今年是上海推進“一網(wǎng)通辦”改革建設工作的第五年，為繼續(xù)深化為民辦實事，進一步提高為民服務效率，持續(xù)擦亮“人靠譜（普），事辦妥（陀）”的服務金名片，甘泉路街道社區(qū)事務受理服務中心圍繞“四個幫辦”推出“一網(wǎng)通辦”五周年系列活動。

　　“遠程虛擬窗口”

　　幫辦提“速度”

　　為進一步打通“15分鐘政務服務圈”的最后一百米，讓社區(qū)居民不出小區(qū)門就可以享受到快捷、貼心、周到的業(yè)務辦理服務，中心依托“一網(wǎng)通辦”政務服務體系，探索“家門口”辦理模式，推出遠程虛擬窗口幫辦服務，將社區(qū)事務受理服務中心188項業(yè)務向居委會、黨群中心等點位延伸。

　　轄區(qū)內(nèi)居民可在居委會工作人員的接待引導下完成遠程取號，通過延伸服務系統(tǒng)辦理業(yè)務，由受理中心工作人員與居委會工作人員進行遠程視頻連線，在確定居民的業(yè)務需求后，通過遠程讀卡、掃碼、圖像采集、材料收集等進行遠程幫辦，完成后居民還可對遠程辦事服務進行評價，實現(xiàn)服務流程閉環(huán)。

　　同時結合“辦不成事”反映窗口，中心為居民提供兜底服務，為“疑難雜”問題開辟綠色通道，形成線上線下反映、幫辦、整改的聯(lián)動機制。

　　24小時自助服務點

　　幫辦添“自由度”

　　甘泉路街道在社區(qū)事務受理服務中心、綠地商務廣場、甘泉社區(qū)黨群服務中心、甘泉片區(qū)等地設置了多個自助服務區(qū)，配備了全新的“一網(wǎng)通辦”自助終端，可為居民提供24小時自助服務，實現(xiàn)就近辦理打印城保繳費情況、查詢醫(yī)保個人信息、就醫(yī)記錄冊更換補發(fā)等多項業(yè)務。居民王先生表示：“前幾天在‘隨申辦’上查詢不到個人養(yǎng)老保險繳費情況，想要線下來看一看，但是上班時間又不方便，周邊鄰居提醒我可以使用24小時自助服務終端進行查詢并打印，不到2分鐘便順利拿到了個人城保繳費記錄，真是太方便了。”

　　“靠譜”服務

　　領導幫辦顯“溫度”

　　今年甘泉路街道社區(qū)事務受理服務中心定期開展“領導幫辦日”活動，市、區(qū)、街道各級領導均有參加。

　　8月下旬，市殘聯(lián)黨組成員、副理事長湯艷實地調研殘疾人工作及一網(wǎng)通辦關于殘疾人業(yè)務的開展情況，同時為前往辦理業(yè)務的市民開展線下幫辦申領評殘業(yè)務，通過面對面的了解情況，指導手機隨申辦申請，上傳相關電子材料，方便快捷完成申領。吳先生感嘆道：“原本以為辦好這件事情要花很長時間，我甚至都做好了跑幾次的準備，沒想到，現(xiàn)在這么快就能辦成，真正讓我感受到了網(wǎng)辦的快捷，回去以后我也要讓親朋好友選擇線上辦理?！?/p>

　　近日，副區(qū)長蔣龍則以“幫辦員”的身份深入一線服務窗口，為居民開展“幫辦”服務。幫辦過程中，蔣龍與居民“零距離”“面對面”交流辦事感受，親切詢問辦事流程是否便捷、對工作人員服務是否滿意等，認真聽取居民建議。

　　近年來，甘泉路街道黨工委、辦事處積極響應領導幫辦的工作要求，各級領導通過“換位式”陪同幫辦，沉浸式體驗普通群眾辦事感受，對幫辦工作有了更進一步的了解并給予了充分支持。

　　醫(yī)保便民服務點

　　幫辦推“廣度”

　　中心聯(lián)合同濟醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心及社區(qū)衛(wèi)生服務中心設立醫(yī)保便民服務點，將自助機推廣到轄區(qū)醫(yī)院內(nèi)，為居民提供自助業(yè)務。前來看病的居民如遇就醫(yī)記錄冊用完的情況，可以直接在醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)保便民服務點自助機上實現(xiàn)更換，無需再跑到社區(qū)事務受理服務中心，真正做到讓居民不白跑、高效跑、滿意跑。值得一提的是，同濟醫(yī)院的醫(yī)保便民服務點是全市唯一一家三甲醫(yī)院醫(yī)保便民服務點。

　　下一步，甘泉路街道將繼續(xù)推進“一網(wǎng)通辦”改革工作，以遠程、幫辦業(yè)務作為切入點，不斷優(yōu)化服務流程，拓展服務能級，滿足群眾多維度、個性化辦事需求，打造家門口的“15分鐘生活圈”，讓數(shù)據(jù)多“跑腿”，讓居民少“跑路”，全面提升居民辦事滿意感、獲得感、幸福感。

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