成都市新都區(qū)圍繞高質(zhì)量發(fā)展任務(wù)，構(gòu)建“12345親清在線+企業(yè)管家”雙軌運(yùn)行方式，雙輪驅(qū)動(dòng)提升營(yíng)商環(huán)境綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，助力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)好轉(zhuǎn)、內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。

　　一、創(chuàng)新全鏈條服務(wù)體系，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求。一是強(qiáng)化制度政策設(shè)計(jì)。印發(fā)《落實(shí)成都12345親清在線的14條措施》《企業(yè)管家工作制度》，配套實(shí)施企業(yè)訴求提速處置、企業(yè)服務(wù)八嚴(yán)禁等機(jī)制，聚焦多維響應(yīng)、多點(diǎn)發(fā)力，建立以區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)首席服務(wù)官、企業(yè)管家+企業(yè)聯(lián)系人+相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為鏈條的服務(wù)體系。二是深化政企聯(lián)動(dòng)體系。變分散式服務(wù)為集成式服務(wù)，打造12345助企熱線、企業(yè)管家、“蓉易見·香城企業(yè)茶話會(huì)”等為企服務(wù)品牌，聯(lián)通36個(gè)區(qū)級(jí)部門和9個(gè)街鎮(zhèn)，主動(dòng)靠前服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接需求。三是建強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度體系。構(gòu)建以區(qū)營(yíng)商辦抓總、3個(gè)產(chǎn)業(yè)部門負(fù)責(zé)、11個(gè)鎮(zhèn)（街道）及產(chǎn)業(yè)功能區(qū)落實(shí)、若干區(qū)級(jí)部門配合的“1+3+11+X”型聯(lián)動(dòng)調(diào)度體系，規(guī)范訴求處置、跟蹤服務(wù)、常態(tài)溝通、“好差評(píng)”等制度，推動(dòng)管家服務(wù)落地落實(shí)。

　　二、豐富全領(lǐng)域服務(wù)場(chǎng)景，快速響應(yīng)企業(yè)訴求。一是構(gòu)建訴求響應(yīng)平臺(tái)。專設(shè)企業(yè)訴求部，健全訴求分類受理、移交轉(zhuǎn)辦、結(jié)果反饋等全套工作流程，實(shí)行“接訴即辦”首接負(fù)責(zé)制，圍繞經(jīng)營(yíng)主體需求，健全覆蓋規(guī)上限上、中小微、個(gè)體工商戶三類主體，分級(jí)分層實(shí)施、限時(shí)協(xié)調(diào)解決訴求提級(jí)提速處置機(jī)制，打造便捷高效規(guī)范智慧市場(chǎng)主體熱線服務(wù)“總客服”。二是升級(jí)政企交流平臺(tái)。聚焦政企互通，推出“月主題+N個(gè)行業(yè)領(lǐng)域”系列“蓉易見·香城企業(yè)茶話會(huì)”活動(dòng)，圍繞民營(yíng)、私營(yíng)、中小微、外資等經(jīng)營(yíng)主體高質(zhì)量發(fā)展，以政企座談會(huì)、實(shí)地走訪等形式，結(jié)合訴求辦理反饋、重大項(xiàng)目活動(dòng)、企業(yè)關(guān)切回應(yīng)等重點(diǎn)內(nèi)容，開展政企交流活動(dòng)50余場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)400余家。三是強(qiáng)化企業(yè)梯度培育。制定工作方案，全力推動(dòng)企業(yè)上規(guī)、上云、上市、上榜、上新、上樓，年度新增規(guī)上企業(yè)30家，通過專精特新小巨人企業(yè)3家，推動(dòng)600家企業(yè)上云。

　　三、深挖全方位服務(wù)資源，助力政策直達(dá)快享。一是打造政策服務(wù)新平臺(tái)。搭建優(yōu)惠政策“一站式”服務(wù)窗口，發(fā)布涵蓋企業(yè)初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期政策補(bǔ)貼等辦事指南匯編141條，安排專人坐班，提供助企業(yè)惠企政策、高層次人才政策的申請(qǐng)幫辦代辦服務(wù)，運(yùn)行以來累計(jì)受理各類企業(yè)、人才政策申請(qǐng)2200余件次，累計(jì)兌補(bǔ)金額3400余萬元。二是開辟政策直達(dá)新路徑。依托成都市“天府蓉易享政策找企業(yè)”智能服務(wù)平臺(tái)，上線惠企政策18條，梳理符合申報(bào)條件的企業(yè)清單并收集相關(guān)企業(yè)信息。三是探索主動(dòng)推送新思路。探索依托數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)通享”，匯聚更多企業(yè)的行業(yè)標(biāo)簽和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，共享涉企數(shù)據(jù)，支持各部門完善領(lǐng)域內(nèi)個(gè)性化企業(yè)標(biāo)簽和企業(yè)數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)庫(kù)數(shù)據(jù)，通過政策、企業(yè)雙畫像功能匹配符合申報(bào)條件的企業(yè)清單，實(shí)現(xiàn)惠企政策主動(dòng)推送。

　　四、優(yōu)化全過程服務(wù)管理，護(hù)航企業(yè)健康發(fā)展。一是健全考核通報(bào)機(jī)制。建立接訴即辦月調(diào)度、季通報(bào)、年考評(píng)機(jī)制，每月調(diào)度企業(yè)管家工單承辦情況。出臺(tái)規(guī)范企業(yè)管家服務(wù)八條規(guī)定，組織企業(yè)管家簽訂廉潔自律承諾書，切實(shí)加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理。二是構(gòu)建閉環(huán)管理機(jī)制。建立訴求辦理、對(duì)策建議、綜合評(píng)價(jià)閉環(huán)管理機(jī)制。訴求辦理方面，從企業(yè)單向傳遞、部門單向辦理到政企雙向互動(dòng)；對(duì)策建議方面，形成企業(yè)管家為企業(yè)量身定制階段性成長(zhǎng)策略；綜合評(píng)價(jià)方面，重點(diǎn)以企業(yè)管家走訪下沉度、訴求處置率、企業(yè)滿意度等維度進(jìn)行系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)。三是完善服務(wù)跟蹤機(jī)制。將12345助企熱線、企業(yè)管家等涉企數(shù)據(jù)歸集到“親清護(hù)企”數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺(tái)，建立1個(gè)后端統(tǒng)籌系統(tǒng)+N個(gè)前端反饋系統(tǒng)跟蹤監(jiān)督模式，實(shí)現(xiàn)涉企問題穿透式監(jiān)督；發(fā)揮20個(gè)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組和9個(gè)鎮(zhèn)（街）紀(jì)（工）委前哨作用，實(shí)現(xiàn)部門辦理涉企訴求的再監(jiān)督。運(yùn)行以來，紀(jì)檢監(jiān)察部門督辦涉企服務(wù)訴求問題1200余個(gè)，涉及職能部門50余家，生成12345熱線運(yùn)行態(tài)勢(shì)、企業(yè)管家履職情況等透視表10余份。

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