政務(wù)服務(wù)，不僅是評(píng)價(jià)營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)，更直接關(guān)系到人民群眾的幸福感和滿意度。企業(yè)、群眾期待的政務(wù)服務(wù)，是又快又好又方便的服務(wù)。我市各級(jí)各部門(mén)在“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，把企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感滿意度當(dāng)作努力目標(biāo)和方向，進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全力提升服務(wù)企業(yè)和群眾的水平。

　　提速度，市場(chǎng)主體“快捷感”更強(qiáng)

　　“項(xiàng)目驗(yàn)收很順利，本以為幾個(gè)月能辦好的事，不到12天就驗(yàn)收完了，現(xiàn)在項(xiàng)目終于可以交付了。”日前，李滄區(qū)上王埠、東王埠、桃園社區(qū)舊村改造項(xiàng)目通過(guò)了驗(yàn)收，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唐爾凱給聯(lián)合驗(yàn)收效率點(diǎn)贊。

　　唐爾凱提到的“聯(lián)合驗(yàn)收”，是市行政審批局針對(duì)企業(yè)群眾關(guān)心的“工程驗(yàn)收難、時(shí)間長(zhǎng)”問(wèn)題，在全市推廣的“一窗受理、并聯(lián)辦理、定制驗(yàn)收、統(tǒng)一出件”的“6＋N”限時(shí)聯(lián)合驗(yàn)收服務(wù)模式。

　　市行政審批局將以往部門(mén)單獨(dú)驗(yàn)收變?yōu)閷徟?wù)部門(mén)牽頭、各驗(yàn)收職能部門(mén)參加的聯(lián)合驗(yàn)收，實(shí)行“統(tǒng)一平臺(tái)申請(qǐng)、統(tǒng)一窗口受理、統(tǒng)一限時(shí)驗(yàn)收、統(tǒng)一送達(dá)確認(rèn)”，將聯(lián)合驗(yàn)收時(shí)限控制在12個(gè)工作日以內(nèi)，切實(shí)提高項(xiàng)目驗(yàn)收效率。

　　一邊是盯著項(xiàng)目干，一邊是圍著企業(yè)轉(zhuǎn)。

　　“我只是辦其他業(yè)務(wù)的時(shí)候順嘴提了一句，沒(méi)想到真的幫我們把困難解決了，還主動(dòng)打電話給我們講解新政策?！?青島倍士蘭特產(chǎn)有限公司負(fù)責(zé)人孫光點(diǎn)贊的，是青島自貿(mào)片區(qū)管委、市行政審批局等六部門(mén)聯(lián)合在青島自貿(mào)片區(qū)試點(diǎn)推行的藥食同源商品進(jìn)口便利化通關(guān)改革。此項(xiàng)改革有效幫助食品貿(mào)易類(lèi)企業(yè)解決了食品用途藥食同源商品進(jìn)口通關(guān)難的問(wèn)題。

　　“通關(guān)時(shí)限從原來(lái)的1個(gè)月變成當(dāng)場(chǎng)通關(guān)驗(yàn)放，企業(yè)現(xiàn)金流流轉(zhuǎn)速度提升3倍，倉(cāng)庫(kù)持有成本降低到原來(lái)的50%，盤(pán)活了大量企業(yè)資金，也堅(jiān)定了我們進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)的信心。”孫光說(shuō)。

　　重實(shí)效，精準(zhǔn)服務(wù)更到位

　　“自助辦業(yè)務(wù)真的很方便，辦事不一定非要去政務(wù)大廳?！笔忻駨埮吭趧偨遗频氖斜眳^(qū)“一站式”樓宇政務(wù)服務(wù)會(huì)客廳感慨道。在這里，企業(yè)可以快捷打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照，自助辦理社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金查詢打印等事項(xiàng)，“足不出樓”即可“辦成事”。

