今年5月底，上海金山區(qū)推出《“全程代辦·靠前服務(wù)”行動(dòng)方案》，主動(dòng)靠前服務(wù)，全程幫辦代辦，不斷探索特色企業(yè)服務(wù)模式。當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心協(xié)同多個(gè)審批部門為企業(yè)提供涉及項(xiàng)目審批咨詢和協(xié)調(diào)服務(wù)，助推產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目加速落地，以“審批提前輔導(dǎo)”“項(xiàng)目分級(jí)協(xié)調(diào)”“服務(wù)定期上門”3項(xiàng)服務(wù)方式，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。方案一經(jīng)推出立刻掀起了該區(qū)各園區(qū)的“點(diǎn)單熱潮”，短短一個(gè)月內(nèi)，金山區(qū)行政服務(wù)中心已協(xié)同各審批部門順利開展4場(chǎng)靠前服務(wù)行動(dòng)，企業(yè)滿意度和獲得感不斷提升。

　　“上次你們上門服務(wù)完美解決了‘芝享’項(xiàng)目迫在眉睫的難題，這次能否為‘艾美’項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)方案提前輔導(dǎo)一下，在報(bào)批前讓審批部門為企業(yè)把把關(guān)？”不久前，金山區(qū)行政服務(wù)中心接到上海灣區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)項(xiàng)目服務(wù)部經(jīng)理曹友俊對(duì)“全程代辦·靠前服務(wù)”的好評(píng)反饋，并提出新的服務(wù)需求。

　　金山區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)行政服務(wù)中心黨組書記、主任黃鎮(zhèn)說(shuō)，近年來(lái)，金山區(qū)行政服務(wù)中心在服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐中逐步摸索推出“審批提前輔導(dǎo)”新模式，“審批提前輔導(dǎo)”作為“全程代辦·靠前服務(wù)”的重要一環(huán)，讓企業(yè)坐上項(xiàng)目審批“直通車”，用政務(wù)服務(wù)高效率助力企業(yè)發(fā)展高效益。

　　上海灣區(qū)科創(chuàng)中心今年擬建設(shè)“上海灣區(qū)科創(chuàng)中心科創(chuàng)園”項(xiàng)目，但在制定項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)方案時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)院對(duì)“地下開關(guān)站”“民防配建面積”等審批政策不了解，存在設(shè)計(jì)參數(shù)不符合政策要求的情況，于是，項(xiàng)目方找到金山區(qū)行政服務(wù)中心尋求幫助。6月14日，金山區(qū)行政服務(wù)中心召集區(qū)發(fā)展改革委、區(qū)規(guī)劃資源局、區(qū)生態(tài)環(huán)境局等13個(gè)職能部門，上門為企業(yè)提供項(xiàng)目審批提前輔導(dǎo)，各職能部門聚焦設(shè)計(jì)方案中“出入口設(shè)置”“防火分隔”“消防用水”等問題，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)提出了優(yōu)化意見。

　　“從以往的‘全程代辦’案例來(lái)看，在涉及跨部門的問題上，由代辦員作為‘傳聲筒’溝通效果不佳，且較為耗時(shí)?！秉S鎮(zhèn)表示，此次方案推出的“項(xiàng)目分級(jí)協(xié)調(diào)”機(jī)制，是由金山區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、中心、園區(qū)分別牽頭，逐級(jí)召開協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目實(shí)行協(xié)調(diào)和幫辦服務(wù)?！绊?xiàng)目分級(jí)協(xié)調(diào)”機(jī)制的施行在減輕企業(yè)一件事多部門跑壓力的同時(shí)，提升了審批效率，有效打通了項(xiàng)目建設(shè)“最后一公里”。

　　位于上海灣區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的上海芝享食品科技有限公司需要加設(shè)一條貨物輸送長(zhǎng)廊，但由于從未有過(guò)建設(shè)聯(lián)通管廊的先例，因此企業(yè)在實(shí)際實(shí)施時(shí)一籌莫展。得知情況后，金山區(qū)行政服務(wù)中心第一時(shí)間展開上門服務(wù)行動(dòng)，6月8日組織區(qū)規(guī)劃資源局、區(qū)建管委、區(qū)交通委、公安金山交警支隊(duì)等部門，提前介入，現(xiàn)場(chǎng)辦公。經(jīng)實(shí)地考察及具體分析后，各審批部門群策群力，為管廊建設(shè)的實(shí)施提出了具體建議，讓企業(yè)的設(shè)想得以實(shí)施。

　　除了主動(dòng)上門協(xié)調(diào)解決企業(yè)遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題外，金山區(qū)行政服務(wù)中心還通過(guò)“服務(wù)定期上門”形式，攜政策宣講團(tuán)隊(duì)定期開展“下基層，送服務(wù)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“政策上門，服務(wù)到家”，把各項(xiàng)惠企政策落實(shí)落地，堅(jiān)定企業(yè)發(fā)展信心。金山區(qū)“全程代辦”工作機(jī)制在近幾年的落實(shí)中已發(fā)展得愈發(fā)成熟。此次“全程代辦”服務(wù)品牌再次升級(jí)，是又一次加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的新嘗試。截至目前，金山區(qū)行政服務(wù)中心已累計(jì)跟蹤服務(wù)170余個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，整體提速約54%。下一步，該中心將在“全程代辦·靠前服務(wù)”行動(dòng)實(shí)施的過(guò)程中，不斷查漏補(bǔ)缺，完善服務(wù)方案，提升服務(wù)效能，為企業(yè)提供全方位、精準(zhǔn)化、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

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