為深入推進(jìn)“放管服”改革，打造“環(huán)節(jié)少、跑腿少、簡單化、效率高”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，天津市靜海區(qū)推出“一窗通、一碼通、一次辦、一信封、一互動(dòng)”創(chuàng)新改革舉措，打造政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。

　　“一窗通”讓企業(yè)和群眾辦事便利。今年來，靜海區(qū)政務(wù)服務(wù)辦通過審批流程再造，將753個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合為前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)集成服務(wù)的“綜合窗口”審批模式，將50個(gè)高頻事項(xiàng)從“多窗受理、串聯(lián)辦理”再造為“一窗受理、并聯(lián)辦理、一鏈辦結(jié)”，整合區(qū)公安分局出入境業(yè)務(wù)、涉路施工交通安全審查等52個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐服務(wù)大廳，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率。今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合服務(wù)窗口共辦件8998件，為辦事群眾、企業(yè)提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“一碼通”讓辦理工程建設(shè)項(xiàng)目更便捷。靜海區(qū)打通政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷提高工程建設(shè)項(xiàng)目透明度，讓辦理“加速度”，由“一表通”升級(jí)為“一碼通”，涉及的多部門、多要件、多環(huán)節(jié)、全流程清單一碼集成。項(xiàng)目單位可通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)行瀏覽、咨詢、答疑、導(dǎo)航，全流程要件隨時(shí)查，全部門人員隨時(shí)找、窗口進(jìn)件隨時(shí)辦，工程建設(shè)項(xiàng)目審批再提速。

　　“一次辦”讓集成服務(wù)更高效。靜海區(qū)在天津市級(jí)層面推出的“一件事一次辦”事項(xiàng)目錄基礎(chǔ)上，通過事項(xiàng)信息梳理、部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，推出首批“我要成立民辦非營利性幼兒園”“我要成立民辦非營利性職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”“我要成立代理記賬機(jī)構(gòu)”“我要在城市道路涉路施工”等10項(xiàng)“一件事一次辦”集成服務(wù)應(yīng)用場景。通過設(shè)立“一件事窗口”、編制一次告知、要件一次提交、聯(lián)動(dòng)一次辦理、多口一次出件，一套要件通過綜合窗口受理、分發(fā)，流轉(zhuǎn)于政務(wù)服務(wù)辦各業(yè)務(wù)科室和區(qū)市場監(jiān)管、交通、公安、消防等多個(gè)相關(guān)部門窗口，多部門協(xié)同聯(lián)辦，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版。今年來，共辦理18件。

　　“一信封”讓“信用+承諾”審批模式更具體。為進(jìn)一步提升政務(wù)便利度，靜海區(qū)政務(wù)服務(wù)辦定制推行“免跑腿兒”服務(wù)信封，將“承諾制”和“免費(fèi)郵寄”等服務(wù)有效融入“最多跑一次”改革?！懊馀芡葍骸毙欧鈨?nèi)，需補(bǔ)交材料、補(bǔ)交時(shí)限、回寄地址、受理人員姓名電話等信息一應(yīng)俱全。上門取件免費(fèi)郵寄服務(wù)，降低了企業(yè)辦事成本、減少了群眾跑動(dòng)次數(shù)，受到企業(yè)群眾好評。今年來，共辦理“信用+承諾”事項(xiàng)89件，辦理“即來即辦”事項(xiàng)329件。

　　“一互動(dòng)”讓企業(yè)群眾享受服務(wù)更溫情。為更好了解企業(yè)群眾辦事過程中的切身體驗(yàn)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感，靜海區(qū)政務(wù)服務(wù)辦出臺(tái)了相關(guān)工作制度。“一事一互動(dòng)”堅(jiān)持誰審批誰互動(dòng)、現(xiàn)場互動(dòng)與電話溝通、隨機(jī)回訪與反饋運(yùn)用相結(jié)合，互動(dòng)中對申請人提出的問題，能夠當(dāng)場解答的，立即予以答復(fù)，不能立即予以答復(fù)的，與申請人協(xié)調(diào)一致，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以解決?！耙皇乱换?dòng)”，從被動(dòng)接收問題反饋轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)傾聽企業(yè)、群眾心聲，能更及時(shí)了解企業(yè)、群眾辦事訴求，用心用情用力解決企業(yè)發(fā)展過程中的問題困難和群眾辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，使企業(yè)、群眾切身體會(huì)到溫情。今年來，辦理“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)3027件，互動(dòng)滿意率均100%。

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