近日，嘉定區(qū)民政局依托黨群服務中心（我嘉·鄰里中心）延伸服務點，推出遠程虛擬窗口服務，讓市民以“云見面”方式進行業(yè)務咨詢和辦理，共涵蓋175項政務服務。

　　“你好，我想換一本就醫(yī)記錄冊。”9月7日，66歲的孫玉琴來到桃園社區(qū)黨群服務中心（我嘉·鄰里中心）延伸服務點辦理業(yè)務。她先通過“智能雙屏一體機”遠程取號，隨后，嘉定鎮(zhèn)街道社區(qū)事務受理服務中心工作人員出現(xiàn)在屏幕上，以遠程視頻的方式幫她辦理業(yè)務。

　　3分鐘后，經(jīng)過打印、簽字等步驟，孫玉琴拿到了新的就醫(yī)記錄冊。這種不出小區(qū)就能辦理業(yè)務的方式，讓孫玉琴倍感方便：“我們年紀大跑來跑去不方便，現(xiàn)在我不用出小區(qū)就能辦理，挺好?！?/p>

　　之所以可以實現(xiàn)視頻交流、遠程辦理，主要是通過遠程調(diào)用“雙屏一體機”上的高拍儀、身份證社?？ㄗx卡器、二維碼掃描儀、觸摸屏等外設接口，來獲取辦事人的證件、材料和認證信息。辦理過程采用“邊問邊辦”的沉浸式服務引導，實現(xiàn)了與實體大廳的同質(zhì)辦理體驗。

　　嘉定鎮(zhèn)街道社區(qū)事務受理服務中心窗口主管許怡表示，“云見面”辦理事項涵蓋公安、社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等11個部門的175項政務服務，“尤其針對老年群體需求比較集中的業(yè)務，如就醫(yī)記錄冊更換、敬老卡申領、長護險申請等，都可以通過遠程虛擬窗口辦理?！?/p>

　　嘉定區(qū)民政局基層政權科科長許婉貞介紹，“雙屏交互、遠程幫辦”的形式，最大程度做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，真正實現(xiàn)了政務“加速度”、服務“零距離”。

　　目前，嘉定12個街鎮(zhèn)已投用16個遠程虛擬窗口，到2025年底，嘉定將實現(xiàn)全區(qū)66個黨群服務中心（我嘉·鄰里中心）全覆蓋，打通政務服務“最后一公里”。

　　嘉定區(qū)遠程虛擬窗口布設情況

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