7月5日，棗莊市人民政府新聞辦公室舉行“打造便利化政務(wù)服務(wù)新模式 提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感”新聞發(fā)布會。市審批服務(wù)局黨組副書記、副局長胡安軍；市審批服務(wù)局黨組成員、副局長李偉；市審批服務(wù)局網(wǎng)絡(luò)信息科科長郭曙光；市審批服務(wù)局綜合指導(dǎo)科科長莊強(qiáng)出席發(fā)布會并回答記者提問。市委宣傳部新聞二科科長褚苗主持。

　　胡安軍說，為持續(xù)提升棗莊市政務(wù)服務(wù)水平，全面打通服務(wù)企業(yè)、群眾“最后一公里”，市審批服務(wù)局通過完善服務(wù)體系、整合服務(wù)資源、豐富服務(wù)供給，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化為著力點(diǎn)，多渠道為企業(yè)群眾就近辦事提供規(guī)范、便捷的政務(wù)服務(wù)，切實推進(jìn)棗莊市政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“就近辦”“智能辦”“貼心辦”轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

　　提升一體化政務(wù)服務(wù)便利度，實現(xiàn)“一網(wǎng)辦、就近辦”。

引導(dǎo)各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“網(wǎng)上辦事體驗區(qū)”，并不斷升級區(qū)域功能，配備專人負(fù)責(zé)咨詢、導(dǎo)辦、輔導(dǎo)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理深度，提供全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)，全市9515項依申請政務(wù)服務(wù)事項全部上網(wǎng)運(yùn)行，夯實了“一網(wǎng)辦”基礎(chǔ)。按照“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、四級統(tǒng)一”要求，依托省級部門梳理成果，結(jié)合棗莊市實際，完成除行政許可之外的政務(wù)服務(wù)事項基本目錄、實施清單的認(rèn)領(lǐng)編制，對棗莊市各級實施事項優(yōu)化形成辦事指南，同步在“事項梳理和管理系統(tǒng)”進(jìn)行填報、動態(tài)維護(hù)，切實打通“網(wǎng)上辦”堵點(diǎn)，方便群眾辦事。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，建成了統(tǒng)一規(guī)范、內(nèi)容豐富、功能多樣、服務(wù)完備、智能便民的政務(wù)服務(wù)地圖，通過直觀、可視、清晰、智慧的地圖形式，匯聚政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)辦事地點(diǎn)信息，并可提供事項的在線查詢、辦理與評價，全景式呈現(xiàn)各便民服務(wù)點(diǎn)的辦事信息，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一圖在手、智慧服務(wù)、辦事無憂”。

　　推動數(shù)據(jù)賦能“智慧”政務(wù)，實現(xiàn)“自助辦、智能辦”。

       在政務(wù)服務(wù)自助終端原有功能基礎(chǔ)上，將原來需要在不同部門不同設(shè)備上辦理的便民服務(wù)事項，如商事登記、個人社保、醫(yī)保繳費(fèi)歷史查詢等高頻便民服務(wù)功能集成到政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備上辦理，進(jìn)一步方便群眾辦事。同時拓展自助設(shè)備申報功能，實現(xiàn)自助端與PC端事項申報平臺、數(shù)據(jù)完全同源。在桌面端、移動端、窗口端、自助端同源發(fā)布、同步更新，保證事項清單、辦事指南、申報材料、辦理流程和結(jié)果展示等信息動態(tài)一致，申請人可根據(jù)實際情況自主選擇申辦方式?！爸悄軒娃k”系統(tǒng)主要利用文字提取、人臉識別、機(jī)器人流程自動化等技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用視頻幫辦系統(tǒng)和全鏈智能辦系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事智能咨詢、智能線上幫辦、遠(yuǎn)程身份認(rèn)證、智能填表和智能預(yù)審等功能，充分運(yùn)用智能化手段為企業(yè)群眾辦事“賦智”。“智能幫辦”系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用讓自助辦事效能得到進(jìn)一步提升，大幅提升了企業(yè)群眾辦事效率。

　　推進(jìn)四級幫辦代辦服務(wù)體系，實現(xiàn)“幫代辦、貼心辦”。

       著力深化“棗辦好·好幫辦”市級幫辦服務(wù)主品牌及“誠心辦”“亭好辦”“潤心辦”“嶧辦成”“臺易辦”“高興辦”等區(qū)（市）級幫辦服務(wù)子品牌內(nèi)涵，在區(qū)（市）級以下推行“1+1+1+N”幫辦代辦服務(wù)模式，即每個區(qū)、鎮(zhèn)、村級大廳各1名幫辦代辦主管，“N”個跨部門審批服務(wù)業(yè)務(wù)科長；在市、區(qū)（市）兩級政務(wù)服務(wù)大廳配備專職幫辦代辦員，在鎮(zhèn)級、村級便民服務(wù)中心、各幫辦代辦服務(wù)站配備專兼職幫辦代辦員，為企業(yè)群眾提供更好更快的幫辦代辦服務(wù)。目前，“棗辦好·好幫辦”四級體系基本組建完成，全市幫辦代辦服務(wù)區(qū)共2441個，幫辦代辦人員總數(shù)為2537人，幫辦代辦工作“四級聯(lián)動、分級服務(wù)、全域覆蓋”的局面初步形成。將幫辦代辦工作全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，立足市、區(qū)、鎮(zhèn)、村一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，針對城市社區(qū)、行政村、商超、園區(qū)等不同組織類型，充分發(fā)揮四級幫辦代辦體系化服務(wù)，多形式“賦權(quán)”“放權(quán)”，豐富“幫代辦”形式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項目、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商街等“六進(jìn)”工作。

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