃土地建設(shè)項(xiàng)目工程手續(xù)辦理改革，首批盤(pán)活閑置土地120畝，節(jié)約企業(yè)用地成本3100余萬(wàn)元。推行“租賃即開(kāi)工”改革，審批時(shí)限壓至1日。優(yōu)化城市更新類(lèi)項(xiàng)目審批，申報(bào)材料精簡(jiǎn)36.4%，審批時(shí)間壓減1/3以上。

　　聚焦服務(wù)市場(chǎng)主體，構(gòu)建“增值服務(wù)”體系，降低辦事成本

　　打造全方位服務(wù)平臺(tái)。依托各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所和29個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開(kāi)設(shè)企業(yè)服務(wù)中心(站點(diǎn))，整合金融、法律等服務(wù)資源，強(qiáng)化縱橫聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)涉企服務(wù)從“多頭分散”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙徽炯伞薄＠塾?jì)舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘、惠企政策宣講等活動(dòng)190余場(chǎng)，提供融資輔導(dǎo)160余次，涉及投資意向40億元。周村區(qū)廣泛布設(shè)“政務(wù)服務(wù)驛站”，為企業(yè)群眾提供“一門(mén)式、一站式”服務(wù)。高青縣推出行政審批一體化聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，構(gòu)建完善政務(wù)服務(wù)體系。

　　打造主題式套餐服務(wù)。將多個(gè)相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)視角“一件事”，創(chuàng)新推出“個(gè)轉(zhuǎn)企一件事”等一批主題套餐服務(wù)，節(jié)省材料8份，縮短辦結(jié)時(shí)限5個(gè)工作日。試點(diǎn)推出企業(yè)全生命周期登記“風(fēng)險(xiǎn)提示榜”，幫助2300余家企業(yè)規(guī)避各類(lèi)登記風(fēng)險(xiǎn)2600余個(gè)?；概_(tái)縣打造藥品藥店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所“樣板間”，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)核查標(biāo)準(zhǔn)直觀(guān)化、內(nèi)容可視化。

　　打造全流程幫代辦服務(wù)。以“五極五優(yōu)”行業(yè)文明創(chuàng)建為抓手，分層級(jí)、分領(lǐng)域組建政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，在市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，為辦事企業(yè)提供全程幫辦代辦。在區(qū)縣探索“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”等模式，初步構(gòu)建起“橫到邊、縱到底、全覆蓋”的幫辦代辦服務(wù)體系。張店區(qū)研發(fā)上線(xiàn)“視頻幫辦服務(wù)系統(tǒng)”，可遠(yuǎn)程協(xié)助企業(yè)群眾辦理17大類(lèi)303項(xiàng)線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。文昌湖推出政務(wù)服務(wù)“免跑腿信封”。

　　聚焦服務(wù)辦事群眾，拓展“增值服務(wù)”方式，提升智能辦事體驗(yàn)

　　突出信息智能化，讓服務(wù)更有感。拓展“無(wú)感智辦”，優(yōu)化提升“無(wú)感智辦”平臺(tái)，升級(jí)主動(dòng)提醒、智能審批、靜默認(rèn)證、免申即享功能，新增40項(xiàng)“無(wú)感智辦”事項(xiàng)，推動(dòng)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，表單填寫(xiě)減免60%以上，辦理時(shí)限壓縮40%以上。該項(xiàng)服務(wù)獲得智慧中國(guó)“公共服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、入選山東省數(shù)字政府“創(chuàng)新示范應(yīng)用”。沂源縣推出“無(wú)感辦理”事項(xiàng)16項(xiàng)。高新區(qū)試點(diǎn)“一房一碼”市場(chǎng)主體住所精準(zhǔn)登記改革，市場(chǎng)主體登記精確度大幅提升。經(jīng)開(kāi)區(qū)已向電子證照庫(kù)內(nèi)匯集證照數(shù)據(jù)5000余條。

　　突出流程智能化，讓服務(wù)更便捷。實(shí)施批量事項(xiàng)“打包辦理”，30項(xiàng)高頻事項(xiàng)由“單項(xiàng)服務(wù)”向“批量服務(wù)”轉(zhuǎn)變，申請(qǐng)材料數(shù)量、辦事環(huán)節(jié)和審批時(shí)間分別壓縮60%、40%、50%以上，免除重復(fù)審核1萬(wàn)余次。實(shí)施“智能繪圖”，推出食品經(jīng)營(yíng)許可等11個(gè)高頻事項(xiàng)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限提速40%。推行智慧勘驗(yàn)，10余個(gè)高頻事項(xiàng)勘驗(yàn)全程“線(xiàn)上”辦理，勘驗(yàn)時(shí)間減少80%以上。實(shí)施“云”服務(wù)，博山區(qū)上線(xiàn)智慧化批前服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)全天候在線(xiàn)自動(dòng)生成立項(xiàng)辦事流程。臨淄區(qū)開(kāi)發(fā)應(yīng)用投資項(xiàng)目批前服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，項(xiàng)目批前服務(wù)時(shí)間從7天壓縮至48小時(shí)內(nèi)。

　　突出評(píng)價(jià)智能化，讓服務(wù)更滿(mǎn)意。在全市大廳推行無(wú)記名“背對(duì)背”自助評(píng)價(jià)，把“群眾能辦成的事結(jié)果滿(mǎn)意、辦不成的事過(guò)程滿(mǎn)意”作為重要標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行服務(wù)評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)上報(bào)、整改落實(shí)、跟蹤問(wèn)效閉環(huán)管理，倒逼服務(wù)水平提升。2023年，“背對(duì)背”評(píng)價(jià)62.5萬(wàn)人次，滿(mǎn)意率達(dá)99.7%以上。

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