“讓群眾少跑路，也讓工作人員減少繁瑣復(fù)雜的過程性工作，真正做到從‘可辦’‘能辦’到‘好辦’‘易辦’。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的一名政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員介紹，政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)群眾和企業(yè)的重要陣地，也是展示南岸營(yíng)商形象的重要窗口。當(dāng)前，構(gòu)建便捷普惠的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系是數(shù)字政務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，“川渝通辦”“全渝通辦”“一網(wǎng)通辦”等數(shù)字政務(wù)建設(shè)持續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)效能，以數(shù)字化助力現(xiàn)代化新南岸建設(shè)，傳遞民生溫度。

　　用心用情提高群眾辦事滿意度

　　6月25日，記者走進(jìn)南岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，排隊(duì)等候的人不多，處處井然有序?！敖裉焐衔缫呀?jīng)服務(wù)了十多位辦事群眾。遇到老年人、孕婦、殘障人士，我們會(huì)陪辦、幫辦?！闭?wù)服務(wù)導(dǎo)辦員告訴記者。一塊數(shù)字屏上，“渝快辦”服務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)實(shí)時(shí)展示南岸區(qū)、重慶經(jīng)開區(qū)各部門在系統(tǒng)內(nèi)的辦件數(shù)量、網(wǎng)上辦件數(shù)量、以及好差評(píng)等服務(wù)情況。

　　“如果好差評(píng)情況有異常，我們將立即電話回訪辦事群眾，了解辦事過程中遇到的問題，再跟單位聯(lián)系，商議如何避免同樣的問題再次發(fā)生，提高群眾辦事的滿意度。”導(dǎo)辦員說道。

　　一窗多辦讓群眾少跑路

　　在“無(wú)差別綜合窗口”，記者遇到了正在給新出生寶寶辦理戶口登記、預(yù)防接種等事宜的徐先生。窗口工作人員告知他：在現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)提交“新生兒一件事”后，寶寶的戶口、社保在5個(gè)工作日內(nèi)就能辦下來?！皼]想到這么方便！我還帶著身份證和戶口本來的，結(jié)果填好電子表格，上傳證件照就完成了，操作十分簡(jiǎn)單。”徐先生連連稱贊。

　　據(jù)工作人員介紹，政務(wù)服務(wù)中心的“無(wú)差別綜合窗口”推出“川渝通辦”“一件事一次辦”等個(gè)人服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“單一窗口”向“全科窗口”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式。特別是近期“新生兒出生一件事”全流程網(wǎng)辦功能的迭代更新，將以往新生兒出生后需到醫(yī)院、派出所、政務(wù)服務(wù)中心等多個(gè)單位辦理的出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、戶口登記等7個(gè)事項(xiàng)，集中一次性辦理，實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦，零紙質(zhì)申報(bào)材料。

　　數(shù)字化改革提高政務(wù)服務(wù)水平

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的深度融合，在政府網(wǎng)站上建設(shè)了個(gè)人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)專區(qū)，集中歸集個(gè)人出生、入學(xué)、婚育等服務(wù)事項(xiàng)，集合企業(yè)開辦、投資審批、優(yōu)惠扶持、變更注銷等全周期服務(wù)，另設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)、殘疾人服務(wù)專區(qū)，為不同群體提供場(chǎng)景式集成服務(wù)。

　　此外，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還開發(fā)建設(shè)了“便民服務(wù)數(shù)字地圖”，群眾可以通過南岸區(qū)人民政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及掌新南岸APP登錄“數(shù)字地圖”，全區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（站、點(diǎn)）、學(xué)校、醫(yī)院、公園，還有停車場(chǎng)、便民公廁、直飲水點(diǎn)等公共服務(wù)場(chǎng)所的信息均能在線查詢并一鍵導(dǎo)航，還配套“渝快辦”系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一鍵直達(dá)以及智能問答服務(wù)，有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)持以便民利民惠民為導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，進(jìn)一步深化“一件事一次辦”改革推動(dòng)流程再造，依托數(shù)字化理念、資源、手段，為群眾提供功能豐富、操作便捷的服務(wù)平臺(tái)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，全力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，更好滿足群眾辦事需求。

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