首屆“中國旅游信息化發(fā)展論壇”日前在海南三亞舉行。論壇由工業(yè)和信息化部信息化推進司、海南省工業(yè)和信息化廳以及三亞市人民政府共同主辦，由海航集團承辦。工業(yè)和信息化部信息化推進司副司長董寶青在致辭中說，以信息化帶動工業(yè)化、促進現代服務業(yè)發(fā)展，是當今社會經濟發(fā)展的大趨勢。旅游業(yè)是我國很多地方的支柱產業(yè)，旅游業(yè)也是信息密集型產業(yè)，信息化覆蓋旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)，給旅游業(yè)帶來全新的面貌，信息化促進了旅游業(yè)的轉型升級。今后，在政府部門、旅游企業(yè)、IT企業(yè)、電信運營商、中介組織和市場機構等力量的協力推動下，以需求為導向，以融合為出發(fā)點，以創(chuàng)新為突破口，旅游信息化將進入新的歷史時期。
“金旅”成“勁旅”
根據世界旅游組織(UNWTO)的權威定義，“旅(行)游(覽)業(yè)”應至少包括：旅游交通、旅游接待和旅游服務這三大分支，“旅游者”也應至少包括“旅行者”和“游覽者”這兩大客戶群體。然而，由于歷史或行政等原因，中國的旅游業(yè)發(fā)展卻時常受到條塊分割、各自為戰(zhàn)、相互掣肘等體制缺陷的拖累，始終未能形成真正意義上的一條龍、一站式、一體化服務。
這次在三亞舉辦的“首屆中國旅游信息化發(fā)展論壇”上，官、產、學、媒代表圍繞如何通過新一代電子信息技術(如云計算、網格、3G技術、移動互聯網等)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的產業(yè)進行升級換代，如何通過整合旅游業(yè)的電子政務、電子商務、電子服務平臺為游客提供超越物理時空局限、行政部門局限、行業(yè)分工局限的一條龍、一站式、一體化服務，如何通過加強上游資源供應商、中游運營服務商和下游分銷渠道商之間的優(yōu)勢互補、資源共享和產品互動推動海南國際旅游島等旅游目的地的信息化平臺建設等問題進行了全方位討論。
本屆論壇的舉辦，正值國務院正式批準海南省建設國際旅游島一周年。會上，16名專家學者聯名向海南省政府呈交了一份《關于海南省實施新一代旅游信息化發(fā)展戰(zhàn)略的建議》。
論壇主辦方表示，今后將每年舉辦一次中國旅游信息化發(fā)展論壇，以期通過信息網絡化打破行政歸屬、區(qū)域分割、行業(yè)分工的局限，最終實現全國范圍內的旅游電子政務平臺、旅游電子商務平臺和旅游電子服務平臺的一體化整合，并為政府決策部門提供實時的電子政務支持，為企業(yè)用戶提供實時的電子商務支持，為大眾消費者提供實時的電子服務支持。
山西大學商學院管理系副主任楊宏偉告訴記者，旅游信息是旅游產業(yè)各環(huán)節(jié)聯系的紐帶。我國旅游信息化發(fā)展起步于20世紀80年代，經過近30年的發(fā)展，我國旅游業(yè)的信息化建設取得了長足進步，但仍然落后于西方發(fā)達國家，目前尚處于發(fā)展初期。
據楊宏偉介紹，自2001年起，國家旅游局主持實施的“金旅工程”對我國旅游業(yè)的信息化起到了重要的推動作用，“金旅”因此成為旅游信息化的“勁旅”。
自2001年國家旅游局在全行業(yè)實施“金旅工程”以來，經過幾年的努力，以“三網一庫”(電子政務網絡、中國旅游網、中國旅游商務網、中國旅游綜合數據庫)為主要內容的“金旅工程”在管理業(yè)務應用、政府門戶網站建設、旅游目的地營銷系統(tǒng)建設等方面取得了顯著的成績。建成星級飯店的管理系統(tǒng)、旅游投訴系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計系統(tǒng)、旅游財務指標管理系統(tǒng)、旅游項目投資管理系統(tǒng)、景區(qū)（點）管理系統(tǒng)和導游管理等業(yè)務管理系統(tǒng)，規(guī)范了行業(yè)管理，形成了全國行業(yè)管理數據體系，基本覆蓋了行業(yè)管理層面。初步建立起全國旅游部門的從國家到省(自治區(qū)、直轄市)到重點旅游城市再到旅游企業(yè)的四級計算機網絡。重點建立起面向全國旅游部門的，包含旅游業(yè)的業(yè)務處理、信息管理和執(zhí)法管理的現代化信息系統(tǒng)，初步形成旅游電子政府的基本骨架。同時，依托該系統(tǒng)，也建立了一個旅游電子商務的標準平臺，建立了行業(yè)標準，提供對旅游電子商務應用環(huán)境與網上安全、網上支付的支撐。
