“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦完了，請(qǐng)對(duì)我們本次的審批服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”2023年7月20日上午11時(shí)，市民李先生在懷化市政務(wù)服務(wù)大廳149號(hào)交通局水運(yùn)窗口辦理完船舶國(guó)籍證書(shū)換發(fā)，船舶最低安全配員證書(shū)換發(fā)業(yè)務(wù)后，根據(jù)工作人員提示，在服務(wù)臺(tái)上的“好差評(píng)評(píng)價(jià)器”上按下了“非常滿意”鍵后又細(xì)心地勾選了“辦事效率高”“服務(wù)態(tài)度好”的具體評(píng)價(jià)語(yǔ)后，便高興地離開(kāi)了。

　　自《懷化市政務(wù)服務(wù)大廳窗口排隊(duì)叫號(hào)、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》在政務(wù)大廳推行以來(lái)，“好差評(píng)”制度已成為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，“離窗請(qǐng)?jiān)u價(jià)”已然成為窗口工作人員的行為自覺(jué)，在政務(wù)服務(wù)結(jié)束后及時(shí)提醒，積極主動(dòng)引導(dǎo)每一位辦事群眾開(kāi)展自主自愿真實(shí)評(píng)價(jià)。

　　為避免企業(yè)群眾在窗口評(píng)價(jià)尷尬，不愿當(dāng)面反饋對(duì)政務(wù)服務(wù)的真實(shí)感受和想法，懷化市積極拓展評(píng)價(jià)渠道，先后開(kāi)通了受理單評(píng)價(jià)二維碼、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推送、政務(wù)短信、政務(wù)服務(wù)自助機(jī)、政務(wù)服務(wù)小程序“e懷辦”、“湘易辦”app等六種方式，對(duì)離窗未評(píng)價(jià)的事項(xiàng)進(jìn)行多渠道、多個(gè)服務(wù)平臺(tái)、多種服務(wù)終端進(jìn)行事后補(bǔ)評(píng)。除了政務(wù)服務(wù)好差評(píng)體系的“一次一評(píng)”、“一事一評(píng)”外，還將評(píng)價(jià)范圍向政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)延伸，政務(wù)大廳窗口以郵件等方式免費(fèi)寄遞辦事結(jié)果與評(píng)價(jià)二維碼相結(jié)合，全面收集企業(yè)群眾的“不見(jiàn)面”評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

　　針對(duì)部分單位系統(tǒng)未通“數(shù)據(jù)壁壘”，懷化市通過(guò)關(guān)聯(lián)政務(wù)大廳數(shù)字化管理系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)、好差評(píng)系統(tǒng)、行政效能可視化平臺(tái)和使用統(tǒng)一賦碼等方式，集成集約統(tǒng)建全市統(tǒng)一的叫辦評(píng)于一體的“三隨”數(shù)字化平臺(tái)，解決了各系統(tǒng)間服務(wù)差異，為企業(yè)群眾提供一致的服務(wù)體驗(yàn)和流程，評(píng)價(jià)渠道覆蓋政務(wù)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保全市每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià)，每個(gè)辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)。群眾可以像網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)一樣，表達(dá)自己對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意程度的“好差評(píng)”，既可以對(duì)辦事效率、辦事流程點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)，也可以對(duì)辦事便利程度、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行差評(píng)“吐槽”、“挑刺”。同時(shí)，組建“好差評(píng)”客服隊(duì)伍，暢通申訴、復(fù)核、處置和反饋渠道，實(shí)行臺(tái)賬銷號(hào)管理，做到“差評(píng)”件件有核實(shí)、事事有整改、人人有回訪。通過(guò)聚力解決“差評(píng)”反映出的問(wèn)題，強(qiáng)化系統(tǒng)整改和源頭治理，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。截至目前，全市“好差評(píng)”系統(tǒng)共獲取評(píng)價(jià)766.3536萬(wàn)條，主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.53%，好評(píng)率99.99%，差評(píng)按期整改率100%，差評(píng)整改回訪率100%。

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