今年以來，六安市聚力“云”上攻堅，拓展“云窗口”服務事項、功能，為企業(yè)和群眾提供不受空間和時間限制的“云端”政務服務，截至目前，“云窗口”已為企業(yè)群眾遠程解答指導服務74件，審批通過率、群眾滿意率100%。

　　“云咨詢”零距離

　　“您好，我計劃開辦一家企業(yè)，有哪些流程？需要哪些資料？”在安徽政務服務網(wǎng)六安分廳“遠程導辦”專區(qū)，一位市民正在通過視頻連線方式進行遠程咨詢，工作人員立即告知開辦企業(yè)的辦事流程，一一介紹辦事所需材料。

　　拼經(jīng)濟，很重要的方面是為企業(yè)提供更便利的政務服務，針對部分企業(yè)不熟悉審批流程的情況，六安市“云窗口”“先行一步”，打造集智能問答、遠程導辦于一體的“智能+人工”服務新模式，主動為企業(yè)提供事前輔導申報?！霸拼翱凇敝悄芷脚_建設更新導辦知識庫，匯集41個企業(yè)和群眾咨詢高頻熱點問題，實現(xiàn)實時調用，同時組織44名業(yè)務能力強、群眾口碑優(yōu)的綜合窗口人員和后臺審批人員，組建一支“云坐席”隊伍，開展系列服務規(guī)范、系統(tǒng)操作培訓，“云坐席”平均響應時長僅37秒，接通率100%，傳統(tǒng)的咨詢服務實現(xiàn)進階式升級，專業(yè)、精準、有溫度的“云咨詢”服務送進了千家萬戶。

　　“云導辦”零等待

　　聚焦企業(yè)群眾辦事需求，不斷拓展服務功能、事項。“云窗口“智能平臺與市級審批系統(tǒng)辦件信息、審批結果對接，實現(xiàn)虛擬窗口與實體窗口同步運行；持續(xù)梳理上線政務服務事項，目前可遠程辦理企業(yè)開辦、稅務服務、交通出行、醫(yī)療保障、人才就業(yè)等28個領域411個事項。

　　“現(xiàn)在連窗口都不用去了，繳稅登記一起線上辦完，真是越來越方便了!”安徽中商漢康新興產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司負責人周先生對“云窗口”贊不絕口。6月1日，周先生從網(wǎng)上了解到，在安徽政務服務網(wǎng)六安分廳“遠程導辦”專區(qū)可以辦理“涉企登記一件事”，便躍躍欲試，不動產(chǎn)辦事大廳窗口工作人員收到導辦申請后，采用對話引導式服務，以人臉識別、身份驗證、在線指導、輔助填寫等方式，為周先生提供“一對一”導辦、受理。

　　為滿足企業(yè)群眾多元化辦事需求，六安市探索拓展“云窗口”應用場景，增設“一件事”專欄，嵌入六安市二手房轉移登記與水電氣聯(lián)動過戶、涉企不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦、簡易注銷、失業(yè)、社會保障卡等6個“一件事”主題集成服務，對多部門業(yè)務“云端整合”，解決了以往辦事涉多部門情況下流程繁雜、“來回跑”等問題，讓企業(yè)群眾更省心。

　　“云牽手”零跑腿

　　“像我們在外務工人員，原來辦理一些事項需回老家，來回奔波花費大量時間精力，現(xiàn)在坐在家里就能和老家的窗口人員音視頻交流，還能指導我辦理，簡直太省心了!”在滬六安市民徐先生感嘆道。3月22日，徐先生致電市政務服務中心咨詢辦理出入境記錄證明，經(jīng)工作人員指導，他在上海市“一網(wǎng)通辦”閔行頻道“長三角一體化”專區(qū)進入六安市“遠程導辦”欄目發(fā)起辦事服務、確認情形、提交材料，7分鐘就完成了出入境記錄證明辦理。今年以來，六安市數(shù)管部門搶抓與上海市對口合作契機，與上海市“一網(wǎng)通辦”閔行頻道通過網(wǎng)頁互鏈，實現(xiàn)兩地辦事服務跨域導辦。

　　為進一步加大便民惠民服務力度，提升跨域政務服務水平，六安市霍邱縣與蘇州市吳江區(qū)合作設置“跨域通辦·云綜窗”，確定職工養(yǎng)老保險關系轉移、職工基本醫(yī)療保險關系轉移、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險關系轉移等首批“跨域通辦”事項清單。在吳江的霍邱居民可依托“云綜窗”遠程視頻交互系統(tǒng)“一鍵喚起”服務，實現(xiàn)與家鄉(xiāng)政務工作人員實時互動，打破“區(qū)域”“層級”“領域”多重壁壘。當前，霍邱縣與吳江區(qū)域內的13個“云綜窗”點位均已實現(xiàn)通辦，“跨域通辦”改革紅利持續(xù)釋放。

　　一個個案例、一個個數(shù)據(jù)生動說明，“云窗口”為企業(yè)群眾提供了可視化、便捷化的實時指導和辦理服務，數(shù)字化改革切實幫助群眾解決了急難愁盼的問題，面對企業(yè)群眾不斷擴容的需求清單，六安市將繼續(xù)以數(shù)字化賦能政務服務創(chuàng)新，逐步打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務體系，進一步提升政務服務能力和水平。

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