青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心成立于2001年，始終依法全面履行政府職能,以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化前臺(tái)綜合和后臺(tái)整合，更好地推動(dòng)“高效辦成一事”；倡導(dǎo)網(wǎng)上辦、掌上辦、“隨申辦”，積極推廣網(wǎng)上辦理公共服務(wù)事項(xiàng)，在探索中深化“一網(wǎng)通辦”改革。

　　一、推進(jìn)優(yōu)化綜合窗口布局，提升服務(wù)“經(jīng)辦力”。

　　開(kāi)設(shè)長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”專窗。根據(jù)區(qū)工作安排，為方便趙巷鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)企業(yè)、群眾辦事，自2020年6月1日起開(kāi)設(shè)長(zhǎng)三角地區(qū)服務(wù)專窗，提供檔案、民政、公安、醫(yī)保四個(gè)大類的服務(wù)事項(xiàng)，從17項(xiàng)增至190項(xiàng)。通過(guò)長(zhǎng)三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)專窗，將首批試點(diǎn)事項(xiàng)在可實(shí)施范圍內(nèi)異地收件、由業(yè)務(wù)屬地部門完成辦理，通過(guò)專窗系統(tǒng)反饋辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)線下就近辦理，提供異地通辦服務(wù)。

　　“一窗通辦”實(shí)行AB崗前后臺(tái)輪崗模式。目前，中心受理大廳已實(shí)現(xiàn)綜合窗口“百分百”，窗口工作人員也紛紛從“?？漆t(yī)生”向“跨界醫(yī)生”到最后“全科醫(yī)生”轉(zhuǎn)型。按照“應(yīng)用盡用”原則，12個(gè)條線部門、190項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部使用3.0系統(tǒng)受理操作，實(shí)行“跨部門”“無(wú)差別”統(tǒng)一受理，不僅在線上完成“一網(wǎng)通辦”，在線下也實(shí)現(xiàn)了從“一門式”到“一窗式”的跨越。并根據(jù)綜合窗口業(yè)務(wù)所涉及條線，工作人員業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力等考量，合理布局窗口，采取強(qiáng)弱搭配的方式組建AB崗前后臺(tái)窗口、服務(wù)臺(tái)輪崗，并定期組織全員學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)，全面熟悉業(yè)務(wù)受理能力。

　　二、優(yōu)化“一站式”大廳服務(wù)布局，打造服務(wù)“硬環(huán)境”。

　　中心通過(guò)對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行改造升級(jí)，提升政務(wù)大廳“一站式”功能以及深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”功能，不斷提升辦事群眾的便捷度和體驗(yàn)感。

　　硬件升級(jí)更便民。對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)備、老舊電子設(shè)備、辦公桌椅及大廳區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)，使區(qū)域劃分更清晰明了，設(shè)施設(shè)備更溫馨、智能、便民。如：服務(wù)大廳電子顯示屏一改過(guò)去老舊低像素屏幕，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)播放“一網(wǎng)通辦”等宣傳片和公益廣告。

　　智能化管理更便捷。新增集自動(dòng)紅外測(cè)溫、排隊(duì)取號(hào)、實(shí)名登記、健康信息驗(yàn)證等功能為一體的 “一碼通辦”智能取號(hào)設(shè)備。辦事居民只需出示隨申碼或身份證，就能實(shí)現(xiàn)一次亮碼、高效辦事；安裝窗口雙錄系統(tǒng)，全程記錄窗口工作人員和群眾在辦事過(guò)程中的語(yǔ)音和視頻，實(shí)現(xiàn)以監(jiān)控促整改、以監(jiān)督促提升。

　　便民設(shè)施更溫暖。服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)有母嬰休息室、便民服務(wù)點(diǎn)、休息區(qū)等便民設(shè)施，提供老花鏡、飲用水、常用藥品、手機(jī)充電等便民服務(wù)，設(shè)置便民書寫臺(tái)，提供各類材料填寫樣張，服務(wù)臺(tái)志愿者導(dǎo)辦、助辦、幫辦各類自助服務(wù)終端，使來(lái)辦事的群眾感受到線上辦事有速度，線下線下服務(wù)有溫度。

　　三、打通“數(shù)據(jù)跑腿”任督二脈，深化“一網(wǎng)通辦”影響力。

　　推行業(yè)務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次辦”。在咨詢服務(wù)臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域配備志愿服務(wù)工作人員，從辦事群眾進(jìn)入受理大廳起，就開(kāi)啟全程導(dǎo)辦服務(wù)——提供輔助取號(hào)、審核材料、解讀政策、自助業(yè)務(wù)幫辦導(dǎo)辦等全方位服務(wù)；并且大力推廣“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)線上辦理，全面推行能自助辦理就自助辦，通過(guò)“幫辦導(dǎo)辦”幫助群眾體驗(yàn)政務(wù)“快服務(wù)”。同時(shí)，通過(guò)流程再造、電子證照調(diào)用、證照庫(kù)信息核驗(yàn)、“兩個(gè)免于提交”、“一件事”辦理，最大程度減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、減材料，做到“一件事、一次成”。

　　加強(qiáng)村居服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推行“就近辦”。完善社區(qū)事務(wù)延伸服務(wù)機(jī)制，在轄區(qū)內(nèi)共建成16家村居級(jí)服務(wù)中心，其中有6家可直接線上受理80項(xiàng)高頻便民事項(xiàng)，2家社區(qū)中心配置“一網(wǎng)通辦”自助終端機(jī)，均可自助辦理188項(xiàng)便民事項(xiàng)。通過(guò)理論培訓(xùn)、實(shí)操輪崗、上門指導(dǎo)、檢查考核等方式，強(qiáng)化村居級(jí)工作人員實(shí)操技能，服務(wù)老百姓“就近辦”。

　　依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，走出窗口“幫您辦”。隨著“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)不斷完善，在線下推進(jìn)“一窗辦理”和線上“一網(wǎng)通辦”的同時(shí)，積極探索“代幫辦、上門辦”等貼心服務(wù)，通過(guò)村居級(jí)服務(wù)中心等基層延伸服務(wù)點(diǎn)收集、排摸，為有需要、有困難的群眾，通過(guò)“一網(wǎng)通辦”PC端，為其提供“上門幫辦”服務(wù)。

　　接力“數(shù)字化不掉隊(duì)”，流動(dòng)學(xué)堂“教您辦”。中心 “8090”政務(wù)服務(wù)團(tuán)走進(jìn)村居、商圈、企業(yè)，開(kāi)展一系列“一網(wǎng)通辦”——“隨申辦”APP功能普及活動(dòng)，為群眾普及“隨申辦”各項(xiàng)功能及公共服務(wù)中的各項(xiàng)應(yīng)用，推動(dòng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”從“可辦”到“好辦、愿辦、實(shí)際辦”轉(zhuǎn)變。目前，共開(kāi)展流動(dòng)學(xué)堂教辦活動(dòng)7場(chǎng)，惠及群眾500余人。

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