“以前水電氣暖繳費報修得跑好幾家營業(yè)廳，費時還費力，現(xiàn)在上社區(qū)便民服務(wù)站共享營業(yè)廳掃掃碼就搞定了，可真是方便！”近日，諸城市龍都街道曹家莊社區(qū)居民李國政說。

　　今年3月份，諸城市龍都街道探索在街道便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站試點設(shè)立“水電氣暖信”一站式共享營業(yè)廳，線上自助掃碼、線下幫辦代辦，微信掃一掃即可實現(xiàn)水電氣暖通信報裝、交費、報修等業(yè)務(wù)掌上受理、快捷辦理，有效解決了長期以來供水、供電、供暖、供氣、通信業(yè)務(wù)分屬多家運營、居民分頭對接的困擾，省時、省力、更省心，這也是龍都街道創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)便民化的一個縮影。

　　同時，按照“能進則進、應(yīng)進必進”原則，龍都街道持續(xù)推進“一網(wǎng)”融合，將人社、醫(yī)保、退役軍人、民政、殘聯(lián)、經(jīng)管等高頻事項統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心集中辦理，有效避免企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、往返跑”，實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。

　　在便民服務(wù)站設(shè)立2-4個辦事工位，實行“一窗受理、全程代辦”模式，社區(qū)89項服務(wù)事項清單依規(guī)公開公示。開設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺社區(qū)站點，政務(wù)服務(wù)事項上網(wǎng)運行率達到100%，真正實現(xiàn)有效便民、高效便民。

　　為讓惠民舉措用心盡心，龍都街道樹立材料要“精”、過程要“簡”、時間要“快”的服務(wù)理念，全面優(yōu)化民政、社保、殘聯(lián)、綜合、商事登記窗口布局及220項事項服務(wù)流程，明確辦理時限、申請材料、辦理流程等，辦事窗口全部公開擺放辦理事項服務(wù)指南、事項辦理格式文本等，讓群眾“找得到、看得懂、辦得快”。提供預(yù)約服務(wù)、延錯時服務(wù)、自助終端機服務(wù)、自助打印服務(wù)等延伸服務(wù)，增強群眾溫馨舒適的辦事體驗。

　　“群眾無小事，便民無止境”。為縱深推進街道基層政務(wù)服務(wù)“三型達標(biāo)”創(chuàng)建，龍都街道不斷強化組織領(lǐng)導(dǎo)、拓寬工作思路、圍繞需求發(fā)力，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)下沉一步、提速一檔，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

　　近年來，龍都街道持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)不斷向基層延伸，督促街道27處便民服務(wù)站統(tǒng)一完善首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、幫辦代辦、AB崗等工作制度，對便民服務(wù)站功能布局、窗口設(shè)置進行優(yōu)化調(diào)整，加強窗口工作人員崗前崗中培訓(xùn)、日常管理及定期考評。建立日常巡查通報制度，不定期對服務(wù)大廳設(shè)施及窗口人員作風(fēng)紀律實地督查。全方位暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，設(shè)置意見箱、公示監(jiān)督電話號碼，100%張貼公示龍都街道政務(wù)服務(wù)“好差評”二維碼，敞開大門接受群眾監(jiān)督。

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