“‘智約鶴城’小程序太好用了，線上查看智能停車、跟著小程序?qū)Ш絹泶髲d，智能柜取材料跟菜鳥驛站取快遞一樣方便，既省時又高效?！?月18日下午，下班后的孫女士來到市政務服務大廳通過24小時智能柜順利取走了自己的辦件材料。

　　近年來，市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局以企業(yè)和群眾辦事需求為導向，圍繞深化政務服務智能化應用，給企業(yè)和群眾帶來便捷化、智能化、人性化的體驗遠不止于此。

　　2021年8月23日，我市被省大數(shù)據(jù)管理局確定為全省市級智慧政務大廳建設唯一試點。2022年7月，我市智慧政務大廳建設榮獲2021至2022大數(shù)據(jù)綜合應用示范獎。今年5月，我市智慧政務大廳建設通過省智慧政務大廳試點驗收，5月25日，“鶴壁市建成全省領先市級智慧政務大廳”成功入選2023數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實踐案例。市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局以數(shù)字賦能優(yōu)效率、優(yōu)監(jiān)管、優(yōu)流程、優(yōu)渠道、優(yōu)距離，建成高效辦、規(guī)范辦、智能辦、便捷辦、遠程辦的智慧政務大廳，進一步打響了我市營商環(huán)境的金字招牌。

　　平臺為體、數(shù)據(jù)為王，夯實智慧政務建設基石。市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局依托政務數(shù)據(jù)中臺，打通各部門政務數(shù)據(jù)壁壘，有效支撐起政務服務領域全域通辦、一件事一次辦、秒批秒辦等25個項目建設工作，為我市打造智慧政務大廳標桿奠定了堅實基礎。

　　拓寬服務、設施升級，打造智慧政務綜合體。政務服務大廳建成全省首個5G政務服務大廳，實現(xiàn)199項政務服務事項“全省通辦”“跨省可辦”。24小時自助服務區(qū)實現(xiàn)了業(yè)務辦理由“5×8”小時向“7×24”小時服務智能跨越。根據(jù)窗口辦件量、人員流量等實時數(shù)據(jù)，按需啟用“潮汐窗口”，智能分流辦事群眾，減少了企業(yè)和群眾辦事等待時間。對窗口工作人員辦件效率實施電子效能監(jiān)督，提供了數(shù)字化窗口服務效能考評依據(jù)。

　　指尖預約、實景導航，開辟智慧政務新渠道。作為我市政務大廳智能化水平金字招牌的“智約鶴城”小程序，除手機一鍵預約功能外，如今完成了“智約鶴城2.0升級版”的更新，新增在線辦理、智能柜24小時取件、智慧停車、VR實景智能導引等服務場景。同時支持群眾拍照上傳高頻業(yè)務所需材料，后臺審核后符合條件的可直接調(diào)用，大幅減少了群眾辦事跑動次數(shù)。

　　一窗受理、一次辦結(jié)，企業(yè)和群眾辦事更加省時高效。市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局錨定企業(yè)和群眾熱切關注的痛點難點問題，開設“一件事一次辦”綜合受理窗口，目前已梳理100項“一件事一次辦”。2021年新設的“1+N”無差別窗口，將20部門406項政務服務事項納入統(tǒng)一受理范圍，使企業(yè)和群眾辦事僅到一個窗口就能辦成多件事，大幅縮減了辦事流程，精簡了辦事材料，提升了辦事效率。

　　“為給企業(yè)和群眾帶來了更多‘看得見’‘摸得著’‘用得好’的智能體驗，我們不僅從硬件著手智能化改造，還通過建章立制、明確目標，推行‘智慧化’監(jiān)督考核，對全市41個市直部門及縣區(qū)政務服務事項數(shù)據(jù)進行綜合分析，形成多維度評估報告，不斷優(yōu)化政務服務，以更優(yōu)營商環(huán)境護航我市高質(zhì)量發(fā)展?！笔姓辗蘸痛髷?shù)據(jù)管理局相關負責人表示。

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