今年以來，山東省煙臺市萊山區(qū)以扎實推進政務(wù)公開建設(shè)為抓手，以群眾需求為導(dǎo)向，結(jié)合審批事項劃轉(zhuǎn)、行政許可事項下放等“放管服”改革舉措，重新梳理政務(wù)公開信息，著力打造具有地方特色的“政務(wù)公開專區(qū)”，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事，打通政府服務(wù)群眾“最后一米”。

　　普及公開 在“全”字上下功夫

　　萊山區(qū)以實現(xiàn)政務(wù)公開“內(nèi)容全面，責任清晰，流程詳細，辦理時限明確”為目標，結(jié)合12345便民服務(wù)熱線工作，主動公開群眾最關(guān)心、最迫切的事項。對于常辦事項，整理高頻事項辦理流程及網(wǎng)上操作指南，群眾通過掃碼一鍵獲取，著力實現(xiàn)“只跑一次”促進政務(wù)公開提質(zhì)增效。

　　同時，萊山區(qū)收集整理了20多條審批熱點知識問答，群眾掃描二維碼后通過常見問題板塊進行了解，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”。

　　主動公開 在“新”字上求突破

　　打開山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)萊山站，只見欄目設(shè)置明朗、清楚，搜索簡單、高效，群眾可以輕松獲取想要的政策文件、動態(tài)信息?！拔覀兺ㄟ^優(yōu)化辦事服務(wù)專欄公開內(nèi)容，詳細寫明辦事流程、辦理地點、咨詢方式等信息，進一步滿足群眾線上信息查詢需求。用戶動動手指就能查到想了解的政策信息。”萊山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任宋濤介紹說。

　　除了完善應(yīng)用官網(wǎng)平臺，萊山區(qū)還依托政務(wù)新媒體矩陣，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)陣地，集中發(fā)布“營業(yè)執(zhí)照申請”“食品證窗口提交材料模板下載路徑”“材料模版下載”等內(nèi)容。微信公眾號還提供網(wǎng)上申報、微信預(yù)約、微信評價、排隊情況、互動交流等服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)群眾只需動動手指即可享受到線上線下一體化智能服務(wù)。

　　另外，萊山區(qū)梳理全區(qū)涉及行政審批的300余項政務(wù)服務(wù)事項的服務(wù)指南、辦事流程及咨詢監(jiān)督方式，全部在門戶網(wǎng)站公開，并建立政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)站后臺實時管理機制，及時對接部門動態(tài)調(diào)整公開信息，確保信息準確。

　　強化公開 在“促”字上見真章

　　為有效提升服務(wù)質(zhì)量，萊山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)，并配備3至4名精通業(yè)務(wù)的骨干人員，為企業(yè)和群眾提供“一站式”咨詢與引導(dǎo)服務(wù)。加強政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開專區(qū)，專區(qū)內(nèi)設(shè)有商事登記、代開發(fā)票、醫(yī)保服務(wù)、社保服務(wù)等20余臺自助設(shè)備，群眾、企業(yè)可全天自助辦理業(yè)務(wù)，真正提供24小時“不打烊”的政務(wù)服務(wù)。

　　另外，萊山區(qū)專門設(shè)置政務(wù)公開、找茬吐槽、幫辦代辦窗口，現(xiàn)場解答企業(yè)和群眾相關(guān)政策咨詢，主動接受群眾監(jiān)督，提高企業(yè)群眾辦事效率。

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