　　這也是青島重視政務(wù)服務(wù)實(shí)效、提升政務(wù)服務(wù)效能的縮影之一。通過(guò)不斷健全完善四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，青島線上線下政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)逐步推進(jìn)，同時(shí)通過(guò)“政銀合作”等形式，廣泛布設(shè)政務(wù)服務(wù)自助終端，可提供社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金查詢打印等96項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。

　　“管用、好用”是對(duì)政務(wù)服務(wù)實(shí)效的最好評(píng)價(jià)。青島針對(duì)不同類(lèi)型市場(chǎng)主體推出符合各自需求的政策措施，為市場(chǎng)主體提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　“我們李滄區(qū)粲源然貿(mào)易行需要從個(gè)體工商戶升級(jí)為有限公司，正好趕上‘個(gè)轉(zhuǎn)企’綠色通道開(kāi)通，不到兩個(gè)小時(shí)我就領(lǐng)到了新公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。為綠色通道點(diǎn)贊！”近日，市民劉女士在李滄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，通過(guò) “個(gè)轉(zhuǎn)企”綠色通道實(shí)現(xiàn)了個(gè)體工商戶向有限公司的升級(jí)。

　　“個(gè)轉(zhuǎn)企”有利于拓展個(gè)體工商戶市場(chǎng)和發(fā)展空間，保障個(gè)體工商戶發(fā)展的延續(xù)性，激發(fā)個(gè)體工商戶發(fā)展活力。李滄區(qū)行政審批服務(wù)局個(gè)體登記科負(fù)責(zé)人介紹，“個(gè)轉(zhuǎn)企”綠色通道開(kāi)通后，“個(gè)轉(zhuǎn)企”辦理時(shí)限壓縮至0.5個(gè)工作日以內(nèi)，大大減少了群眾的辦事時(shí)間。

　　增感情，服務(wù)環(huán)境更溫馨

　　市民朱先生是青島市民中心的“常客”，有什么事情，他都愿意到這里辦事，“這里環(huán)境、服務(wù)都很優(yōu)秀，能打印、復(fù)印，有隨處可見(jiàn)的幫辦人員，辦事過(guò)程身心舒暢，真好?！?/p>

　　為辦事群眾提供溫馨高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，青島從“軟”“硬”兩方面入手。硬件上著力提升政務(wù)服務(wù)大廳便利度。以青島市民中心為例，作為青島政務(wù)服務(wù)的窗口，青島市民中心除常規(guī)辦事窗口外，還設(shè)置了自助辦理區(qū)、幫辦代辦窗口、導(dǎo)服臺(tái)等，為前來(lái)辦事的企業(yè)群眾提供貼心幫助，“人來(lái)了，事就要辦成?！避浖?，各級(jí)各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況精準(zhǔn)發(fā)力，推出了一系列服務(wù)舉措。如，設(shè)立營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)家委員會(huì)、媒體觀察員、體驗(yàn)官“三支隊(duì)伍”，目前已擴(kuò)容至249人，實(shí)現(xiàn)了區(qū)（市）、產(chǎn)業(yè)鏈等全覆蓋。他們專(zhuān)盯營(yíng)商環(huán)境“痛堵難”，充分發(fā)揮“眼睛”和“大腦”的作用，用自己獨(dú)特的視角發(fā)現(xiàn)短板弱項(xiàng)和痛點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境整體提升。再如，市衛(wèi)生健康委不斷拓寬檢查檢驗(yàn)互認(rèn)共享深度廣度，僅在近一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，檢查檢驗(yàn)互認(rèn)共享醫(yī)療機(jī)構(gòu)由32家增長(zhǎng)至40家，全部二級(jí)及以上公立醫(yī)院全部完成接口開(kāi)發(fā)及測(cè)試工作，具備互認(rèn)的技術(shù)條件。“檢查結(jié)果通過(guò)醫(yī)院的微信公眾號(hào)就可以查看，每次檢查完，醫(yī)生在電腦上就能調(diào)取過(guò)往結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，我再也不用拎著裝滿化驗(yàn)單和CT片的塑料袋奔波了?！碧悄虿』颊哧愊壬f(shuō)。

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