隨著時代發(fā)展，群眾辦事越來越追求效率。如何實(shí)現(xiàn)辦事就在家門口？

　　今年以來，黃州區(qū)全力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓群眾辦事跑得少、辦得快，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　事項(xiàng)下沉 就近自助辦

　　在家門口就能辦成事，黃州區(qū)不斷探索“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”便民舉措，全面梳理了與群眾密切相關(guān)的個人辦事高頻事項(xiàng)124項(xiàng)，將事項(xiàng)辦理權(quán)限及9家部門辦事專網(wǎng)延伸下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)下放事項(xiàng)就近辦。同時，依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP，實(shí)現(xiàn)線上線下融合辦理，打破時空限制，提升辦事效率。

　　“現(xiàn)在辦事真方便，使用這個政務(wù)服務(wù)自助機(jī)查詢打印、生活繳費(fèi)，幾分鐘就可以辦好了！”近日，李女士來到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，本想在窗口打印社保繳納證明，工作人員告知李女士該業(yè)務(wù)在24小時自助區(qū)即可辦理。在工作人員的引導(dǎo)下，李女士不到1分鐘就成功在“政務(wù)服務(wù)自助終端一體機(jī)”上免排隊(duì)辦理了社保繳納證明。

　　為提升群眾辦事便利度，黃州區(qū)在9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、10個社區(qū)、商超、銀行網(wǎng)點(diǎn)等，分批投放33臺政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備，自助服務(wù)終端區(qū)域采取“全天開放、全程自助、全年無休”的運(yùn)行模式，為居民和企業(yè)提供24小時不間斷的自助服務(wù)。

　　一網(wǎng)通辦 云端指尖辦

　　“鄂匯辦”APP是湖北統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)移動端，定位為湖北群眾和企業(yè)辦事的首選“掌上移動”窗口，與湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共同構(gòu)成一體化的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，已實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級全覆蓋，集政務(wù)辦事、民生服務(wù)、政民互動、政務(wù)公開為一體，建成武漢都市圈通辦、跨省通辦、一事聯(lián)辦等多個服務(wù)專區(qū)，城鄉(xiāng)低保認(rèn)定、食品經(jīng)營許可新辦、城鄉(xiāng)居民參保登記、新生兒落戶等多項(xiàng)便民服務(wù)輕松辦。

　　今年黃州區(qū)將實(shí)現(xiàn)1000余項(xiàng)醫(yī)保、社保、市場監(jiān)管等領(lǐng)域高頻便民服務(wù)事項(xiàng)接入“鄂匯辦”APP。

　　從“網(wǎng)上辦”到云端“指尖辦”的轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著黃州區(qū)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革取得重要階段性成果，未來黃州區(qū)將充分考慮不同人群的需求，全維度開發(fā)更多應(yīng)用場景，不斷提高服務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)全省查詢服務(wù)全覆蓋、高頻事項(xiàng)全可辦。

　　一站式服務(wù) 暖心幫代辦

　　今年，黃州區(qū)依托區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，推出網(wǎng)格員幫代辦、政務(wù)服務(wù)工作人員幫代辦、上門幫代辦等“一站式”服務(wù)，提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。

　　目前，全區(qū)已有1093名“紅鄰鐺”幫辦代辦人員流動于區(qū)、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）三級幫辦代辦服務(wù)體系，為群眾提供線上、線下幫代辦服務(wù)和上門幫代辦服務(wù)。同時，針對老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，實(shí)行零障礙暢通辦、零距離就近辦等適老適殘服務(wù)，加大對辦事群眾的引導(dǎo)、指導(dǎo)和幫辦，把靜止式窗口變?yōu)橐苿邮椒?wù)，將服務(wù)群眾最后一公里變成服務(wù)群眾零距離。

　　建設(shè)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”符合群眾對美好生活的新期盼。黃州區(qū)將以市場需求為導(dǎo)向，以轉(zhuǎn)變政府職能為核心，不斷提高服務(wù)水平，豐富政務(wù)服務(wù)供給，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾享受更多便利。

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