“以前辦理這項業(yè)務需要去江南辦，交通不是特別方便。現(xiàn)在家門口就能辦，溜達十來分鐘過來就解決了?！比涨?，正在牡丹江市西安區(qū)政務服務中心辦理城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記業(yè)務的劉女士說。

　　15分鐘，如今對牡丹江市民來說，不僅是時間尺度，更是衡量政府與百姓間距離的“標尺”。主題教育開展以來，牡丹江市把方便群眾就近辦事作為“踐行宗旨為民造?！蹦繕巳蝿盏闹匾獌热荩ν苿痈哳l服務事項向基層延伸、工作力量向基層下沉，推動辦事大廳“由大變小、由小變無”，用心用情構建“15分鐘政務服務圈”，將服務送到家門口，打通基層政務服務“最后一公里”。

　　高頻事項實現(xiàn)家門口辦

　　在西安區(qū)政務服務中心門口，擺放著高頻政務服務事項一覽表，可辦理事項一目了然。右側的高頻政務服務中心設有醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)登記等綜合服務窗口及一個首席代表辦公室。

　　不僅西安區(qū)如此，在牡丹江其他三個區(qū)的政務服務中心也是如此場景。牡丹江市政務服務中心主任王慶松介紹，為了讓群眾在區(qū)級政務服務中心享受與市級大廳同樣標準的辦事環(huán)境，全市推動“辦事流程”同標準。

　　為此，牡丹江組織醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)中心等部門對所有高頻政務服務事項辦事流程逐一審核，梳理《高頻政務服務事項服務告知單》，明確市、區(qū)兩級事項標準，分批次向四城區(qū)延伸了醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)等高頻政務服務事項71項，做到區(qū)級大廳應領盡領、已領盡準。

　　截至目前，四城區(qū)政務服務大廳累計辦理“下沉辦”政務服務事項8000余件，咨詢數(shù)15000余次，服務群眾23000余人次。

　　辦事“少跑腿”或“不跑腿”

　　牡丹江深入推動政務服務“辦事環(huán)節(jié)”簡易化。持續(xù)清事項、減材料、壓時限，實現(xiàn)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險三險業(yè)務一次受理、內部流轉、限時辦結，打造社會保險“綜合柜員制”一站式服務。深化“一件事”改革，推出200多個“一件事”情景式應用，覆蓋“新生兒”“職工退休”“自然身故”等多個高頻事項，在省內率先實現(xiàn)自然人和市場主體兩個鏈條全生命周期覆蓋。

　　數(shù)據(jù)多跑路，群眾才能少跑腿?！拔覀兺ㄟ^構建一體化政務大數(shù)據(jù)共享體系，提升任務分發(fā)、材料流轉、業(yè)務協(xié)同能力，實現(xiàn)跨部門、跨層級政務服務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，市級政務服務事項網(wǎng)上可辦率達到100%。”王慶松說，“辦事場景”數(shù)字化讓政務服務不僅可達可辦，而且好辦快辦。

　　“一網(wǎng)通辦”從“能用”向“好用”“愛用”轉變。今年以來，牡丹江一體化政務服務平臺累計受理事項25.6萬件，開展“幫辦代辦”服務1300余人次。

　　“政銀合作”助推服務再提升

　　現(xiàn)在，在牡丹江城區(qū)，無需走進政務服務大廳，在銀行網(wǎng)點也可直接辦理政務服務事項。

　　據(jù)介紹，牡丹江充分利用銀行網(wǎng)點多、人流密度大等優(yōu)勢，與8家銀行機構開展合作，在全市45個銀行網(wǎng)點設立社保服務專區(qū)，受理24項高頻社保業(yè)務，提供養(yǎng)老金待遇資格認證等服務。

　　服務圍著民意轉，窗口圍著百姓轉。該市還利用合作銀行指定網(wǎng)點公休日營業(yè)便利條件，推進社保服務由以往“8小時”辦業(yè)務向“周末辦、不打烊”深度轉變，提供24項高頻社保業(yè)務“延時服務”，最大限度地發(fā)揮“政銀合作”網(wǎng)點為民服務功能。

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