“不用來(lái)回跑，在廣州就能異地注冊(cè)分公司，太方便了！”近日，廣東某科技公司的辦事人員譚旭坤通過(guò)“云窗口”，與遠(yuǎn)在2000多公里外的北京高米店街道政務(wù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行“面對(duì)面”業(yè)務(wù)咨詢(xún)，遠(yuǎn)程完成了開(kāi)辦分公司業(yè)務(wù)。

　　今年以來(lái)，廣州立足政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化改革方向，著力加強(qiáng)以線(xiàn)上線(xiàn)下一體化融合為核心，打造“云服務(wù)”“政策兌現(xiàn)”等特色服務(wù)在內(nèi)的政務(wù)服務(wù)窗口。同時(shí)，廣州全面摸清涉企政策“家底”，推動(dòng)惠企政策直達(dá)快兌。

　　“云窗口”提供管家式服務(wù) 3.8萬(wàn)個(gè)事項(xiàng)“云上辦”

　　廣東某科技公司的辦事人員譚旭坤想在北京高米店開(kāi)一家分公司，按屬地原則，需要在北京辦理。不過(guò)譚旭坤在網(wǎng)上了解到，廣州政務(wù)服務(wù)大廳的“云窗口”可以辦理跨域業(yè)務(wù)，便馬上預(yù)約前來(lái)辦理。

　　記者現(xiàn)場(chǎng)看到，譚旭坤進(jìn)入一間2平方米左右的“政務(wù)曉屋”，點(diǎn)擊辦事大屏，即連線(xiàn)到了廣州市政務(wù)服務(wù)中心“云坐席”工作人員?！拔蚁朐诒本╅_(kāi)分公司，請(qǐng)問(wèn)需要哪些資料，辦理流程是怎樣的？”譚旭坤向廣州工作人員咨詢(xún)。隨即，工作人員連線(xiàn)了北京高米店街道政務(wù)服務(wù)中心，雙方一起“手把手”指導(dǎo)譚先生如何遠(yuǎn)程開(kāi)辦分公司。譚旭坤根據(jù)指引，在網(wǎng)上成功提交了材料，完成業(yè)務(wù)辦理。

　　“有專(zhuān)人面對(duì)面指導(dǎo)，整個(gè)流程非常簡(jiǎn)單明晰，不到半個(gè)小時(shí)就搞定了，省去了來(lái)回跑的時(shí)間。我們的新公司很快就能開(kāi)張啦！”辦理完業(yè)務(wù)后，譚旭坤興奮地告訴記者。當(dāng)遇到問(wèn)題“不會(huì)辦”、跨地域業(yè)務(wù)“沒(méi)時(shí)間辦”時(shí)，動(dòng)動(dòng)手指即可一鍵直達(dá)“云窗口”，如今辦事越來(lái)越方便了。

　　據(jù)介紹，廣州市政務(wù)服務(wù)中心“云窗口”提供管家式“云服務(wù)”，只需連線(xiàn)智慧云坐席“視頻聊聊天”，隨時(shí)隨地動(dòng)動(dòng)指尖，就能實(shí)現(xiàn)可視化在線(xiàn)咨詢(xún)、網(wǎng)辦輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理的全流程政務(wù)服務(wù)。此外，企業(yè)和市民還可以在家登錄“穗好辦”APP或廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，聯(lián)系工作人員進(jìn)行多對(duì)一實(shí)時(shí)視頻通話(huà)、在線(xiàn)文字交流，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)跨地域業(yè)務(wù)辦理。

　　“變‘來(lái)回跑’為‘云上辦’，讓企業(yè)和群眾足不出戶(hù)便可享受專(zhuān)業(yè)窗口提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輔導(dǎo)、辦理的‘面對(duì)面’服務(wù)?！睆V州市政務(wù)服務(wù)中心主任邢詒海介紹。目前，廣州市“云窗口”已實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下服務(wù)終端、線(xiàn)上網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端多渠道覆蓋，市區(qū)鎮(zhèn)（街）三級(jí)開(kāi)設(shè)“云坐席”4700多個(gè)，可通辦全國(guó)15省34市38000多個(gè)事項(xiàng)，為企業(yè)和群眾提供便捷高效貼心的“云服務(wù)”。未來(lái)，“云窗口”將不斷優(yōu)化服務(wù)能力，豐富服務(wù)領(lǐng)域多元化，推動(dòng)更多跨域事項(xiàng)、生產(chǎn)生活領(lǐng)域便民服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“云上辦”。

　　“路標(biāo)式”辦事解讀 53萬(wàn)戶(hù)企業(yè)辦事不“迷路”

