已上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)945項(xiàng)，全省第一；

　　已上線公共服務(wù)事項(xiàng)427項(xiàng)，全省第一；

　　已集成電子證照種類146類，全省第二。

　　幾項(xiàng)主要指標(biāo)顯示，“湘易辦”郴州旗艦店功能位居全省前列！郴州市委負(fù)責(zé)同志告訴筆者，根據(jù)省委省政府?dāng)?shù)字政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想，該市今年以“湘易辦”的建設(shè)推廣應(yīng)用為總引擎，按照“統(tǒng)、通、活、用、強(qiáng)”落子布局，結(jié)合城市大腦項(xiàng)目建設(shè)，整合數(shù)據(jù)資源，推動(dòng)數(shù)字應(yīng)用創(chuàng)新，讓廣大企業(yè)群眾會(huì)用、愿用、愛用“湘易辦”。

　　拆“數(shù)據(jù)圍墻”、移“數(shù)據(jù)煙囪”，建最強(qiáng)“湘易辦”旗艦店

　　如今，手機(jī)已是便民服務(wù)的新窗口，政府群眾“零距離溝通”的新橋梁。郴州市自去年底“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端部署以來，堅(jiān)決執(zhí)行省政府關(guān)于“2023年底前各級(jí)各部門移動(dòng)服務(wù)端從同時(shí)并存邁向高度融合”的要求，2022年底率先將“郴心辦”APP全面對(duì)接“湘易辦”，融合為“湘易辦”郴州旗艦店，不再宣傳推廣“郴心辦”APP、并逐步停用該APP。

　　“郴州市統(tǒng)一全市信息化項(xiàng)目資金、統(tǒng)一規(guī)劃信息化項(xiàng)目建設(shè)、統(tǒng)一信息資源匯聚、統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)管、統(tǒng)一智慧賦能，拆了不少市級(jí)‘?dāng)?shù)據(jù)圍墻’、‘?dāng)?shù)據(jù)煙囪’，為‘湘易辦’郴州旗艦店融合創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)?！背恢菔形?fù)責(zé)人表示，這使得“湘易辦”郴州旗艦店能更好的輕裝上陣。

　　郴州堅(jiān)持把“湘易辦”推進(jìn)工作作為“一把手”工程，納入“十大惠民工程”，并深度思考如何讓“湘易辦”在郴州落地生根，讓郴州企業(yè)群眾在“智慧政務(wù)”中有更多獲得感？

　　他山之石可以攻玉。郴州先后組織赴深圳、佛山、上海、杭州等地學(xué)習(xí)“粵省事”“隨申辦”“浙里辦”等超級(jí)移動(dòng)端推廣應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成調(diào)研報(bào)告，并通過會(huì)議分享體會(huì)，專題研討，明確一批可復(fù)制、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。出臺(tái)了“1+11”方案體系，包含《郴州市2023年重點(diǎn)民生實(shí)事“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端攻堅(jiān)行動(dòng)工作方案》總方案及《郴州市“郴心碼”建設(shè)工作方案》《郴州市“秒批秒辦”改革實(shí)施方案》等系列子方案，明確“‘秒批秒辦’‘一碼通’‘營商地圖’”等十大攻堅(jiān)行動(dòng)，著力提升“湘易辦”郴州旗艦店服務(wù)能力。

　　正是在“為高質(zhì)量發(fā)展賦能、為經(jīng)營主體助力、為美好生活添彩”理念的指引下，郴州系統(tǒng)性揭榜了“助力建設(shè)‘湘易辦’打造全國移動(dòng)政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿”總項(xiàng)目，通過全面系統(tǒng)的建設(shè)，與最強(qiáng)者比拼，與最優(yōu)者爭優(yōu)，蓄力增強(qiáng)郴州旗艦店整體性、全局性、綜合性服務(wù)能力。

　　為助力第二屆湖南旅發(fā)大會(huì)，創(chuàng)新推出“郴心游”。以“預(yù)約預(yù)定+智慧出行+科技體驗(yàn)”為前端服務(wù)，“數(shù)據(jù)洞察+產(chǎn)品運(yùn)營+投訴處理”為后端支撐，匯聚整合全市優(yōu)質(zhì)文旅資源，精心打造郴州全域旅游總?cè)肟?，今?月上線來已服務(wù)230多萬人次。

