“中國(guó)上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)”是上海自貿(mào)區(qū)管理委員會(huì)唯一認(rèn)證的官方公眾號(hào)，在這里，您可以得到最權(quán)威、最全面、最及時(shí)的上海自貿(mào)區(qū)各類信息，添加關(guān)注獲得更多資訊。

　　2023年是上海開展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革五周年，浦東新區(qū)推出“浦東事、浦通辦”——“一網(wǎng)通辦”五周年系列報(bào)道。五年來，浦東新區(qū)按照市委市政府整體部署，始終堅(jiān)持用戶視角，以企業(yè)、群眾的滿意度作為研判改革效果和服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過構(gòu)建線上線下泛在可及的全方位服務(wù)體系，深化一系列業(yè)務(wù)流程革命性創(chuàng)新，探索政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)賦能和智能應(yīng)用，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平，打造智能精準(zhǔn)、公平可及的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)在更高起點(diǎn)上推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”改革向縱深發(fā)展，為企業(yè)、群眾提供全生命周期服務(wù)。

　　浦東新區(qū)涉企服務(wù)以企業(yè)堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題為導(dǎo)向，以企業(yè)滿意度為改革效果和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)政務(wù)服務(wù)改革不同階段凸顯的不同問題，迭代升級(jí)改革措施，逐步優(yōu)化服務(wù)模式，全面推進(jìn)“政務(wù)智能辦”，打造窗口“智能幫辦”+遠(yuǎn)程“直達(dá)幫辦”的一次性、全過程、整體化智能服務(wù)模式。

　　階段一：ai預(yù)檢

　　2019年研發(fā)人工智能輔助審批系統(tǒng)，著重解決窗口工作人員審查能力不足的問題。取得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的ai企業(yè)畫像、智能匹配和智能審批等三項(xiàng)發(fā)明專利。使用系統(tǒng)后，窗口工作人員的上崗培訓(xùn)時(shí)間從2個(gè)月減少至15天左右，收件時(shí)間從原來20-30分鐘縮減至10分鐘左右，實(shí)現(xiàn)審批結(jié)果一次提交、事項(xiàng)一次辦成。

　　階段二：智能幫辦

　　2020年10月上線窗口“智能幫辦”，解決企業(yè)辦事人員來回跑的問題。

　　一是“信息免提交”：所有辦事信息通過自動(dòng)調(diào)取的方式直接獲取，企業(yè)辦事人員不需要準(zhǔn)備申請(qǐng)材料；

　　二是“材料免填報(bào)”：原來需要企業(yè)自行填寫的申請(qǐng)材料，最大限度地在系統(tǒng)中智能抓取自動(dòng)生成，企業(yè)不用擔(dān)心對(duì)政策理解不清楚不到位；

　　三是“辦事少跑動(dòng)”：所有材料在生成過程中同步啟動(dòng)ai智能預(yù)審，企業(yè)當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)后就可以提交，電子文檔同步推送給企業(yè)，企業(yè)可以隨時(shí)下載、修改、提交，不用反復(fù)跑窗口。

　　以內(nèi)資企業(yè)變更經(jīng)營(yíng)范圍事項(xiàng)為例，原來企業(yè)需填報(bào)3份材料51個(gè)要素，使用窗口“智能幫辦”，企業(yè)只需提供變更后的“經(jīng)營(yíng)范圍”1個(gè)要素，其他要素填寫和材料生成都由系統(tǒng)在窗口工作人員操作下自動(dòng)完成。

　　階段三：遠(yuǎn)程“直達(dá)幫辦”

　　2021年10月上線遠(yuǎn)程“直達(dá)幫辦”，解決企業(yè)必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的問題。通過即時(shí)視頻、屏幕共享、數(shù)據(jù)同步互填、材料同步預(yù)覽，企業(yè)辦事人員只要通過手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)、看一看、說一說，就能享受線上交流、信息確認(rèn)、申報(bào)材料自動(dòng)生成的全鏈條移動(dòng)端幫辦服務(wù)，真正做到一臺(tái)手機(jī)、一次不跑、一次辦成，讓企業(yè)足不出戶就能辦成事。

　　應(yīng)用成效：“政務(wù)智能辦”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

　　1.從政府審批為中心到用戶需求為中心的工作理念轉(zhuǎn)變。

　　2.窗口工作人員從審查員到服務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變。

　　3.綜合窗口從事項(xiàng)綜合到服務(wù)綜合的功能轉(zhuǎn)變。

　　后續(xù)，浦東新區(qū)將進(jìn)一步聚焦人工智能技術(shù)應(yīng)用和政務(wù)數(shù)據(jù)共享分析，圍繞企業(yè)全生命周期服務(wù)持續(xù)開展探索和創(chuàng)新，為企業(yè)提供更加便捷、精準(zhǔn)、高效的政務(wù)服務(wù)。

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