近日，北京市市民熱線服務(wù)中心與清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心共同主辦的第四屆大數(shù)據(jù)與首都治理論壇在清華大學(xué)舉辦。論壇期間，京津冀三地政務(wù)熱線簽署《推動(dòng)京津冀相關(guān)城市政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同發(fā)展框架協(xié)議》。

　　北京市政務(wù)服務(wù)管理局一級(jí)巡視員蔡明月表示，京津冀協(xié)同發(fā)展為北京推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)和融入新發(fā)展格局提供了重大戰(zhàn)略機(jī)遇。北京落實(shí)京津冀黨政主要領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)“聚焦群眾關(guān)心關(guān)切，推進(jìn)12345熱線協(xié)同聯(lián)動(dòng)”工作要求，大力推進(jìn)京津冀區(qū)域性政務(wù)熱線體系建設(shè)，助力打造區(qū)域市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的一流營(yíng)商環(huán)境；深入探討大數(shù)據(jù)賦能基層治理課題，總結(jié)推廣“首都模式”，以黨建引領(lǐng)接訴即辦為牽引，推動(dòng)首都治理改革創(chuàng)新和國(guó)家治理現(xiàn)代化，助推京津冀協(xié)同高質(zhì)量發(fā)展。

　　天津市政務(wù)服務(wù)辦公室黨組成員、副主任劉新佳介紹，天津市聚焦群眾訴求，推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展，主動(dòng)把握區(qū)域一體化發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)配置資源的規(guī)律，取得了一系列積極成效。例如，跨省政務(wù)服務(wù)協(xié)同機(jī)制不斷完善，交通一體化率先實(shí)現(xiàn)，政務(wù)服務(wù)跨省通辦范圍逐步擴(kuò)大，切實(shí)提升了群眾跨區(qū)域活動(dòng)的便利度。

　　河北省政務(wù)服務(wù)管理辦公室黨組成員、副主任李勇表示，近年來(lái)，河北省以數(shù)字政府建設(shè)為契機(jī)，整合各級(jí)各部門熱線，規(guī)范優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，提升訴求接辦治效，發(fā)揮數(shù)據(jù)分析作用，打造了服務(wù)社會(huì)的“總客服”，政府群眾的“連心橋”。在此基礎(chǔ)上，著力推動(dòng)三地政務(wù)熱線信息共享、高效聯(lián)動(dòng)，為協(xié)同發(fā)展貢獻(xiàn)了政務(wù)熱線的力量。

　　“2016年簽署的1.0版框架協(xié)議在助力京津冀協(xié)同發(fā)展和區(qū)域協(xié)同治理方面至今仍然發(fā)揮著重要作用。此次2.0版的框架協(xié)議將推進(jìn)三地?zé)峋€在工作機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、技術(shù)運(yùn)用、平臺(tái)貫通、信息共享、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等方面，深入?yún)f(xié)同聯(lián)動(dòng)，為協(xié)同發(fā)展邁向新階段提供更加有力的支持?！闭搲?，北京市市民熱線服務(wù)中心主任張波表示。

　　據(jù)悉，京津冀三地將從五方面入手共同打造協(xié)調(diào)有力、多方聯(lián)動(dòng)、方便公眾的京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同體系。其中包括統(tǒng)一京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線工作標(biāo)準(zhǔn)，整合熱線渠道，協(xié)同推進(jìn)接訴即辦工作；建設(shè)京津冀區(qū)域性政務(wù)服務(wù)便民熱線大體系，形成區(qū)域性熱線服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)；建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線信息實(shí)時(shí)共享，共同提高政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平。

　　例如，三地將推動(dòng)群眾企業(yè)訴求區(qū)域內(nèi)互轉(zhuǎn)互通，構(gòu)建訴求處置聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，提高涉京津冀地區(qū)群眾企業(yè)訴求協(xié)同辦理質(zhì)效。針對(duì)需由屬地答復(fù)、辦理的電話和網(wǎng)絡(luò)訴求，形成跨省工單派發(fā)機(jī)制，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)屬地負(fù)責(zé)處理并反饋，按照屬地政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行辦理。搭建訴求轉(zhuǎn)送系統(tǒng)平臺(tái)，加大區(qū)域內(nèi)溝通協(xié)調(diào)力度，推動(dòng)轉(zhuǎn)送和受理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，實(shí)現(xiàn)工單互轉(zhuǎn)，流程可見，結(jié)果共享。

　　據(jù)“天津政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，今年以來(lái)，天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線積極助力京津冀協(xié)同發(fā)展走深走實(shí)，推進(jìn)京津冀群眾訴求異地轉(zhuǎn)接、聯(lián)動(dòng)處置、信息共享，共受理涉及京冀的相關(guān)訴求5.8萬(wàn)件，直接解答1.34萬(wàn)件，妥善回應(yīng)解決了物流運(yùn)輸、交通出行、戶籍管理、入學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)和醫(yī)療保障等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。

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