　　近日，記者來(lái)到廣州天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，前來(lái)咨詢(xún)辦事的市民絡(luò)繹不絕，窗口工作人員耐心解答問(wèn)題，有條不紊地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)天，廣州某科技公司的經(jīng)辦人李偉娟在窗口辦理企業(yè)名稱(chēng)變更事項(xiàng)，幾分鐘便辦理完了?！稗k事前，我在天河區(qū)政府網(wǎng)上查詢(xún)過(guò)辦事解讀，按照解讀提前準(zhǔn)備好材料，到現(xiàn)場(chǎng)提交即可?！崩顐ゾ旮嬖V記者。

　　“只要打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)端搜索，就能找到相應(yīng)的辦事流程和材料清單，對(duì)新手也非常友好，像‘路標(biāo)’一樣簡(jiǎn)單易懂?！崩顐ゾ暾f(shuō)的正是天河區(qū)最新推出的“百項(xiàng)解讀助萬(wàn)企”系列解讀。今年以來(lái)，天河區(qū)創(chuàng)新開(kāi)展“百項(xiàng)解讀助萬(wàn)企”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)高質(zhì)量解讀行動(dòng)，通過(guò)天河政府網(wǎng)、天河發(fā)布公眾號(hào)等渠道，推出一問(wèn)一答、一圖讀懂、短視頻等多形式的解讀材料，用通俗易懂的大白話(huà)解構(gòu)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的辦事指南，助力轄區(qū)53萬(wàn)戶(hù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“我們通過(guò)問(wèn)答、短視頻等進(jìn)行形象化、通俗化的解讀，將辦事指南更加直觀地展示給企業(yè)群眾?！碧旌訁^(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)陳秀革介紹。同時(shí)，天河區(qū)持續(xù)拓展廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)天河“一件事”主題服務(wù)專(zhuān)區(qū)“我要看”服務(wù)，按行業(yè)-主題-場(chǎng)景三級(jí)維度，繪制200多個(gè)“一件事”辦理導(dǎo)航圖，集成涉及全部“單事項(xiàng)”辦事指南和申報(bào)鏈接，助力企業(yè)一圖輕松看懂開(kāi)餐館、辦書(shū)店等常見(jiàn)場(chǎng)景“一件事”全鏈條辦理流程，按圖辦事不迷路。截至目前，天河區(qū)共推出六期26篇解讀材料，閱讀量累計(jì)超5萬(wàn)次。

　　此外，天河區(qū)還建設(shè)“天河e企查”系統(tǒng)，推出企業(yè)檔案查詢(xún)線(xiàn)上辦，在全市率先實(shí)現(xiàn)電子證照實(shí)時(shí)調(diào)用對(duì)接，確保企業(yè)檔案“零跑動(dòng)、免證辦、加防偽、無(wú)紙化”辦理，為企業(yè)和個(gè)人提供全年365天×24小時(shí)在線(xiàn)自助查詢(xún)、下載、打印和共享服務(wù)?！疤旌觘企查”系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)提供在線(xiàn)查詢(xún)企業(yè)檔案達(dá)54532戶(hù)。

　　惠企資金直達(dá)快兌 兌現(xiàn)資金超260億元

　　補(bǔ)貼政策在哪找？享受政策補(bǔ)貼需要什么條件？政策補(bǔ)貼怎樣申請(qǐng)？為打通政策兌現(xiàn)“最后一公里”，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局充分發(fā)揮數(shù)字賦能優(yōu)勢(shì)，打造全市統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)“穗好辦@企”，該平臺(tái)匯聚全市惠企政策及兌現(xiàn)事項(xiàng)，開(kāi)設(shè)政策服務(wù)板塊，企業(yè)登錄平臺(tái)便可一站式了解我市全部惠企政策兌現(xiàn)事項(xiàng)，查詢(xún)辦事指南并進(jìn)行申辦。

　　“政府補(bǔ)助資金如期兌現(xiàn)，我們公司吃下了‘定心丸’?！苯?，廣州某文化發(fā)展有限公司林經(jīng)理來(lái)到廣州市政務(wù)服務(wù)中心政策兌現(xiàn)窗口，辦理數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)資金兌現(xiàn)，一共申報(bào)了275萬(wàn)元?！稗k理過(guò)程非常便利，這筆錢(qián)對(duì)我們企業(yè)真是‘及時(shí)雨’，解了燃眉之急，為貼心的政策兌現(xiàn)服務(wù)點(diǎn)贊?！绷纸?jīng)理說(shuō)。

　　廣州市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，目前廣州已整合多渠道惠企政策信息，實(shí)現(xiàn)政策集中展示、集中解讀、集中受理，全力推動(dòng)惠企政策直達(dá)快兌。具體來(lái)看，廣州已組織全市70余個(gè)部門(mén)、11個(gè)區(qū)全面梳理政策兌現(xiàn)事項(xiàng)，逐項(xiàng)明確事項(xiàng)名稱(chēng)、受理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料等辦事要素，將繁雜的政策業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一規(guī)范的辦事指南。截至2023年9月底，廣州累計(jì)辦理政策兌現(xiàn)業(yè)務(wù)超63萬(wàn)件，已兌現(xiàn)惠企資金超260億元。

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