近期，由上海市普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心起草編制的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件《政務(wù)服務(wù)人員能力評價規(guī)范》，在經(jīng)過調(diào)研、試運行、征求意見、專家質(zhì)詢等環(huán)節(jié)后，順利通過專家評審，由上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)文正式發(fā)布實施，并在普陀區(qū)第四屆政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)辦季”開幕儀式上進行了標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布儀式。這是全市首個針對政務(wù)服務(wù)人員能力評價的規(guī)范，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作和“人靠譜（普），事辦妥（陀）”服務(wù)品牌予以創(chuàng)新融合。

　　政務(wù)服務(wù)人員是代表政府直接面向辦事人的“門面”，其職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力及由此產(chǎn)生的辦事結(jié)果直接影響著企業(yè)和群眾對于政府的第一印象。據(jù)了解，該文件基于2022年發(fā)布試運行的普陀區(qū)“1+9+N”政務(wù)服務(wù)人員評價體系和“靠譜勝任五力”模型，結(jié)合GB/T 39735《政務(wù)服務(wù)評價工作指南》等國內(nèi)外的最新要求和運行實際，明確了政務(wù)服務(wù)人員能力評價的評價內(nèi)容、評價方法與流程、評價結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容，有助于促進政府職能部門和相關(guān)政務(wù)服務(wù)窗口單位不斷提升政務(wù)服務(wù)供給質(zhì)量和服務(wù)能級。

　　標(biāo)準(zhǔn)的評價內(nèi)容包括“職業(yè)基礎(chǔ)、服務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效能、服務(wù)滿意度、加減分”共六個部分，并提出主觀評價和客觀評價兩種方式，通過日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)中的電子數(shù)據(jù)、政務(wù)服務(wù)“好差評”結(jié)果等對政務(wù)服務(wù)人員的能力進行綜合評價，評價服務(wù)人員的擔(dān)當(dāng)力、服務(wù)力、溝通力、抗逆力和學(xué)習(xí)力水平。后續(xù)可通過銘牌或胸牌的方式進行展示，接受社會大眾的監(jiān)督，以提升整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　未來，普陀區(qū)將依托“一網(wǎng)通辦”立功競賽、普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)辦季”等系列活動，宣傳和推動標(biāo)準(zhǔn)的實施，建立健全監(jiān)督機制，落實年度考評工作，強化結(jié)果應(yīng)用場景，結(jié)合行政辦事員職業(yè)技能認定、窗口單位現(xiàn)場教學(xué)點和實訓(xùn)基地建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)人員能力的不斷提升，持續(xù)打造高素質(zhì)的一線工作人員隊伍。

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