“3個工作日就搞定了，辦事效率真高！”近日，市民王先生打算在黃埔區(qū)開一家電影院，通過黃埔區(qū)新推出的“一件事”主題集成服務(wù)，只需提交1次申請，填寫1張表單，遞交相關(guān)材料，實現(xiàn)“一次送達”多項辦件結(jié)果，辦理時間從20個工作日縮短到3個工作日，效率大大提高。

　　今年以來，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心升級推出100項“一件事一次辦”主題集成服務(wù)，將企業(yè)和個人全生命周期重要階段涉及面廣、辦理量大、辦理關(guān)聯(lián)性強的事項打包聯(lián)辦，企業(yè)群眾只需通過“一次申請”，即可線上線下“一次聯(lián)辦”，辦理結(jié)果“一次送達”，有效助力“少填少報少跑”、辦理事項“快批快辦快結(jié)”。

　　集成辦，一個窗口打包辦理

　　開家小店、給新生兒辦理出生證、大學(xué)生畢業(yè)生落戶……對群眾來說，這些就是自己的“一件事”，但往往辦理起來卻要“跑多趟”。

　　“在信息和數(shù)據(jù)沒有打通之前，‘一件事’就是一堆事?！秉S埔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹， “一件事一次辦”主題服務(wù)改革是將原來需要前往兩個及以上部門辦理的“多件事”，打包成企業(yè)群眾眼中通俗易懂的“一件事”，目的是讓企業(yè)和群眾“一件事最多跑一次”。

　　圍繞“一次申請、集成服務(wù)”的改革思路，黃埔區(qū)打通了審批系統(tǒng)信息壁壘，建立跨部門聯(lián)動審批機制，將多個關(guān)聯(lián)事項的辦理流程、辦理材料、辦理結(jié)果以圖文并茂的形式“一屏展示”“一次告知”，推行“一表申請、一套材料、一次提交、一窗（端）受理”的辦理模式，讓辦理結(jié)果“一次送達”，形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能的全面提升。同時，為了更好地滿足企業(yè)群眾辦事需求，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)拓展“一件事一次辦”主題事項范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，將與企業(yè)群眾生產(chǎn)、經(jīng)營、生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域高頻事項全部納入“一件事一次辦”主題服務(wù)。目前，首批100個涵蓋企業(yè)及個人事項全生命周期的“一件事”主題已正式上線。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)上線后，與以往相比，申報材料壓縮21.4%，辦理時限壓縮62.9%，跑動次數(shù)壓縮76.2%。

　　全網(wǎng)辦，足不出戶一站辦理

　　今年6月，在黃埔區(qū)創(chuàng)業(yè)的呂先生想拓展公司業(yè)務(wù)，需要辦理資質(zhì)申請等3項業(yè)務(wù)，但由于出差在外，無法到該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場辦理，于是他選擇了網(wǎng)上辦理，3項業(yè)務(wù)一次性共同申請。

　　“申辦時只需要填寫一份情景問卷，就能動態(tài)生成一套符合辦理場景的個性化材料清單，清晰又直觀。” 呂先生連連夸贊，“網(wǎng)辦過程也比之前方便多了，填過的信息會在后續(xù)表單上自動顯示，再也不用重復(fù)填寫，節(jié)省了很多時間，準(zhǔn)確率也很高?！?/p>

　　得益于政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革，呂先生省去了許多辦事煩惱?！爸稗k業(yè)務(wù)一定要到現(xiàn)場，一個業(yè)務(wù)就要跑一個部門，現(xiàn)在只需要一臺電腦，就能全流程網(wǎng)辦、多業(yè)務(wù)聯(lián)辦，即使出差在外，也能一次辦妥！”

　　圍繞“一門一網(wǎng)集成辦理、線上線下同質(zhì)服務(wù)”改革思路，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推進線上線下平臺的實際應(yīng)用與聯(lián)動。“一件事一次辦”主題服務(wù)自2023年5月份上線至今，企業(yè)開辦、經(jīng)營危險化學(xué)品、新生兒出生登記等公眾高度關(guān)注的“一件事”主題業(yè)務(wù)線上線下累計辦理930件，得到企業(yè)和群眾的一致認(rèn)可。

　　貼心辦，全程服務(wù)彰顯溫度

　　“我第一次來辦業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)流程不熟悉，申請材料也有很多不會填寫的地方，多虧有工作人員耐心指引，才能順利完成線上申報?！痹邳S埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的自助上網(wǎng)區(qū)，辦理工程占用市政道路“一件事”的陳先生點贊道。

　　服務(wù)指引暖心，證件領(lǐng)取更省心。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在辦事區(qū)域配置了熟悉主題服務(wù)業(yè)務(wù)的“一件事”綜合窗口人員、咨詢臺工作人員、“幫辦導(dǎo)辦”工作人員，做好業(yè)務(wù)辦理、咨詢導(dǎo)辦、申報輔導(dǎo)等工作，真正做到與服務(wù)對象“無障礙”溝通、“無縫隙”對接、“零差錯”指引、“一窗式”辦理、“管家式”服務(wù)。同時，創(chuàng)新推出“即出即領(lǐng)、分批出件”功能服務(wù)，最大限度縮短企業(yè)群眾等待時間，并豐富出件渠道，提供兩種領(lǐng)取方式，企業(yè)群眾可到現(xiàn)場窗口領(lǐng)取，也可選擇“智政務(wù)+新郵政”免費包郵快遞送達，最大限度減少來回跑動次數(shù)。

　　“原以為要等全部證件辦好才能領(lǐng)取，沒想到現(xiàn)在還可以分批出件、分批領(lǐng)取，大大縮短了等待時間?！标愊壬采厦忌?，“辦件結(jié)果可以直接快遞送達，再也不用來回奔波、多跑一次了。”

　　“多件事”變?yōu)椤耙患隆?，“多次辦”變?yōu)椤耙淮无k”，“串聯(lián)辦理”變?yōu)椤安⒙?lián)辦理”，“信息孤島”變?yōu)椤盎ヂ?lián)互通”……黃埔區(qū)新推出的“一件事一次辦”主題服務(wù)背后，是深化“放管服”改革，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)智化建設(shè)水平的又一重要舉措。

　　據(jù)悉，接下來黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾的辦事需求，不斷豐富“一件事一次辦”主題服務(wù)場景，推動“一件事一次辦”事項范圍進一步擴大、服務(wù)領(lǐng)域進一步延伸，讓申報更便捷，審批更高效，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，辦事更簡單。

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