營商環(huán)境是一個地區(qū)的“軟實力”。高水平、高質(zhì)量的稅收營商環(huán)境是推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，是激發(fā)市場活力的催化劑。今年以來，國家稅務(wù)總局淄博高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局圍繞“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”便民辦稅春風(fēng)行動主題，聚焦企業(yè)訴求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，落細惠民政策，持續(xù)為市場主體優(yōu)服務(wù)、解難題，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展賦能加力。

　　線上+線下齊發(fā)力 政策普及更精準

　　“稅務(wù)局工作人員的用心服務(wù)，就像大熱天給我們帶來了一場‘及時雨’?！鄙綎|齊諾律師事務(wù)所法人李高修對高新區(qū)稅務(wù)局工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)效評價道。

　　為精準、高效、便捷落實好各項稅費優(yōu)惠政策，讓政策“禮包”直達市場主體，高新區(qū)稅務(wù)局制定了《國家稅務(wù)總局淄博高新區(qū)稅務(wù)局2023年度優(yōu)化營商環(huán)境 提升納稅人、繳費人滿意度工作方案》，結(jié)合“稅直達”試點工作，深入分析納稅人需求，采取“線上+線下”雙模式運作，切實幫助各類市場主體更好理解、更易享受稅收優(yōu)惠政策。

　　線上，有效運用各類平臺，通過微信群、短信、魯稅通征納互動平臺工作通知等方式向企業(yè)法人、財務(wù)負責(zé)人、辦稅人員精準推送稅收優(yōu)惠政策，共計推送優(yōu)惠政策12批次，發(fā)送短信、提醒消息7.6萬條。線下，舉辦3期納稅人學(xué)堂，為200余戶新辦納稅人輔導(dǎo)辦稅基礎(chǔ)知識和講解納稅信用政策；組織開展政策宣講進產(chǎn)業(yè)園區(qū)、進社區(qū)，先后開展“同心興淄強民企”“春風(fēng)十年·益企同行”“春雨潤苗助小微”“稅收政策走進科學(xué)城”等共計12場稅收宣講活動，2000余家企業(yè)通過“面對面”線下輔導(dǎo)獲取最新稅收優(yōu)惠政策。

　　“通過稅務(wù)部門的高新技術(shù)企業(yè)認定輔導(dǎo)，公司對政策有了更深刻的認識，有了充足的資金加大研發(fā)力度、引進專業(yè)人才，為公司發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)?！?山東七星電氣科技發(fā)展有限公司財務(wù)負責(zé)人房玉香表示。

　　問需+調(diào)研全流程 訴求響應(yīng)更到位

　　9月8日，山東瑞邦智能裝備股份有限公司財務(wù)負責(zé)人董杰感慨地對前來走訪調(diào)研的稅務(wù)干部說：“稅務(wù)干部上門走訪、核實、輔導(dǎo)，幫助我們更好地理解政策，更加精準地運用了政策。去年，企業(yè)累計享受各類稅收優(yōu)惠283萬元，為企業(yè)潛心研發(fā)、做大做強提供了重要資金支持?！?/p>

　　為確保新出臺的一系列延續(xù)、優(yōu)化、完善的稅費優(yōu)惠政策更快更好落實落細，高新區(qū)稅務(wù)局堅持問題導(dǎo)向，將回應(yīng)納稅人合理訴求放在工作重中之重，確保納稅人繳費人合理訴求高效解決。組織開展“一戶式”綜合服務(wù)與“服務(wù)企業(yè)進萬家”大走訪大調(diào)研活動，全局150余名稅務(wù)干部沉入一線，組成12個專家團隊，完成納稅輔導(dǎo)與提醒服務(wù)報告1590戶，面對面送達 1506戶，納稅人反饋1412戶。通過上門服務(wù)，廣泛征求企業(yè)意見建議，建立需求服務(wù)臺賬，及時向納稅人傳遞稅收政策、法律法規(guī)，輔導(dǎo)納稅人及時、準確、充分、合法適用政策，全力推動新的組合式稅費支持政策落實落地。同時，以網(wǎng)格化服務(wù)管理為依托，持續(xù)暢通征納溝通渠道，上半年共組建稅企交流微信群30個，QQ交流群4個，覆蓋納稅人9500余戶；建立“遠程問辦群”9個，覆蓋1700余戶納稅人，建立“涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)微信群”1個，覆蓋139戶中介機構(gòu)和個人。上半年提供電話咨詢和遠程協(xié)助33978余戶次，通過各渠道共收集納稅人、繳費人訴求432個，解決402個，反饋處理率100%，滿意率98%。

　　流程+服務(wù)再提速 辦稅繳費更高效

　　以優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)促進營商環(huán)境持續(xù)改善，需要將“高效”貫穿納稅、繳費全流程。高新區(qū)稅務(wù)局拓展落實“非接觸式”辦稅事項，推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等便民服務(wù)舉措，創(chuàng)新征納互動服務(wù)，探索建立涉稅熱線服務(wù)質(zhì)效分析評價體系、稅費業(yè)務(wù)“遠程問辦”新體系，由稅務(wù)專家在群內(nèi)隨時點對點答疑解惑。同時，打造“新易辦”納稅服務(wù)品牌、開設(shè)“股權(quán)轉(zhuǎn)讓”“解除非正常戶”業(yè)務(wù)專窗、“簡事快辦”業(yè)務(wù)專窗，讓復(fù)雜事項辦理更便捷，并進一步規(guī)范注銷稅務(wù)登記管理、推行統(tǒng)一口徑的“首違不罰”等柔性執(zhí)法，累計實施“首違不罰” 632戶次，規(guī)范和簡化解除非正常戶工作流程，納稅人繳費人滿意度持續(xù)提升。

　　放水養(yǎng)魚，水深則魚悅。高新區(qū)稅務(wù)局“硬核”政策+“柔軟”服務(wù)，進一步為納稅人繳費人松綁減負，保障了市場主體的活躍度，換來了市場高效率的“新陳代謝”，為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展厚植了營商環(huán)境“沃土”，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻了源源不斷的“稅動能”。

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