高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)是推動(dòng)園區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。今年以來(lái)，安康市紫陽(yáng)縣把“政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)”作為園區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)工程之一，深入推動(dòng)企業(yè)和員工生產(chǎn)生活全生命周期高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“園區(qū)辦”，構(gòu)建“三單四辦”服務(wù)模式，基本實(shí)現(xiàn)園區(qū)事情園區(qū)辦，助力園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　貼合企業(yè)需求，建立“三張清單”。堅(jiān)持企業(yè)所需就是服務(wù)所向，圍繞企業(yè)開(kāi)辦、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、稅務(wù)服務(wù)、項(xiàng)目審批、員工服務(wù)等全生命周期高頻政務(wù)服務(wù)辦事需求，梳理形成三張清單，根據(jù)政策變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。一是進(jìn)駐清單。根據(jù)入園企業(yè)實(shí)際和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)縣級(jí)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，把53項(xiàng)行政審批事項(xiàng)、23項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)作為首批事項(xiàng)，通過(guò)委托授權(quán)、幫辦代辦等方式進(jìn)駐園區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心辦理。二是網(wǎng)辦清單。針對(duì)網(wǎng)上辦事服務(wù)渠道入口繁多、操作程序復(fù)雜等問(wèn)題，為方便企業(yè)和員工了解和掌握“網(wǎng)上辦”“掌上辦”途徑和方法，梳理了7個(gè)類別的35個(gè)高頻“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)，集成印制事項(xiàng)清單、網(wǎng)辦APP二維碼和操作指引彩頁(yè)，讓企業(yè)和員工“一看就懂”“一點(diǎn)就能辦”。三是辦稅清單。為方便園區(qū)企業(yè)就近辦稅，公布233項(xiàng)辦稅事項(xiàng)清單，跟縣稅務(wù)主管部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，專門(mén)設(shè)置“金牌導(dǎo)稅員”，依托陜西省電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程協(xié)助企業(yè)辦稅。

　　優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，提供“四辦服務(wù)”。堅(jiān)持“便利化”原則，提供多款“服務(wù)套餐”，企業(yè)自主選擇。一是“現(xiàn)場(chǎng)即辦”。諸如企業(yè)開(kāi)辦、醫(yī)保社保查詢等即辦件，窗口人員直接辦理，立等可取。網(wǎng)辦事項(xiàng)也是有窗口人員對(duì)照操作指引彩頁(yè)，指導(dǎo)當(dāng)事人在手機(jī)上辦結(jié)。二是“接件轉(zhuǎn)辦”。工程建設(shè)許可等行政審批事項(xiàng)，只有縣上的職能部門(mén)才有審批權(quán)限，很多事項(xiàng)還需要經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、專家評(píng)審等法定環(huán)節(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。這類事項(xiàng)，園區(qū)分中心收取資料，通過(guò)高拍儀掃描上傳“紫陽(yáng)數(shù)字政務(wù)平臺(tái)”，提交縣政務(wù)大廳對(duì)應(yīng)的窗口按期辦結(jié)。需要提交原件的，通過(guò)免費(fèi)政務(wù)專遞郵寄。三是“遠(yuǎn)程協(xié)辦”。園區(qū)企業(yè)需要辦稅時(shí)，在園區(qū)分中心自助辦事區(qū)登陸陜西省電子稅務(wù)局，通過(guò)點(diǎn)擊“征納互動(dòng)”板塊，向“金牌導(dǎo)稅員”發(fā)起“遠(yuǎn)程協(xié)辦”申請(qǐng)，即可聲音、圖像、操作界面“三同步”進(jìn)行操作指導(dǎo)。四是“幫辦代辦”。建立“項(xiàng)目管家”幫辦代辦機(jī)制，向企業(yè)公布“項(xiàng)目管家”聯(lián)系電話，“1+1+N”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)（1個(gè)項(xiàng)目管家、1個(gè)企業(yè)聯(lián)系人、N個(gè)涉關(guān)部門(mén)）按照“需求收集—清單管理—部門(mén)聯(lián)動(dòng)—督查督辦—辦結(jié)回訪”的工作閉環(huán)開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)。

　　強(qiáng)化工作保障，持續(xù)釋放潛能。堅(jiān)持一體管理、系統(tǒng)運(yùn)行的思路，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。一是實(shí)行定期培訓(xùn)。定期組織進(jìn)駐事項(xiàng)業(yè)務(wù)主管部門(mén)調(diào)研入園企業(yè)，適時(shí)優(yōu)化調(diào)整服務(wù)流程，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，緊貼企業(yè)需求提供服務(wù)。二是提供兜底服務(wù)。建立“辦不成事”反映機(jī)制，公布監(jiān)督投訴電話，縣政務(wù)服務(wù)中心與園區(qū)管委會(huì)組織相關(guān)部門(mén)通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制解決企業(yè)訴求。三是嚴(yán)格運(yùn)行管理。對(duì)園區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心實(shí)行雙重管理，縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等機(jī)制運(yùn)行情況監(jiān)管，園區(qū)管委會(huì)兌現(xiàn)工作人員常年度考核獎(jiǎng)懲，確保工作規(guī)范運(yùn)行。

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