中國旅游研究院學委會主任魏小安告訴記者，2008年，我國旅游業(yè)信息化管理水平得到了進一步提高，國家旅游局先后組織完成了《旅游電子商務標準(草案)》和《飯店信息管理標準(草案)》兩部旅游信息化領域國家標準的草案編撰工作，對國家旅游局官方網站進行了改版，開通了12301旅游服務熱線，初步完成了中國旅游卡試點工作。同時，配合科技部黃山數字旅游現代服務業(yè)建設，國家旅游局信息中心草擬了《旅游地理信息規(guī)范》、《旅游遙感信息規(guī)范》、《旅游衛(wèi)星定位信息規(guī)范》等多項行業(yè)規(guī)范。
電子商務助力“e旅游”
首都經貿大學旅游管理系副主任李云鵬博士說，發(fā)展旅游信息化，推動旅游電子商務建設是關鍵。我國旅游電子商務經過10多年的摸索和積累，已有相當一批具有資訊服務實力的旅游網站，主要包括地區(qū)性網站、專業(yè)網站和門戶網站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網站主要有攜程旅游網、e龍網等。這些網站可以提供比較全面的服務，主要涉及旅游的食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務，成為旅游服務的重要媒介。
遠見中國數字旅游研究院院長魏詩華表示，旅游業(yè)的升級有賴于智能化技術的發(fā)展創(chuàng)新，旅游電子商務的興起是經濟信息全球化的必然趨勢，為旅游業(yè)帶來了一場真正的變革，從根本上改變了旅游業(yè)原有的運作模式，蘊含了無限機遇和挑戰(zhàn)，提高了旅游服務產品的交易效率，降低了交易過程中的成本。
中國互聯網協會常務副理事長高新民認為，互聯網的飛速發(fā)展給旅游信息化提供了技術保障和“眼球保障”(網民人數全球第一)。而李云鵬則強調，新技術的引入給整個旅游電子商務市場格局帶來變數。
李云鵬表示，新技術主要包括兩個方面。第一，直接服務于游客的技術。如自助語音導游服務、3G無線網的應用，都給旅游業(yè)帶來了新契機。3G無線網絡的出現將成為旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，這項將無線通信與國際互聯網相結合的移動通信系統(tǒng)在壯大信息產業(yè)的同時，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來新契機。第二，服務于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術。如基于SOA構架的旅游網站和旅游信息管理系統(tǒng)、基于SaaS的旅游企業(yè)信息系統(tǒng)，這些技術的運用為企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程、提高業(yè)務效率，進而更好地為游客服務，為旅游企業(yè)規(guī)模不斷擴大奠定了一定的基礎，客觀上加劇了旅游企業(yè)之間的競爭。
在新技術發(fā)展的同時，新應用也在引領旅游電子商務的深入發(fā)展。
李云鵬說，其一，移動商務引領著旅游電子商務發(fā)展的新趨向。隨著各種移動終端的普及、移動通信網絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統(tǒng)等移動商務技術的全面應用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業(yè)聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。
其二，Web2.0的應用也在推動發(fā)展。我國旅游網絡的建設在網絡技術、配套設施、人員素質、網站有效性和技術功能等方面與發(fā)達國家相比存在很大差距，缺乏能滿足不同需求層次的動態(tài)信息整合；難以完成個性化的定制服務；旅游產品重復、單一、缺乏創(chuàng)新和無針對性等弱點成為制約我國旅游網站發(fā)展的瓶頸。Web2.0網站以其獨特的優(yōu)勢迅速崛起，成為未來旅游網站發(fā)展的方向：網站信息提供方式不再采用由網站編輯提供，而是讓用戶變成網站信息的提供者和使用者，直接獲取用戶的需求和習慣，征求用戶的意見，加強用戶的互動，用戶在網站上的時間越久，參與的程度越高，就會有越多的朋友。
李云鵬認為，未來幾年內，信息技術為旅游企業(yè)更好地整合奠定了良好的基礎。旅游電子商務行業(yè)內將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通信交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務感受。來自眾多旅游企業(yè)的動態(tài)旅游產品信息將更多地通過大型旅游電子商務平臺、GDS(全球分銷系統(tǒng))、CRS(計算機預訂系統(tǒng))等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀。旅游分銷渠道將更加多樣化，會有眾多的非旅游機構成為旅游產品的分銷渠道。
