進(jìn)入到數(shù)字時代之后，超大城市治理也面臨新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇?！鼻迦A大學(xué)社科學(xué)院副院長、數(shù)據(jù)治理研究中心執(zhí)行主任孟天廣日前在一場論壇上表示，接訴即辦改革正在形成超大城市治理的一個模式創(chuàng)新。

　　日前，北京市市民熱線服務(wù)中心與清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心在北京共同主辦了第四屆大數(shù)據(jù)與首都治理論壇。本屆論壇主題為“以群眾訴求助推京津冀協(xié)同發(fā)展”，論壇期間舉辦了《市民訴求驅(qū)動數(shù)字政府建設(shè)：理論與實(shí)踐》一書的新書推介儀式，京津冀三地政務(wù)熱線簽署《推動京津冀相關(guān)城市政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同發(fā)展框架協(xié)議》。

　　清華大學(xué)副校長彭剛在論壇上表示，隨著數(shù)字政府建設(shè)成為國家治理現(xiàn)代化的重大議題，清華大學(xué)作為全國以及京津冀地區(qū)的重要學(xué)府，一直立足于服務(wù)國家發(fā)展大局，亦大力發(fā)揮學(xué)術(shù)研究和智力支持的優(yōu)勢，堅(jiān)持國家戰(zhàn)略驅(qū)動、立足人民中心理念，以政務(wù)熱線的高效聯(lián)動和群眾訴求的暢通辦理為“小切口”，探索打破轄區(qū)行政壁壘、推動政務(wù)服務(wù)對接的經(jīng)驗(yàn)、路徑與機(jī)制，回答京津冀協(xié)同發(fā)展和跨區(qū)域數(shù)字政府建設(shè)的“大問題”。

　　孟天廣推介了《市民訴求驅(qū)動數(shù)字政府建設(shè)：理論與實(shí)踐》一書時強(qiáng)調(diào)，數(shù)字政府的建設(shè)具有重要意義，進(jìn)入到數(shù)字時代之后，超大城市治理也面臨新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇。近10多年來數(shù)字化進(jìn)程加快推進(jìn)，中國現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的數(shù)字社會，有超過10.6億網(wǎng)民，所以網(wǎng)民群體廣泛參與社會治理、城市治理，這必然產(chǎn)生一系列重塑治理體系、優(yōu)化治理能力的需求。隨著城鎮(zhèn)化率提升，必須打造一個更安全、更高效、更綠色、更智慧的城市，這是所有城市、所有地區(qū)都面臨的共同課題。

　　他以北京的接訴即辦改革為例，強(qiáng)調(diào)改革為在數(shù)字時代構(gòu)建一個超大城市現(xiàn)代化治理體系，提供了一個鮮活生動的樣板。

　　孟天廣強(qiáng)調(diào)，北京市接訴即辦改革歷程，經(jīng)歷了從有事投訴、有求必應(yīng)的1.0版本，到街鄉(xiāng)吹哨的2.0版本，再到有求必應(yīng)接訴必辦的3.0版本，在整個過程之間，我們尤其深刻觀察了北京接訴即辦的數(shù)據(jù)治理全流程，也就是基于互動數(shù)據(jù)、城市運(yùn)行數(shù)據(jù)、城市人感數(shù)據(jù)，來驅(qū)動城市的感知能力、決策輔助能力、精準(zhǔn)施策能力、評估診斷能力形成。接訴即辦改革正在形成超大城市治理的一個模式創(chuàng)新。

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