“畢業(yè)證書(shū)、學(xué)歷證書(shū)我媽剛拿來(lái)了，但戶口本還是忘了，還以為要再跑一趟。好在窗口工作人員耐心指導(dǎo)我用‘隨申辦市民云’APP的“電子亮證”出示電子戶口本，不用再跑一趟了，真是太好了?！苯?，在寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》的應(yīng)屆畢業(yè)生楊小姐在服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)器上，給出了“五星”好評(píng)。

　　三尺窗口無(wú)小事，件件深系群眾心。今年以來(lái)，楊行鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心以“五清工程”建設(shè)為契機(jī)，著力規(guī)范完善業(yè)務(wù)辦理流程、增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè)，深入推動(dòng)“清廉窗口”建設(shè)，營(yíng)造了廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　綜合受理，讓服務(wù)更公平更高效

　　小窗口大服務(wù)?？偡?wù)臺(tái)旁的取號(hào)機(jī)上，“綜合受理”一目了然，11個(gè)條線191項(xiàng)全市通辦服務(wù)事項(xiàng)按取號(hào)順序自動(dòng)分流到任意窗口辦理。2023年以來(lái)，為切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，楊行鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心實(shí)行綜窗“一口受理”“一站式”服務(wù)制，所有窗口均能受理所有業(yè)務(wù)，切實(shí)杜絕窗口“尋租”現(xiàn)象產(chǎn)生。

　　為民辦事，讓服務(wù)更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)

　　用心方能暖民心。楊行鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心嚴(yán)格實(shí)行業(yè)務(wù)告知制度，對(duì)事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄等內(nèi)容均實(shí)行“一次告知”制，并制作了相應(yīng)的業(yè)務(wù)告知單和業(yè)務(wù)操作流程。所有窗口工作人員均須通過(guò)6個(gè)月的崗前培訓(xùn)，考核通過(guò)后，100%持證上崗。通過(guò)“學(xué)習(xí)部落”APP、定期業(yè)務(wù)例會(huì)等平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)新政策新業(yè)務(wù)和操作流程新要求的學(xué)習(xí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，切實(shí)提高窗口工作人員業(yè)務(wù)專業(yè)水平和對(duì)疑難雜癥的解決能力，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，提升群眾滿意度。

　　一網(wǎng)通辦，讓服務(wù)更智慧更便捷

　　百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。楊行鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心圍繞打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的工作目標(biāo)，積極拓寬“一網(wǎng)通辦”智慧服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，設(shè)置“一網(wǎng)通辦”24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，為社區(qū)居民提供24小時(shí)“不打烊”的全天候自助服務(wù)。對(duì)未攜帶相關(guān)證件的辦事群眾，工作人員充分利用“一網(wǎng)通辦”“一件事”“電子亮證”等功能，手把手指導(dǎo)居民自助辦、網(wǎng)上辦、掌上辦，共享數(shù)字化帶來(lái)的便利。針對(duì)部分居民關(guān)心的居住證辦理、社?？ㄉ觐I(lǐng)等“一網(wǎng)通辦”個(gè)人高頻事項(xiàng)及辦理方式，中心梳理自制了《“一網(wǎng)通辦”線上辦理指南》，積極引導(dǎo)居民“網(wǎng)上辦、自助辦、就近辦”。

　　清正廉潔，讓服務(wù)更透明更明亮

　　風(fēng)清才能氣正。為打造高效、規(guī)范、廉潔的“清廉窗口”，楊行鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心定期開(kāi)展窗口工作人員服務(wù)效能和工作作風(fēng)的自查自糾工作，依法依規(guī)辦理房屋租賃合同網(wǎng)簽備案、居住證辦理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)章實(shí)行專人保管制。在自查自糾的同時(shí)強(qiáng)化中層干部巡查監(jiān)督、窗口業(yè)務(wù)主管不定時(shí)巡視機(jī)制，有效地將問(wèn)題矛盾在第一時(shí)間、第一“現(xiàn)場(chǎng)”發(fā)現(xiàn)和解決。常態(tài)化開(kāi)展理想信念和廉潔履職教育，定期組織集中觀看反腐倡廉警示教育片和“好差評(píng)”投訴件警示教育，持續(xù)強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)、廉潔意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)，推進(jìn)清廉思想入腦入心，增強(qiáng)窗口工作人員“不想腐”的思想自覺(jué)，念好清廉“緊箍咒”。

　　窗口雖小，但方寸之地連著千家萬(wàn)戶；責(zé)任重大，只因系著百姓民生。下階段，楊行鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)把“清廉窗口”建設(shè)融入日常工作，全面推進(jìn)“五清工程”，緊繃作風(fēng)紀(jì)律之弦、促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以“清廉”底色繪就“最美窗口”，讓群眾有便捷、透明、親和的辦事體驗(yàn)。

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