　　為推進(jìn)郴州高質(zhì)量發(fā)展，打造郴州特色營商地圖。聚焦產(chǎn)業(yè)鏈、土地要素、政策信息和配套服務(wù)，依托郴州“城市大腦”，上線園區(qū)地圖、四大產(chǎn)業(yè)鏈地圖，讓園區(qū)營商政策和產(chǎn)業(yè)鏈狀態(tài)一鍵可查、一圖展示，達(dá)到“以圖找地”“云上看地”“全景瞰地”“便捷買地”“快速落地”，讓關(guān)聯(lián)企業(yè)串珠成鏈，實(shí)現(xiàn)招商“一圖展示”，助力產(chǎn)業(yè)延鏈補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈。

　　“一鍵通辦”“一碼通用”，旗艦店實(shí)用性十足

　　排隊(duì)、自助操作、線上辦理……近日，永興縣政務(wù)服務(wù)中心里，市民周女士第一次使用“湘易辦”APP開具無房證明，為其方便大為點(diǎn)贊。

　　該市按照“一流技術(shù)、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)”要求,全力推進(jìn)郴州“城市大腦”建設(shè)，建成運(yùn)行城市大腦指揮中心、政務(wù)云（信創(chuàng)）平臺(tái)、政務(wù)信息資源交換共享平臺(tái)、指揮中樞平臺(tái)等1中心3平臺(tái)，覆蓋11個(gè)縣市區(qū)，通過云網(wǎng)支撐、數(shù)據(jù)共享、服務(wù)供給、應(yīng)用賦能，全面夯實(shí)“湘易辦”郴州場景應(yīng)用工作的四梁八柱，不斷輸出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　他們以應(yīng)用為導(dǎo)向，創(chuàng)新豐富“湘易辦”郴州旗艦店場景建設(shè)，該市不斷整合全市各級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)上線“湘易辦”，已實(shí)現(xiàn)水電氣等427項(xiàng)事項(xiàng)上線，推出特色高頻應(yīng)用場景26個(gè)，電子證照創(chuàng)新應(yīng)用工作成果39個(gè)。

　　高頻事項(xiàng)“一鍵通辦”。上線200項(xiàng)高頻事項(xiàng)“四免”事項(xiàng)、21類證明事項(xiàng)和27項(xiàng)“秒批秒辦”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)“掌上辦”。

　　惠企政策“一端兌現(xiàn)”。推行惠企政策“線上一網(wǎng)、線下一窗”改革，打造“郴企惠”惠企政策兌現(xiàn)平臺(tái)，推行“企業(yè)服務(wù)‘碼上辦’”，率先推行第一批46項(xiàng)惠企政策“免申即享”“直給直兌”，共發(fā)布政策716個(gè)，智能推送惠企政策150萬次，覆蓋了35萬戶企業(yè)，兌現(xiàn)惠企資金41億元。

　　人才服務(wù)“一體辦理”。推行人才政策和服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一管理、動(dòng)態(tài)更新、一網(wǎng)匯聚，實(shí)現(xiàn)人才政策一鍵查詢、服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦；整合各類人才服務(wù)數(shù)據(jù)資源，打造人才資金“一站式直兌”，資金直達(dá)人才賬戶，實(shí)現(xiàn)人才服務(wù)“全程網(wǎng)辦、一次不跑”；賦予人才專屬榮譽(yù)碼，鏈接機(jī)場、高鐵VIP進(jìn)站，景區(qū)免門票等各類優(yōu)惠優(yōu)先服務(wù)。目前，專區(qū)已受理248件，完成人才認(rèn)定717件，兌現(xiàn)資金1600萬。

　　郴心辦事“一碼通用”。穩(wěn)步推動(dòng)該市各類服務(wù)的卡、碼、證融合到郴州城市碼——“郴心碼”,在政務(wù)服務(wù)、社會(huì)保障、醫(yī)療健康、交通出行、文化旅游等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“一碼通”，群眾通過“郴心碼”亮碼、掃碼超14萬次。

