近年來(lái)，臨滄市扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范平臺(tái)建設(shè)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、嚴(yán)格事項(xiàng)管理、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)水平，著力打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系，為群眾提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

　　規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立。印發(fā)《臨滄市“十四五”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃》，規(guī)范組建基層政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，理順縣鄉(xiāng)村三級(jí)管理權(quán)限，明確政務(wù)服務(wù)部門(mén)職權(quán)，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)政務(wù)(便民)服務(wù)中心(站)建成率達(dá)100%。同時(shí)，市域內(nèi)5個(gè)工業(yè)園區(qū)、1個(gè)邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)，園區(qū)內(nèi)全部建立政務(wù)服務(wù)窗口，提供幫辦代辦服務(wù)，覆蓋率達(dá)100%；規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)。印發(fā)《臨滄市鄉(xiāng)村兩級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》，對(duì)標(biāo)“三個(gè)一批、四個(gè)統(tǒng)一、九個(gè)有”標(biāo)準(zhǔn)，完成鄉(xiāng)級(jí)規(guī)范化建設(shè)29個(gè)，村級(jí)規(guī)范化建設(shè)269個(gè)；完成鄉(xiāng)級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)8個(gè)，村級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)16個(gè)。

　　推進(jìn)“智慧政務(wù)”建設(shè)。印發(fā)《“智慧政務(wù)”工作實(shí)施方案》，推進(jìn)“智慧化服務(wù)、智慧化審批、智慧化管理、智慧化評(píng)價(jià)”的服務(wù)體系建設(shè)，提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)。市本級(jí)、臨翔、雙江、滄源率先建成自助大廳，為企業(yè)群眾提供7×24小時(shí)“不打烊”自助政務(wù)服務(wù)；推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”。依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推行“一網(wǎng)通辦”，承接、指派政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)11823項(xiàng)，完成率達(dá)100%，發(fā)布率達(dá)99%，網(wǎng)上可辦率達(dá)98.88%，全程網(wǎng)辦率達(dá)86.50%，壓縮承諾時(shí)限75%以上，“最多跑一次”事項(xiàng)占比99.39%，印章備案率達(dá)99%。

　　全面實(shí)行行政許可事項(xiàng)清單管理。編制公布《臨滄市行政許可事項(xiàng)清單(2022年版)》和8縣(區(qū))行政許可事項(xiàng)清單，將依法設(shè)定的市級(jí)297項(xiàng)、縣級(jí)平均243項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)5項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部納入清單管理，建立起上承國(guó)家、省，下接縣、鄉(xiāng)的五級(jí)行政許可事項(xiàng)清單體系；全面落實(shí)政府權(quán)責(zé)清單制度，組織8縣(區(qū))及41家市直相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了三輪部門(mén)權(quán)力清單和責(zé)任清單的動(dòng)態(tài)調(diào)整工作，調(diào)整行政權(quán)力事項(xiàng)5923項(xiàng)，保留行政權(quán)力事項(xiàng)5451項(xiàng)，責(zé)任事項(xiàng)35326項(xiàng)，積極推進(jìn)權(quán)責(zé)清單標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)；全面推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)賦權(quán)工作。

　　嚴(yán)格機(jī)構(gòu)管理職權(quán)，全市84個(gè)鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心均明確管理負(fù)責(zé)人，選派專兼職辦事人員負(fù)責(zé)承接和辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；村級(jí)便民服務(wù)站主要由村“兩委”及駐村工作人員兼任窗口辦事員，確保至少有1名人員值守，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢答復(fù)和公共服務(wù)事項(xiàng)的幫辦代辦。嚴(yán)格隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把窗口人員入口關(guān)，明確窗口工作人員應(yīng)具備從事窗口工作所需的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，熟練掌握系統(tǒng)操作和有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理規(guī)程。嚴(yán)格業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，做到窗口工作人員全員覆蓋，不斷深化為民服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、比學(xué)趕超、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好氛圍。

　　推行“跨省通辦”和“省內(nèi)通辦”，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)置“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”專窗，落實(shí)461項(xiàng)全國(guó)事項(xiàng)、190項(xiàng)西南六省區(qū)事項(xiàng)、165項(xiàng)泛珠三角九省區(qū)域事項(xiàng)跨區(qū)域線下辦理，2023年已辦件618件。推行“幫辦代辦”服務(wù)，重點(diǎn)推進(jìn)為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)，目前，全市提供幫辦代辦服務(wù)2945件。(趙玲麗)

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