臨沂市河?xùn)|區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦打造高效、便捷的政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，全力抓改革、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展，推動(dòng)政務(wù)事項(xiàng)辦理減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，服務(wù)河?xùn)|區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　聚焦“就近辦”，服務(wù)范圍再延伸。牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極打造橫向到邊、縱向到底的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，通過改造提升區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)54個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，下沉122項(xiàng)高頻事項(xiàng)，構(gòu)建區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)“一張網(wǎng)”的“一窗受理”系統(tǒng)，建立區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)協(xié)同幫辦代辦工作機(jī)制，打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。截至目前，全區(qū)驛站總辦件量突破18萬件，下沉事項(xiàng)平均減少辦事環(huán)節(jié)20%，審批時(shí)限壓縮40%以上，辦理業(yè)務(wù)時(shí)限平均壓縮50%，

　　聚焦“一窗辦”，服務(wù)模式再規(guī)范。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，在河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置分領(lǐng)域無差別綜合受理窗口，制定“一窗受理、綜合服務(wù)”工作規(guī)范。進(jìn)一步優(yōu)化“一窗通辦”設(shè)置，為企業(yè)和群眾提供套餐式、主題式集成服務(wù)。持續(xù)完善運(yùn)行管理機(jī)制、窗口設(shè)置、便民服務(wù)模式、事項(xiàng)清單、幫辦代辦清單、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)量、群眾滿意度等具體指標(biāo)。

　　聚焦“馬上辦”，辦理菜單再升級(jí)。以問題導(dǎo)向優(yōu)化營商環(huán)境，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程優(yōu)化再造，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理和掌上辦理，不斷提升服務(wù)事項(xiàng)成效度、成熟度、完備度和覆蓋度。加強(qiáng)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)化管理，緊盯國家、省、市基本目錄取消調(diào)整和下放行政審批項(xiàng)目動(dòng)態(tài)更新狀態(tài)，按照國務(wù)院、省、市全面實(shí)行行政許可事項(xiàng)清單管理要求，持續(xù)推進(jìn)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　聚焦“規(guī)范辦”，監(jiān)管工作更精細(xì)。嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，建立健全投訴整改機(jī)制，規(guī)范審批服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)窗口作風(fēng)，嚴(yán)格做好群眾來訪、投訴及回復(fù)工作，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)。構(gòu)建以“好差評(píng)”制度為重點(diǎn)的多維度政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)體系，以辦理依據(jù)、材料、程序、時(shí)限、評(píng)價(jià)、結(jié)果等要素為監(jiān)管內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳、服務(wù)窗口等各類渠道全覆蓋，操作便利化。

　　聚焦“暖心辦”，辦事體驗(yàn)更溫暖。河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳配備自助機(jī)、醫(yī)藥箱、輪椅等便民物品，設(shè)置母嬰室位置，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間和無障礙坡道，張貼無障礙顯著標(biāo)志，為特殊人群提供全方位的貼心服務(wù)。同時(shí)，以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，開通“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”，健全完善政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少辦事群眾等待時(shí)間。對(duì)有需求的特殊群體實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”上門服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全流程幫辦服務(wù)，通過創(chuàng)新幫辦、代辦方式，營造便捷、優(yōu)質(zhì)、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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