　　民眾訴求“一站解憂”。上線“百姓解憂站”為群眾提供矛盾糾紛、民生訴求、舉報(bào)投訴等在線申請、在線咨詢、在線投訴等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛事項(xiàng)“一網(wǎng)匯集”“一鍵交辦”“一站調(diào)解”“一體推進(jìn)”，已累計(jì)處理各類訴求4.3萬件。

　　既要“好用”，又要“易用”，旗艦店體驗(yàn)感超強(qiáng)

　　郴州堅(jiān)持宗旨意識(shí)，強(qiáng)化用戶思維，注重辦事體驗(yàn)，在“湘易辦”的“好用”“易用”等方面下功夫，最終讓所有下載注冊用戶“愛用”湘易辦。

　　如為實(shí)現(xiàn)“易用”，郴州抽調(diào)全市信息化精干力量，組建“湘易辦”用戶體驗(yàn)攻堅(jiān)專班，建立線上線下多渠道問題反饋和閉環(huán)管理機(jī)制，通過基層調(diào)研、數(shù)據(jù)共享、引導(dǎo)提問等方式優(yōu)化細(xì)節(jié)，提升體驗(yàn)。對(duì)多群眾訴求大數(shù)據(jù)分析，梳理出群眾高頻問題清單，逐一深入調(diào)研，給出解決方案，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)提質(zhì)。

　　簡易事項(xiàng)“秒批秒辦”。充分利用城市大腦AI算法、數(shù)據(jù)集成與共享，在“湘易辦”郴州旗艦店上線臨時(shí)占用街道兩側(cè)和公共場所等27余項(xiàng)“秒批秒辦”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“機(jī)器審”替代“人工審”，自動(dòng)流轉(zhuǎn)、自動(dòng)審批、即報(bào)即批、秒批秒辦，全程無人干預(yù)審批。

　　證明材料“秒申辦”。通過信息自動(dòng)填寫、證照自動(dòng)調(diào)用、后臺(tái)智能預(yù)審等特色功能，實(shí)現(xiàn)無犯罪記錄證明、房產(chǎn)證明等“秒申辦”。已累計(jì)辦結(jié)9.6萬件，累計(jì)減少16.2萬人次跑動(dòng)、21.9萬份資料填報(bào)。

　　異地事項(xiàng)“預(yù)約辦”。在湘易辦上線跨省視頻辦預(yù)約功能，群眾可通過線上預(yù)約，窗口視頻幫辦的方式提升辦事體驗(yàn)，截至目前，已解決3000余次異地企業(yè)群眾辦事需求。

　　特殊群體“幫代辦”。為老年人、殘疾人、特殊病患等特殊群體在湘易辦上提供“幫代辦”訴求服務(wù)，特殊群眾只需寫明辦件區(qū)域、辦件訴求，系統(tǒng)推送至屬地辦事綜合窗口，由其組織具體部門視情形提供上門“幫代辦”服務(wù)。

　　該市還創(chuàng)新利用“湘易辦”“抖音直播”，鼓勵(lì)縣市區(qū)創(chuàng)新抖音視頻宣傳推廣“湘易辦”，桂陽、永興、宜章等縣創(chuàng)新開展抖音“政務(wù)直播間”，宣傳推廣“湘易辦”，據(jù)統(tǒng)計(jì)每天在線觀看人數(shù)超1.5萬人，每天回復(fù)網(wǎng)友問題超30個(gè)，直播點(diǎn)贊破20萬，以模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)人人愛用“湘易辦”。

　　郴州通過做細(xì)做實(shí)“湘易辦”體驗(yàn)服務(wù)中心，搭建了“湘易辦”與用戶的“線下橋梁”，有效消除市民“數(shù)字鴻溝”，提升企業(yè)群眾“掌上辦”體驗(yàn)感，增強(qiáng)“湘易辦”用戶黏性。今年來，郴州人才專區(qū)、無證明城市等8篇“湘易辦”建設(shè)應(yīng)用工作典型經(jīng)驗(yàn)被全省推介。

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