近日，為加速優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，彭州市從“企業(yè)內(nèi)部建團(tuán)隊(duì)，確保工作有人抓；優(yōu)化報(bào)裝制度，確保責(zé)任能落實(shí)；抓細(xì)節(jié)改革，持續(xù)優(yōu)化便民；抓高品質(zhì)服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境；抓優(yōu)化流程，提升辦事便利度”五個(gè)維度強(qiáng)化營(yíng)商環(huán)境全鏈條監(jiān)管工作。

　　據(jù)介紹，用戶辦理獲得用水報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，將由“水管家”全程跟蹤用戶接水進(jìn)度，讓用戶體驗(yàn)“貼心、暖心，放心、安心、省心”的一對(duì)一“五心級(jí)”服務(wù)。同時(shí)，彭州市通過(guò)開拓“模塊化一鍵安裝”創(chuàng)新模式，進(jìn)一步減少辦事環(huán)節(jié)。供水企業(yè)管網(wǎng)技術(shù)部門根據(jù)近三年施工檔案資料，獨(dú)創(chuàng)模塊化安裝清單工具，用戶報(bào)裝后，現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員根據(jù)用戶需求，依據(jù)模塊化安裝清單工具制定施工方案，采用“一戶一方案”的形式與用戶“零距離”溝通，有效地將原來(lái)實(shí)現(xiàn)通水流程的“報(bào)裝、踏勘、設(shè)計(jì)、合同簽訂、收費(fèi)、施工、驗(yàn)收、立戶通水”等8個(gè)環(huán)節(jié)減至“報(bào)裝”1個(gè)環(huán)節(jié)即可。

　　接水管家“超前服務(wù)”對(duì)接用戶，了解用戶需求后，實(shí)現(xiàn)同一用水點(diǎn)一次委托，手續(xù)并聯(lián)辦理機(jī)制，減少用戶提交材料環(huán)節(jié)。隨后，供水企業(yè)管網(wǎng)技術(shù)部門通過(guò)模塊化一鍵安裝清單工具，根據(jù)用戶需求制定施工方案，有效縮短制定施工方案時(shí)間，通水時(shí)限可在原有基礎(chǔ)上減少2至3個(gè)工作日。

　　在減費(fèi)增效方面，彭州市進(jìn)一步加強(qiáng)用戶信息歸集，對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類“畫像”，設(shè)置惠企政策咨詢窗口，對(duì)符合惠企政策條件的企業(yè)實(shí)行減免安裝費(fèi)、減免水費(fèi)違約金等形式。通過(guò)優(yōu)化線上辦理渠道，實(shí)現(xiàn)“零跑路”，加快建立高效便捷、優(yōu)質(zhì)普惠的用水服務(wù)全生命周期服務(wù)體系，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量。

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